责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是()
第1题:
下述不属于保修鉴定员日常工作的有()
第2题:
客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
第3题:
车辆故障诊断属于技术性较高的工作,尽可能交由技师来判定,服务专员只要做好客户接待工作就可以了。()
第4题:
保修可以分为几类?()
第5题:
车辆在车间进行维修时,业务接待要关注维修进度,并适时向客户通报维修状况。
第6题:
以下哪一项是不能提升CSI成绩的工作?()
第7题:
不属于销售部前台接待员岗位职责的是()
第8题:
在客服岗位接待要求中,客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意,并主动礼貌询问客户的服务需求。
第9题:
以下不属于置换业务流程的是()。
第10题:
在接待客户时,发现这个客户车内物品较多,而且比较杂乱,初步判断此客户属于()
第11题:
服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。()
第12题:
互动接待流程的行为规范包括()
第13题:
负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是()
第14题:
客户车辆已经超过保修期,为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系,维修技师可以先修理后再向客户解释,并争取客户的同意。()
第15题:
车辆在出保后,客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修?保修期多长?()
第16题:
销售部前台接待员岗位职责是()
第17题:
保修期内的客户遗失了保修手册,但有故障需要申请保修服务,业务接待该如何应对处理?()
第18题:
以下哪些不是首次联系客户的行为要领?()
第19题:
在交车过程中,业务接待应注意的细节,下列哪项正确?()
第20题:
关于客户保修接待工作,以下做法错误的是()。
第21题:
接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()
第22题:
责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是()
第23题:
车辆行驶时间越长,里程越高,发生故障的几率也就越大。选择延长保修服务后,提前锁定了客户用车成本更省钱。