下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用()A、维系现有客户B、挽回流失客户C、通过创造忠实客户提升零售D、通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度

题目

下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用()

  • A、维系现有客户
  • B、挽回流失客户
  • C、通过创造忠实客户提升零售
  • D、通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度

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  • 第1题:

    网点沙龙活动举办的目的有哪些?()。

    • A、提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系
    • B、提升S牌认知度、醋客户服务体验
    • C、通过客户MGM,获取新客户
    • D、挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍,那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户,防止客户流失。体现售后服务()。

    • A、提高企业对市场的灵敏度
    • B、降低营销成本
    • C、提升销售业绩及增加利润
    • D、增强企业的核心竞争能力

    正确答案:B

  • 第3题:

    市场营销中,通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值,以确保企业的利润增长,这种市场营销管理哲学属于()

    • A、生产观念
    • B、产品观念
    • C、推销观念
    • D、客户观念

    正确答案:D

  • 第4题:

    特殊售后服务保障中,通过()或电话主动告知等方式提升客户感知。


    正确答案:短信

  • 第5题:

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段,聚焦“流失预警”、“客户关怀”和()等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第6题:

    以下关于营销活动的描述错误的是()

    • A、营销活动中的客户挽留是针对有流失倾向或已流失客户开展挽回
    • B、营销活动中的获客指获新客&存量客户提升
    • C、营销活动中的产品销售指产品特性与活动设计相结合
    • D、营销活动最终目的是为了热闹。

    正确答案:D

  • 第7题:

    通过资产配置进行产品销售,可以为支行带来的贡献有()。

    • A、利于锁定客户行内资产,并能有挖掘客户行外资金的机会,提升AUM
    • B、通过专业资产配置提升客户满意度,便于MGM提升客群指标
    • C、通过配置复杂产品到投资组合中,提升支行中收指标
    • D、以上皆有

    正确答案:D

  • 第8题:

    解决客户服务中心人员流失以及员工职业提升的问题,要通过自身的转型发展来解决。


    正确答案:正确

  • 第9题:

    单选题
    通过资产配置进行产品销售,可以为支行带来的贡献有()。
    A

    利于锁定客户行内资产,并能有挖掘客户行外资金的机会,提升AUM

    B

    通过专业资产配置提升客户满意度,便于MGM提升客群指标

    C

    通过配置复杂产品到投资组合中,提升支行中收指标

    D

    以上皆有


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍,那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户,防止客户流失。体现售后服务()。
    A

    提高企业对市场的灵敏度

    B

    降低营销成本

    C

    提升销售业绩及增加利润

    D

    增强企业的核心竞争能力


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    为提升店铺转化率,及时更新详情页的描述,告诉客户有什么活动,产品的价格是多少,通过明显的图片引导客户,并设置一定的优惠券来吸引客户。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标()
    A

    巩固、维系存量优质客户,避免客户流失

    B

    深度挖掘销售机会,提高客户利润贡献度

    C

    提高营销售技能,提升客户经理营销业绩

    D

    通过优质客户引荐其他优质客户,不断发展新客户


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    服务营销的核心理念是()。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第14题:

    客户关系管理的核心目标有以下几点?()

    • A、获得新的客户关系
    • B、关怀客户
    • C、加强现有客户关系
    • D、维系和提升客户关系

    正确答案:A,C,D

  • 第15题:

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理,根据客户的品牌和级别,通过采取以下哪两项差异化的策略,提供差异化的服务,保证服务质量的不断提升?()

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第16题:

    客户维系中的营销维系即针对目标客户群,采取合理的营销政策、渠道政策,通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品,其目的是()。

    • A、吸引客户
    • B、增加公司收入
    • C、稳定客户
    • D、发展公司业务
    • E、延长客户在网时间

    正确答案:A,C,E

  • 第17题:

    在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐,通过()提升,正向保有客户;通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户,增强客户粘性。

    • A、数据流量
    • B、语音业务
    • C、增值业务
    • D、短信业务

    正确答案:A

  • 第18题:

    售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪,加强客户的维系,让客户感到4S店的良好服务,提升回厂率,让客户介绍更多的新客户。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    交叉营销方法可达到()目的。

    • A、增加现有客户的业务量
    • B、维护现有客户
    • C、争取高端客户
    • D、培养忠诚客户
    • E、提升客户关系价值

    正确答案:A,B,E

  • 第20题:

    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标()

    • A、巩固、维系存量优质客户,避免客户流失
    • B、深度挖掘销售机会,提高客户利润贡献度
    • C、提高营销售技能,提升客户经理营销业绩
    • D、通过优质客户引荐其他优质客户,不断发展新客户

    正确答案:A,B,D

  • 第21题:

    单选题
    市场营销中,通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值,以确保企业的利润增长,这种市场营销管理哲学属于()
    A

    生产观念

    B

    产品观念

    C

    推销观念

    D

    客户观念


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    围绕,通过大数据找到关键营销节点进行精准开发,针对性进行客户筛选、产品组合和营销方案、营销渠道设计,提升营销准度,提升企业收入()?
    A

    客户生命周期

    B

    客户命运周期

    C

    客户自然周期

    D

    客户周期


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造()。
    A

    客户管理

    B

    客户维系

    C

    客户开发

    D

    客户价值


    正确答案: C
    解析: 暂无解析