最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务

题目

最好的服务应该是（）

  • A、按应该做的为客户提供服务
  • B、按客户需求为客户提供服务
  • C、按标准流程为客户提供服务
  • D、按超值标准为客户提供服务
相似考题

1.证券公司为客户买卖证券提供融资融券服务的，按对客户融资规模的10％计算风险准备。 （ ）

2.设立客户经理，为客户提供（）服务。A特殊化B差异化C标准化D流程化

3.要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

4.助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是()。A:收集客户信息 B:搞好客户关系 C:了解客户需求 D:提供咨询服务

更多“最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务”相关问题

  • 第1题：

    按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

    • A、产品品种
    • B、与客户的接触程度
    • C、提供服务
    • D、选择服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

    • A、服务硬件
    • B、服务人员
    • C、服务流程
    • D、服务设施及用品

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

    • A、记录客户信息
    • B、向客户提供自己的联系方式
    • C、建立客户档案
    • D、适时进行客户回访

    正确答案:B

  • 第4题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）

    • A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    • B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
    • C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
    • D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

    正确答案:A

  • 第5题：

    违规经营的行为包括（）。

    • A、不按规定公示收费依据、标准，指定或禁止客户选择服务项目，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据
    • B、强制客户接受指定第三方提供的产品或服务
    • C、站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品
    • D、列车开办茶座、夜宵等不按标准提供服务，变相卖座

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下哪项不是有效服务内容的是（）

    • A、细分客户群体
    • B、按客户价值大小
    • C、以较低的成本满足客户的不同需求
    • D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
    • E、个性提供服务

    正确答案:E

  • 第7题：

    阵地营销以满足和挖掘客户需求为目的，为客户提供金融服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

    • A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
    • B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
    • C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
    • D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

    正确答案:C

  • 第9题：

    规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。

    • A、提供解决方案
    • B、引见
    • C、调查客户需求
    • D、发掘现有客户资源

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    理财顾问从事理财咨询服务，须遵循以下流程（）
    A

    明确客户需求

    B

    测试客户的风险承受能力

    C

    提供客户评估意见，要求客户签字

    D

    提供投资建议，推介投资产品

    E

    按规定向客户收取费用。一次出售理财规划书费用低于带有后续服务理财规划书的收费标准


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务的首要原则是（）。
    A

    提供满意服务

    B

    以客户为中心

    C

    提供客户体验

    D

    倾听客户需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财顾问从事理财咨询服务，须遵循以下流程（）

    • A、明确客户需求
    • B、测试客户的风险承受能力
    • C、提供客户评估意见，要求客户签字
    • D、提供投资建议，推介投资产品
    • E、按规定向客户收取费用。一次出售理财规划书费用低于带有后续服务理财规划书的收费标准

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）

    • A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
    • B、引导客户高效分流，提供针对性服务
    • C、营销培训，提升员工技能
    • D、提高客户对营业网点的第一感知

    正确答案:B

  • 第16题：

    要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

    • A、计划服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

    • A、超值服务
    • B、增值服务
    • C、vip
    • D、免费

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户服务的内容是不断完善合同内的服务，延伸合同外的服务和（）

    • A、实现客户的满意最大化
    • B、为客户提供全面的保险服务方案
    • C、为客户提供快捷，迅速的服务
    • D、快+优

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.

    • A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务
    • B、为高端客户提供就近差异化服务
    • C、为低端提供基础服务
    • D、为对私客户提供交易支持服务

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.
    A

    为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务

    B

    为高端客户提供就近差异化服务

    C

    为低端提供基础服务

    D

    为对私客户提供交易支持服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
    A

    对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道

    B

    儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理

    C

    对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务

    D

    对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。
    A

    除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务

    B

    为客户提供的财务分析报告

    C

    为客户提供的专题培训服务记录

    D

    接受客户咨询的服务记录


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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