前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）A、忽略客户需求B、产品不好C、产品价格高D、客户挑剔

题目

前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）

  • A、忽略客户需求
  • B、产品不好
  • C、产品价格高
  • D、客户挑剔
相似考题

1.被人们誉为饭店“化妆师”、“美容师”的服务人员是工作在()区域的人员。A:客房B:门厅C:前台D:公共

2.基础客户及行业客户营销思维的转变不包括()A.被动营销向主动营销转变B.传统营销向系统化营销转变C.单一营销向全员营销转变D.寻找客户向培育客户转变

3.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动 B.客户活动和管理人员活动 C.客户活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程

4.酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域,应该包括。()A、地面/窗户B、前台C、餐饮服务人员D、广告指示牌

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  • 第1题：

    客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
    如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
    略

  • 第2题：

    在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

    • A、质量差；
    • B、客户服务人员态度不好；
    • C、客户对产品不了解；
    • D、客户比较挑剔。

    正确答案:A

  • 第3题：

    向客户全面营销、推介银行的产品和服务是商业银行客户经理主要工作职责之一。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面


    正确答案:正确

  • 第5题：

    大客户服务人员的主要工作是什么？


    正确答案: 主要是：一是负责市场信息的收集及分析；二是面向大客户的业务需求，及时提供个性化解决方案；三是负责为大客户办理移动数据等业务及做好业务的二次开发和推广相关工作四是对高端客户及集团特性进行研究分析，定期上报相关信息。

  • 第6题：

    客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

    • A、深感歉疚
    • B、非常惭愧
    • C、我真笨
    • D、多多包涵

    正确答案:C

  • 第7题：

    严禁营业网点（）向客户营销产品。

    • A、保安
    • B、后台柜员
    • C、上门服务人员
    • D、前台柜员

    正确答案:A

  • 第8题：

    在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。

    • A、前台客户部门
    • B、营业网点
    • C、电子银行部门
    • D、客服人员

    正确答案:A

  • 第9题：

    实施营销活动时，在开展活动时主要需要做哪些工作（）

    • A、使用开场白
    • B、推出“切入产品”
    • C、应对客户反应
    • D、联系客户

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    严禁营业网点（）向客户营销产品。
    A

    保安

    B

    后台柜员

    C

    上门服务人员

    D

    前台柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离
    A

    前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

    B

    前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员

    C

    前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员

    D

    前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。
    A

    深感歉疚

    B

    非常惭愧

    C

    我真笨

    D

    多多包涵


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）

    • A、客户期望高要求多
    • B、掌握的服务信息少
    • C、部门间不配合
    • D、领导不支持

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。


    正确答案:客户；客户提供优质服务

  • 第15题：

    对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离

    • A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
    • B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
    • C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
    • D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

    正确答案:A

  • 第16题：

    个人贷款业务营销组织体系包括（）

    • A、以拓展市场与客户资源为主要工作的“前台营销体系”
    • B、以专职贷前调查和相关业务处理为主的“集中式业务处理机构”
    • C、为前台市场营销提供支持与保障的“营销支持体系”
    • D、以上选项均对

    正确答案:D

  • 第17题：

    为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。


    正确答案:心理准备；形象准备

  • 第18题：

    以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）

    • A、客户业务管理
    • B、客户关系管理
    • C、客户抱怨管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    中国银行业营销人员从职责分为（）。

    • A、客户服务人员
    • B、营销决策人员
    • C、客户管理经理
    • D、营销主管人员
    • E、营销管理经理

    正确答案:A,C,E

  • 第20题：

    农业银行代理寿险业务网点营销模式转型的主要内容是（）。

    • A、由传统的高柜营销向低柜扩展
    • B、由网点柜台向理财中心、个贷中心、小企业中心、金融超市等综合平台
    • C、由网点柜员、大堂经理营销向客户经理、理财经理及团队营销扩展
    • D、由坐等客户上门的被动营销模式向邀约存量客户的主动营销模式转变

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？


    正确答案: 约坐椅坐的三分之二为宜，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。工作中不翘二郎腿或抖动腿；女职工双膝应并拢。

  • 第22题：

    多选题
    农业银行代理寿险业务网点营销模式转型的主要内容是（）。
    A

    由传统的高柜营销向低柜扩展

    B

    由网点柜台向理财中心、个贷中心、小企业中心、金融超市等综合平台

    C

    由网点柜员、大堂经理营销向客户经理、理财经理及团队营销扩展

    D

    由坐等客户上门的被动营销模式向邀约存量客户的主动营销模式转变


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    个人贷款业务营销组织体系包括（）
    A

    以拓展市场与客户资源为主要工作的“前台营销体系”

    B

    以专职贷前调查和相关业务处理为主的“集中式业务处理机构”

    C

    为前台市场营销提供支持与保障的“营销支持体系”

    D

    以上选项均对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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