一客户来站做保养并解决发动机漏水问题,服务顾问在与客户车辆交验时,重点提示的是()
第1题:
交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()
第2题:
哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后,告知客户车辆将进车间做预检?()
第3题:
服务顾问交车前准备哪些项目?()
第4题:
准备工作环节,谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作?()
第5题:
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行?()
第6题:
为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()
第7题:
在交车/结算中,业务接待送离客户前,应向客户说明或提醒的内容是什么?()
第8题:
三位一体交车,指的是客户在提车当日,客户办理完提车手续后,立刻有服务经理与之对接后期的服务问题,包括保修政策、首保提醒、车辆使用保养常识、服务标准、联系方式、紧急问题处理等。
第9题:
每次保养与维修都在ASC进行,按时间与按里程进行保养,消费金额与维修次数排名靠前,并且经常推荐朋友来保养与维修,在回访调查时打高分,会主动联系ASC进行预约,也会经常咨询一些问题是新客户常有的行为。
第10题:
在售后跟踪流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。
第11题:
服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。()
第12题:
进站维修/保养车辆时,客户的基本期望主要有:自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、()、养护好自己的车辆、得到增值服务。
第13题:
服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前()天筛选名单
第14题:
对于保养客户,在交车展示过程中,需要做哪些事情?()
第15题:
服务顾问在送别客户时,应提醒客户的注意事项包含()
第16题:
常规保养结算过程中服务顾问需要:()
第17题:
对于有车族来说,以下哪种行为不利于环保()?
第18题:
为了提高客户满意度,销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项()
第19题:
仪表显示保养提示时,距下次保养还有多少里程?
第20题:
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括()
第21题:
车辆保养日期前1个月左右,根据()估算车辆行驶里程来预约客户来店。
第22题:
交车流程中,服务顾问应该()
第23题:
进站维修/保养车辆时,客户有哪些基本的期望?请至少列4条。