当前分类： DYK客服经理考试
问题：客服部的直接目的是（）...
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问题：因气囊属于（）系统，驾车时必须佩戴安全带，否则当气囊起爆时会造成...
问题：服务礼仪中对男士头发叙述不正确的是（）...
问题：为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实...
问题：下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用（）A、维系现有客户B、挽回流失客户C、通过创造忠实客户提升零售D、通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度...
问题：以下哪种客户不属于正常流失客户（）...
问题：保修费用中包括（）A、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费B、材料费C、工时费D、因保修必须发生的外协费用...
问题：展示的旧件应当（）。...
问题：所有服务预约信息均应当完整记录，预约的主要信息应进行（）管理...
问题：汽车三包规定中，家用汽车产品，指的是消费者为（）需要而购买和使用的乘用车。...
问题：下面哪一项不属于沟通的目的？（）...
问题：在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年（）。A、不变B、减少C、增加D、不好说...
问题：FFB是指（）A、优势、劣势、中间项B、六方位介绍法C、项目、功能、好处D、疑虑、担心、信任...
问题：利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）...
问题：提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属...
问题：前轮定位参数说明正确的是（）...
问题：新车用户培训的内容不包括（）A、试乘试驾B、常规保养知识C、感性问题集中说明D、保修政策介绍...
问题：最好的服务应该是（）...
问题：赵薇2013年执导的首部电影名是（）A、“中国合伙人”B、“泰囧”C、“致青春”D、“一代宗师”...
问题：赛拉图“启动线束车生搭铁作业”中更换的是什么（）...
