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  • 第1题:

    在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访()

    • A、服务经理
    • B、销售经理
    • C、总经理
    • D、客服经理

    正确答案:C

  • 第2题:

    顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待()

    • A、1次
    • B、2次
    • C、3次
    • D、4次

    正确答案:B

  • 第3题:

    在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性,客户可自行选择服务人员的活动是()

    • A、人员信赖
    • B、提高一次性修复率
    • C、回访升级
    • D、女性关爱

    正确答案:A

  • 第4题:

    下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的()

    • A、培训强化
    • B、方案推进
    • C、启动会议
    • D、广宣活动

    正确答案:B

  • 第5题:

    顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主().

    • A、K5
    • B、SUV
    • C、K5+SUV
    • D、全系

    正确答案:D

  • 第6题:

    下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是()

    • A、+1服务
    • B、顾客纪念日祝福
    • C、员工关爱
    • D、回访升级

    正确答案:A

  • 第7题:

    下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是()

    • A、休息区环境优化
    • B、质量问题补偿
    • C、维修价格感动
    • D、服务理念培训

    正确答案:D

  • 第8题:

    下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是()

    • A、车内饰清洗
    • B、灯光调整
    • C、四轮定位
    • D、四门铰链润滑

    正确答案:C

  • 第9题:

    顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是()

    • A、提高饮食标准
    • B、购买人员意外险
    • C、定期组织员工活动
    • D、关心员工家人

    正确答案:B

  • 第10题:

    顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的()

    • A、朋友
    • B、家人
    • C、上帝
    • D、精神支柱

    正确答案:B

  • 第11题:

    DYK“顾客感动年”的服务口号是()

    • A、关怀“如”家
    • B、关怀“有”家
    • C、关爱“有”家
    • D、关爱“如”家

    正确答案:C

  • 第12题:

    多选题
    患有人畜共患传染病的人员,不可以直接从事下列哪些活动?().
    A

    诊疗

    B

    易感动物饲养

    C

    易感动物屠宰、经营、隔离

    D

    易感动物运输


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    DYK的顾客感动年是()

    • A、2013年
    • B、2011年
    • C、2010年
    • D、2012年

    正确答案:A

  • 第14题:

    下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是()

    • A、提供优质服务
    • B、解释服务活动
    • C、宣传服务活动
    • D、保证一次性修复率

    正确答案:D

  • 第15题:

    顾客感动年中以()为出发点,超越顾客期望,赢得顾客感动。

    • A、品质、服务
    • B、顾客、感受
    • C、关怀、感受
    • D、顾客、服务

    正确答案:A

  • 第16题:

    广州的申亚口号是()

    • A、动感世界,感动亚洲
    • B、亚洲动感,世界感动
    • C、感动世界,亚洲动感
    • D、动感亚洲,感动世界

    正确答案:D

  • 第17题:

    下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的()

    • A、倾情关注,悉心关注
    • B、顾客第一、从不反驳
    • C、深入理解、行动到位
    • D、执行有力、务求完美

    正确答案:B

  • 第18题:

    DYK顾客感动年销售目标是()万辆。

    • A、48
    • B、54
    • C、52
    • D、43

    正确答案:C

  • 第19题:

    下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心()

    • A、感动服务
    • B、不断提升CSI
    • C、关爱有“家”
    • D、让顾客满意

    正确答案:C

  • 第20题:

    顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户()

    • A、04年
    • B、05年
    • C、06年

    正确答案:D

  • 第21题:

    下列是顾客感动年核心要素的是()

    • A、关怀
    • B、责任
    • C、信赖
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第22题:

    下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的()

    • A、紧急救援
    • B、平安送达
    • C、快速修复
    • D、护送到家

    正确答案:D

  • 第23题:

    客户服务策略的关键是()

    • A、让顾客感动
    • B、贴近客户
    • C、满足客户需要
    • D、创造声誉

    正确答案:C