营运车服务手册办理单位将手册发放给客户后,应收集客户的以下证明资料存档备查()A、车主身份证复印件B、车辆行驶证复印件C、营运证复印件D、以上都不需要

题目

营运车服务手册办理单位将手册发放给客户后,应收集客户的以下证明资料存档备查()

  • A、车主身份证复印件
  • B、车辆行驶证复印件
  • C、营运证复印件
  • D、以上都不需要

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更多“营运车服务手册办理单位将手册发放给客户后,应收集客户的以下证明资”相关问题
  • 第1题:

    喜悦延保产品的客户交付物包括:()

    • A、延保服务手册
    • B、延保服务合同
    • C、延保车贴
    • D、延保用户卡

    正确答案:A,B

  • 第2题:

    在资信证明业务的管理中,以下对办理业务的说法,不正确的是()。

    • A、个人客户申请办理时点证明的,可由代理人代办
    • B、个人客户申请办理时段证明必须存款人本人办理
    • C、单位客户申请办理时点证明可以授权他人办理
    • D、单位客户申请办理时段证明必须存款人本人办理

    正确答案:D

  • 第3题:

    通过学习(),可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。

    • A、保全扑克牌
    • B、客户权益手册
    • C、保全新技术标准
    • D、保全管理手册

    正确答案:B

  • 第4题:

    公司每年统一制作零售客户服务手册,主要内容为?


    正确答案: 烟草公司职责、服务项目、服务承诺、客户分类标准、客户测评办法、品牌目录、零售客户义务等,提供给零售客户。

  • 第5题:

    为客户办理《营运车服务手册》并发放给客户后,不需要存档备案的资料是()

    • A、购车发票复印件
    • B、车主身份证复印件
    • C、车辆行驶证复印件
    • D、营运证复印件

    正确答案:A

  • 第6题:

    以下手册中不属于非客户化手册的是()

    • A、CMM
    • B、CPM
    • C、SRM
    • D、IPC

    正确答案:D

  • 第7题:

    AMM手册是属于什么类型手册()

    • A、客户化手册
    • B、机型手册
    • C、通用手册
    • D、非客户化手册

    正确答案:A

  • 第8题:

    下列哪一种手册属于非客户化手册?()

    • A、AMM
    • B、IPC
    • C、WDM
    • D、SWPM

    正确答案:D

  • 第9题:

    单选题
    通过学习(),可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。
    A

    保全扑克牌

    B

    客户权益手册

    C

    保全新技术标准

    D

    保全管理手册


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    在资信证明业务的管理中,以下对办理业务的说法,不正确的是()。
    A

    个人客户申请办理时点证明的,可由代理人代办

    B

    个人客户申请办理时段证明必须存款人本人办理

    C

    单位客户申请办理时点证明可以授权他人办理

    D

    单位客户申请办理时段证明必须存款人本人办理


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在办理个人电子银行证书发放过程中,以下不正确的是().
    A

    现场管理人员只需对客户身份和业务真实性进行审核。

    B

    客户申请注册和变更电子银行的,柜员还应向客户发放安全宣传折页(手册)。

    C

    现场管理人员应监督业务经办人员将U盾发放给客户本人。

    D

    现场管理人员应确认客户本人在申请表上签字确认。


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    个人客户注册电子银行,向客户发放U盾时,现场授权人员或现场管理人员应()。
    A

    审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号一致

    B

    监督柜员将申请表、U盾发放给客户本人

    C

    向客户提示U盾安全常识

    D

    向客户发放安全宣传折页(手册)


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作,具体标准()。

    • A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时,应注意收集客户意见
    • B、为客户办理完业务后,柜员应当主动征求客户意见
    • C、事后总结改进
    • D、对于客户的投诉,严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是()。

    • A、恭喜顾客,表达持续服务的意愿
    • B、告知公司已经免费加注了9升燃油
    • C、弥补延迟交车的不快
    • D、强调客户全面阅读车辆的操作手册

    正确答案:A

  • 第15题:

    目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种:营业厅、()、短信、网站、()、自助终端,各分公司应在所有营业网点,通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。


    正确答案:10086热线;WAP

  • 第16题:

    什么样的客户才有大客户手册?


    正确答案:钻石卡、金卡、银卡大客户。

  • 第17题:

    以下哪个手册不是客户化的:()。

    • A、FRM
    • B、AMM
    • C、SSM
    • D、SRM

    正确答案:D

  • 第18题:

    以下手册中不属于客户化手册的有()

    • A、MM
    • B、FRM
    • C、IPC
    • D、SRM

    正确答案:D

  • 第19题:

    个人客户注册电子银行,向客户发放U盾时,现场授权人员或现场管理人员应()。

    • A、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号一致
    • B、监督柜员将申请表、U盾发放给客户本人
    • C、向客户提示U盾安全常识
    • D、向客户发放安全宣传折页(手册)

    正确答案:A,B

  • 第20题:

    单选题
    客户必须在其()申请办理存款证明。客户要求开立企业存款证明时,应出具正式()办理。
    A

    开户行公函

    B

    开户行证明

    C

    单位证明

    D

    单位公函


    正确答案: B
    解析: 依据吉林业务流程体系文件企业存款证明会计操作手册基本规定(2)客户必须在其开户行申请办理存款证明。客户要求开立企业存款证明时,应出具正式公函。

  • 第21题:

    多选题
    佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些?()
    A

    神秘客户暗访调查

    B

    全程客户服务

    C

    客户体验日

    D

    物业开放日


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。()
    A

    标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

    B

    标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

    C

    项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行

    D

    项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    《客户服务关系手册》中有对以下哪些合作单位提出服务监督标准?()
    A

    律师楼

    B

    礼仪公司

    C

    按揭银行

    D

    电信公司


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析