在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）A、服务经理B、销售经理C、总经理D、客服经理

题目

在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

  • A、服务经理
  • B、销售经理
  • C、总经理
  • D、客服经理
相似考题

1.三个月内回访的回访内容（）。A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、了解顾客车辆行驶的感受D、提醒满意度回访

2.在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）A、人员信赖B、提高一次性修复率C、回访升级D、女性关爱

3.上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。A、热线；上门B、服务；回访

4.下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）A、启动会议B、礼仪强化C、感动交车仪式D、广告投放

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  • 第1题：

    《航天信息产品回访单》第二联由（）保存。

    • A、服务单位
    • B、航天信息
    • C、顾客

    正确答案:C

  • 第2题：

    顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。

    • A、1周
    • B、2周
    • C、4周
    • D、6周

    正确答案:C

  • 第4题：

    销售顾问在交车后多少小时内回访顾客（）

    • A、24
    • B、48
    • C、72
    • D、96

    正确答案:C

  • 第5题：

    处理人员工作完成后，客服人员应在（）回访顾客了解处理的情况。


    正确答案:24小时内

  • 第6题：

    一个月内回访的回访内容（）。

    • A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、了解顾客车辆行驶一个月的感受
    • D、了解公里数并做首保提醒

    正确答案:D

  • 第7题：

    网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

    • A、+1服务
    • B、顾客纪念日祝福
    • C、员工关爱
    • D、回访升级

    正确答案:A

  • 第9题：

    对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须向顾客安排一年不少于（）次的回访服务。

    • A、3
    • B、4
    • C、1
    • D、2

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    做好老顾客回访可以提升动态评分，我们可以用以下哪些方法？（）
    A

    电话回访顾客是否满意

    B

    建立旺旺群随时关怀

    C

    设置针对老顾客的打折活动

    D

    提升店铺销量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。
    A

    顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间

    B

    顾客品牌认知度

    C

    顾客保持率、顾客回访率

    D

    顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为了便于进行定期回访，客户档案信息包括以下哪些？（）
    A

    交易日期；

    B

    顾客爱好；

    C

    顾客网名；

    D

    真实姓名；


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）

    • A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
    • B、将电话直接转接其他知道的同事
    • C、请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:一个月内

  • 第15题：

    请修回访应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
    • B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
    • C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
    • D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对电话回访描述正确的是（）。

    • A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
    • B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
    • C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
    • D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
    • E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    半年内回访的回访内容（）。

    • A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、了解顾客车辆一个月的行驶里程
    • D、提醒二保在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约

    正确答案:D

  • 第18题：

    回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。

    • A、了解顾客的买后信息
    • B、保持和发展良好的业务关系
    • C、节省推销时间
    • D、及时收回货款
    • E、开发新顾客

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

    • A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
    • B、顾客品牌认知度
    • C、顾客保持率、顾客回访率
    • D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    高血压类产品对接从哪些地方入手（）

    • A、测量（进店先测血压，再提其他）
    • B、判断（判断顾客血压情况，分析能否替换）
    • C、替换（介绍产品优势）
    • D、回访（首次替换后3-4天进行回访，并嘱咐顾客提供量血压服务）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    主要的顾客满意度追踪方式包括( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    顾客回访

    C

    固定的顾客样本

    D

    顾客调查

    E

    顾客访谈


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。
    A

    了解顾客的买后信息

    B

    保持和发展良好的业务关系

    C

    节省推销时间

    D

    及时收回货款

    E

    开发新顾客


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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