当前分类： DYK客服经理考试
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
查看答案
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：IQS重点项目检查不包含以下的是（）项目...
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
问题：下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）...
问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题：发动机缸体的排列各有特点，下列属于直列型缸体排列特点的是（）...
问题：对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）...
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）A、大概要求B、重点意思C、顾客原话D、暂不记录...
问题：对服务店的权力和义务解释错误的是（）...
问题：DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）A、派工B、DPOS出库C、维修结束（满意度评价）D、结算。E、3DC回访F、车辆出库...
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：面对社交型客户，不正确的处理方法是（）...
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题：造成返修最主要的原因是（）A、技师技术水平低B、技师操作失误C、检验不严格D、问诊不清楚...
问题：下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象...
