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  • 第1题:

    在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括()

    • A、对销售团队业绩评价
    • B、对售后团队业绩评价
    • C、对广告质量评价
    • D、3(7)DC回访

    正确答案:D

  • 第2题:

    年度协议目标分配考虑的因素()

    • A、历史业绩
    • B、辖区范围
    • C、辖区市占率
    • D、专营店硬体级别

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    定期销售分析审核应结合专营店销售活动月报,以月度为周期进行。主要分析内容包括()

    • A、专营店基本状况及变化情况
    • B、月度业务计划完成情况
    • C、管控目标的完成情况
    • D、经营盈亏统计分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访,内容不包括()

    • A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
    • B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
    • C、对专营店环境好坏的确认
    • D、对专营店内部自查结果的确认

    正确答案:A

  • 第5题:

    专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括()

    • A、制定激励和奖惩制度
    • B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
    • C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
    • D、客户满意度改进计划完成率

    正确答案:B,C,D

  • 第6题:

    专营店的服务目标是通过()增加服务盈利。

    • A、CS的提高
    • B、营销业绩
    • C、售后活动
    • D、贬低其他品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    绩效反馈面谈的内容主要包括()。

    • A、工作业绩
    • B、行为表现
    • C、个性特征
    • D、改进措施
    • E、新的目标

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题:

    企业对于员工绩效考核的项目主要包括()。

    • A、工作目标 
    • B、工作业绩 
    • C、工作职能 
    • D、工作能力 
    • E、工作态度

    正确答案:B,D,E

  • 第9题:

    网点晨会的主要环节包括()。

    • A、状态调试
    • B、业绩回顾
    • C、主题培训
    • D、目标宣示

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    多选题
    下列选项中,关于公司目标的表述错误的是()。
    A

    公司目标是公司使命的具体化,建立公司目标的目的是将公司的使命转成明确具体的业绩目标

    B

    从整个公司的角度来看,需要建立财务业绩和战略业绩两种类型的业绩标准

    C

    目标体系的建立只需要公司高层管理者参与

    D

    公司目标体系包括公司的长期目标体系和短期目标体系


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    网点晨会的主要环节包括()。
    A

    状态调试

    B

    业绩回顾

    C

    主题培训

    D

    目标宣示


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    股权投资基金对目标公司的估值主要依据企业当时的()的预测,由于信息的不确定性,这种估值存在一定的风险。
    A

    经营目标以及现在经营业绩

    B

    经营业绩以及未来经营业绩

    C

    经营业绩以及未来经营目标

    D

    经营目标以及未来经营目标


    正确答案: C
    解析:

  • 第13题:

    服务预约回站时间的选择主要是()

    • A、客户挑选
    • B、专营店挑选
    • C、专营店推荐
    • D、客户推荐

    正确答案:C

  • 第14题:

    市场信息分析与总结的主要内容包括()

    • A、市场动态分析
    • B、竞争品牌分析
    • C、客户分析
    • D、专营店内部分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    专营店应成立的内部CS推进委员会,专营店总经理为CS推进委员会主席,对专营店的客户满意度提升承担主要责任,以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人?


    正确答案: 销售经理
    售后经理
    客户服务经理
    其他部门负责人。

  • 第16题:

    专营店客户管理的目标是什么?


    正确答案: 通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系,其它业务部门重点提升其业务满足能力
    通过分工协作促进潜客转化,减少客户流失,引导客户再购及推荐
    提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升。

  • 第17题:

    专营店市场活动的不是主要目的是()

    • A、专营店为扩大销售和服务的市占率
    • B、促进销售和服务业绩提升而采取的推广活动
    • C、营销规划预算基础下的计划作业
    • D、为不影响厂家返利而必须完成的厂家任务

    正确答案:C

  • 第18题:

    企业战略目标体系中的业绩目标包括:()、()、()。


    正确答案:收益性;成长性;稳定性

  • 第19题:

    为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是()

    • A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平
    • B、专营店组织构架
    • C、专营店的面积
    • D、专营店的资金量

    正确答案:A

  • 第20题:

    在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容,其中不包括()

    • A、专营店主要售后人员机构
    • B、维修价目表
    • C、服务指南
    • D、新车价格

    正确答案:D

  • 第21题:

    多选题
    实施目标管理的步骤包括
    A

    制定目标

    B

    修正目标

    C

    实施目标

    D

    分析组织实现目标的资源

    E

    业绩考评


    正确答案: E,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    企业战略目标体系中的业绩目标包括:()、()、()。

    正确答案: 收益性,成长性,稳定性
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    公司目标是公司使命的具体化,建立目标体系的目的是将公司的使命转换成明确具体的业绩目标。从整个公司的角度来看,公司需要建立的业绩标准包括()。
    A

    和营销有关的业绩标准

    B

    和财务有关的业绩标准

    C

    和竞争有关的业绩标准

    D

    和战略有关的业绩标准


    正确答案: D,B
    解析: 公司目标是公司使命的具体化,从整个公司角度来看,需建立两种类型的业绩标准,即和财务有关的业绩标准以及和战略有关的业绩标准。财务目标主要包括:满意的市场占有率、收益增长率、投资回报率等;战略目标主要包括:获取足够的市场份额,建立竞争优势等。所以B、D选项正确。