参考答案和解析
正确答案:C
更多“下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施?()A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放”相关问题
  • 第1题:

    提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标;下面属于经销店需要做的工作是()

    • A、IQS提升区域交流会;
    • B、宣传资料编制与发放;
    • C、客户反映调查;
    • D、首保检查与用户培训

    正确答案:D

  • 第2题:

    不满用户回访的内容不包括()

    • A、感性问题
    • B、服务满意度
    • C、车辆的优点
    • D、车辆适用情况

    正确答案:C

  • 第3题:

    不属于用户电话回访的意义范围的是()。

    • A、所有类型的用户均可以使用电话回访
    • B、电话回访可以提高用户的忠诚度
    • C、电话回访为了与用户紧密联系,让用户感到被重视
    • D、电话回访便于收集用户意见建议

    正确答案:D

  • 第4题:

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第5题:

    提升顾客满意度的终极目标是()

    • A、提升毛利
    • B、增加新车销量
    • C、建立忠诚顾客
    • D、提升服务顾问的能力

    正确答案:C

  • 第6题:

    专营店可以从()方面做好工作以提升IQS的业绩

    • A、库存车管理与建档;
    • B、销售术语与技术培训;
    • C、首保检查与用户培训;
    • D、客户满意度调查回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    电话回访的目的是为了()。

    • A、了解用户对产品的使用情况
    • B、调查用户满意度
    • C、宣传安全使用知识
    • D、催交费用

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    燃气话务员在回访之前,需了解用户的(),确定回访对象名单。

    • A、身份
    • B、资料和需求
    • C、职业
    • D、性格

    正确答案:B

  • 第9题:

    话务员通过电话对用户进行访问,了解业务处理情况、用户满意度,收集用户意见建议等的话务服务称为()。

    • A、满意度调查
    • B、信息收集
    • C、电话回访
    • D、安全检查

    正确答案:C

  • 第10题:

    用户座谈会记录的备注信息可以是现场发放宣传资料的信息。


    正确答案:正确

  • 第11题:

    客响回访客户要求用户满意度为()

    • A、≥85%
    • B、≥90%
    • C、≥95%
    • D、≥100%

    正确答案:D

  • 第12题:

    单选题
    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处()
    A

    提高客户粘度

    B

    提升顾客满意度

    C

    提升顾客忠诚度

    D

    提升续保率


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    IQS新车不满用户回访的方式是()

    • A、客服电话回访
    • B、网上问卷调查回访
    • C、随机调查回访

    正确答案:A

  • 第14题:

    请叙述IQS的中文含意,和提升IQS的措施。


    正确答案: IQS即用户对车辆使用的初期的质量满意度
    措施:
    加强PDI检查,增加IQS相关内容
    加强长期库存车辆的管理规定
    利用用户通讯,预先消除可能发生的误会与不满
    加强对车辆常用装置的说明
    提升相关人员的IQS意识等

  • 第15题:

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处()

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第16题:

    DYK每月客服回访内容包含以下()项目

    • A、PDI执行率
    • B、QRG说明率
    • C、新车用户培训预约率
    • D、新车用户30DC回访率
    • E、试乘试驾率

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题:

    新车初期质量成绩提高意义是()

    • A、提升品牌形象和知名度;
    • B、提高用户满意度;
    • C、促进销售;
    • D、提高经销商利润

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是()

    • A、销售交车;
    • B、服务交付;
    • C、用户培训;
    • D、用户接待

    正确答案:A

  • 第19题:

    以用户需求为目标,遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性,才能有针对性的进行用户(),提高满意度调查的效率。

    • A、电话调查
    • B、样本调查
    • C、电话回访
    • D、满意度调查

    正确答案:D

  • 第20题:

    不属于电话回访内容的有()。

    • A、收集投诉建议
    • B、用户满意度
    • C、产品的优点
    • D、产品的缺陷

    正确答案:B

  • 第21题:

    不属于用户回访的要求的是()。

    • A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行用户回访,说明回访目的
    • C、对用户提出意见建议,及时做好记录
    • D、针对用户现状,提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第22题:

    对用户进行回访时,要求()进行用户回访。

    • A、寻找有个性的对象
    • B、寻找恰当的时间
    • C、速战速决的态度
    • D、寻找爱提要求的用户

    正确答案:B

  • 第23题:

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案: C
    解析: 暂无解析