顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）A、04年B、05年C、06年

题目

顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）

  • A、04年
  • B、05年
  • C、06年
相似考题

1.在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务

2.超越客户期望的满意服务方法是（）。A、让客户惊奇B、让客户感动C、更多的承诺D、想在客户前面

3.“世有伯乐，然后有千里马。”下句是（）。A、千里马常有，而伯乐也常有B、千里马不常有，而伯乐常有C、千里马常有，而伯乐不常有

4.在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）A、人员信赖B、提高一次性修复率C、回访升级D、女性关爱

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  • 第1题：

    维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。

    • A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
    • B、营销建设银行产品及服务
    • C、进一步密切客户关系
    • D、提高客户忠诚度
    • E、搭建业务平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是（）

    • A、节日时打电话祝福
    • B、向客户做出服务承诺
    • C、邀请客户会议发言
    • D、了解客户的习惯爱好

    正确答案:C

  • 第4题：

    积分兑换提醒中不包含以下（）选项

    • A、拜访前准备分析客户的消费情况
    • B、方便客户兑换礼品的营业厅地址、网址
    • C、清晰告知客户本次通话的主要目的
    • D、感谢及祝福客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

    • A、+1服务
    • B、顾客纪念日祝福
    • C、员工关爱
    • D、回访升级

    正确答案:A

  • 第7题：

    基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）

    • A、贴近客户
    • B、关注细节
    • C、客户感动
    • D、聘用客户喜欢的客服人员

    正确答案:B

  • 第8题：

    对于营销项目过程中的忠实及目标客户，在重要节日前后向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持，同时进一步将优质的产品及服务向客户进行推荐，以达到加深企业良好形象的效果。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    让每个客户感到满意的服务技巧是（）
    A

    给客户解决让客户开心

    B

    给客户惊奇让客户感动

    C

    给客户关怀让客户感动

    D

    给客户惊喜让客户开心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
    A

    生日祝福

    B

    信贷催收

    C

    通知提醒

    D

    风险提示

    E

    节日问候


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    SPIN中，状况性问题的目的是：（）？
    A

    搜集客户信息

    B

    拉近客户关系

    C

    设定与客户对话方向

    D

    找寻提问进一步问题的机会


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。

    • A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
    • B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
    • C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
    • D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

    • A、生日祝福
    • B、信贷催收
    • C、通知提醒
    • D、风险提示
    • E、节日问候

    正确答案:A,E

  • 第15题：

    与客户保持长期联络的方式有赠送专刊、到期提醒、节日祝福、（）。

    • A、礼金贿赂
    • B、每日电话
    • C、情感陪护
    • D、客户活动

    正确答案:D

  • 第16题：

    让每个客户感到满意的服务技巧是（）

    • A、给客户解决让客户开心
    • B、给客户惊奇让客户感动
    • C、给客户关怀让客户感动
    • D、给客户惊喜让客户开心

    正确答案:B

  • 第17题：

    CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第18题：

    加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

    • A、关怀客户
    • B、激发客户感动
    • C、维护客户的利益
    • D、常态的营销活动

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务策略的关键是（）

    • A、让顾客感动
    • B、贴近客户
    • C、满足客户需要
    • D、创造声誉

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。
    A

    充分利用实施客户关怀时机收集客户之声

    B

    营销建设银行产品及服务

    C

    进一步密切客户关系

    D

    提高客户忠诚度

    E

    搭建业务平台


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “世有伯乐，然后有千里马。”下句是（）。
    A

    千里马常有，而伯乐也常有

    B

    千里马不常有，而伯乐常有

    C

    千里马常有，而伯乐不常有


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
    A

    潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

    B

    潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

    C

    潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

    D

    潜在客户→顾客→忠诚客户→常客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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