当前分类: DYK客服经理考试
问题:根据客户对价格敏感程度的不同,下面对于客户划分不对的是()...
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问题:保修费用中包括()A、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费B、材料费C、工时费D、因保修必须发生的外协费用...
问题:下列不属于MPJY13年机油贡献奖条件的是()...
问题:因气囊属于()系统,驾车时必须佩戴安全带,否则当气囊起爆时会造成其他伤害....
问题:服务礼仪中对男士头发叙述不正确的是()A、无头屑B、后不及领C、前不覆额D、可染色...
问题:以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()A、指导用户如何快速制冷;B、向用户说明介绍换挡时机;C、向用户解释那些是车辆的正常噪音;D、正确使用原厂的脚垫...
问题:新车用户培训的内容不包括()A、试乘试驾B、常规保养知识C、感性问题集中说明D、保修政策介绍...
问题:最好的服务应该是()A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务...
问题:前轮定位参数说明正确的是()A、主销外倾角B、前轮外倾角C、前轮内倾角D、前轮后倾角...
问题:汽车三包规定中,家用汽车产品,指的是消费者为()需要而购买和使用的乘用车。...
问题:汽车安全气囊模块包括()A、安全带B、发烟装置C、气袋总成D、ACU...
问题:在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年()。A、不变B、减少C、增加D、不好说...
问题:在CSI调查时,有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是()A、诚实报价B、履行承诺C、准时交车D、站在客户立场建议维修方案...
问题:影响库存订单管理的因素不包括()A、到货时间B、需求预测C、备件库存政策D、到货的一致率...
问题:出厂前三级检验制度包含()A、作业者自查B、班组长检查C、质检员检查D、售后经理检查...
问题:顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的()A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱...
问题:当备件月均需求长期为少,需求频度长期为低时,库存状态的判定该如何因应()A、继续维持库存管理B、停止库存试验C、不一定D、报废...
问题:赛拉图“启动线束车生搭铁作业”中更换的是什么()...
问题:《消费者权益保护法》规定经营者有()义务。...
问题:以下哪种客户不属于正常流失客户()A、客户搬迁B、过了保修期C、图便宜D、期望过高...