服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()
第1题:
责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是()
第2题:
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。()
第3题:
为了提高客户满意度,销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项()
第4题:
销售顾问执行客户接待的目的是()。
第5题:
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括()
第6题:
对于钣喷车辆的进度,说法错误的是()
第7题:
客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?()
第8题:
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及()。
第9题:
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()
第10题:
提供客户信息并交车时,不宜:()
第11题:
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()
第12题:
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()
第13题:
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是()
第14题:
为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()
第15题:
客户接待与应对咨询流程中,销售顾问执行客户接待的目的是()。
第16题:
在交车环节,不宜()
第17题:
针对交车作业,以下哪项为正确的描述?()
第18题:
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目,以下说法错误的是?()
第19题:
在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。()
第20题:
服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明()及完工时间
第21题:
服务顾问在向客户解释维修项目的时,不仅要解释本次的维修项目,还要解释说明我们所做的()和()。
第22题:
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
第23题:
维修技师在保养过程中发现问题,需要增项时,应该如何处理?()