服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧

题目

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

  • A、服务礼仪技巧
  • B、客户沟通技巧
  • C、服务专业技巧
  • D、为人处事技巧
相似考题

1.营销沟通的技巧,主要包括()以及激发客户购买欲望的技巧。A、掌握客户的心理B、声音技巧C、开场白技巧D、介绍公司或产品的技巧

2.服务礼仪就是一种沟通技巧。此题为判断题(对，错)。

3.（ ）是社会个案工作个案工作的核心要义A.沟通技巧 B.服务技巧 C.关系技巧 D.评估技巧

4.什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()A.口头沟通B.组织沟通C.个体沟通D.人际沟通

更多“服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧”相关问题

  • 第1题：

    不属于护患沟通技巧的是

    A:交谈技巧
    B:非语言沟通技巧
    C:提问技巧
    D:行为训练技巧
    E:沉默技巧

    答案：D
    解析：
    人际传播是信息在个人与个人之间的传播，其主要形式是面对面的传播，沟通过程中应注意提问技巧、交谈技巧、沉默技巧、非语言沟通技巧。

  • 第2题：

    心理治疗师老张组织服务对象成立互帮互助小组，带领服务对象一起讨论观察，设计参加服务治疗计划。这种治疗技巧属于()。

    A:认知重塑治疗技巧
    B:合作治疗技巧
    C:结构化治疗技巧
    D:心理治疗技巧

    答案：B
    解析：
    考点：认知行为治疗模式。

  • 第3题：

    人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。

    • A、倾听技巧
    • B、非语言沟通技巧
    • C、冲突处理技巧
    • D、战胜自我

    正确答案:D

  • 第4题：

    下面哪一项不属于收银员常用的操作技巧（）

    • A、对收银错误的处理技巧
    • B、对顾客的感谢
    • C、收银员装袋服务的技巧
    • D、结算时的服务技巧

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    简述调剂服务沟通技巧。


    正确答案: ①尊重理解，平等信任；
    ②热情自信，态度真诚；
    ③语言通俗，保护隐私；
    ④认真倾听，微笑服务；
    ⑤非语言沟通。

  • 第7题：

    客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。

    • A、工作技巧
    • B、服务技巧
    • C、谈话技巧
    • D、沟通技巧

    正确答案:C

  • 第8题：

    掌握咨询的基本技巧对做好婚前卫生咨询非常重要，下述哪些技巧并不恰当（）

    • A、引导的技巧
    • B、谈话的技巧
    • C、非语言技巧
    • D、提问的技巧
    • E、倾听的技巧

    正确答案:A

  • 第9题：

    销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

    • A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系
    • B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
    • C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销
    • D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    厅堂营销技能快速养成法（）
    A

    客户识别，主动服务/破冰

    B

    服务接待，高效沟通技巧

    C

    精准营销，客户转介技巧

    D

    客户流转，引导分流


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    心理治疗师老张组织服务对象成立互帮互助小组，带领服务对象一起讨论观察，设计参加服务治疗计划。这种治疗技巧属于（）。
    A

    认知重塑治疗技巧

    B

    合作治疗技巧

    C

    结构化治疗技巧

    D

    心理治疗技巧


    正确答案： A
    解析： 认知行为治疗模式。

  • 第13题：

    掌握咨询的基本技巧对做好婚前卫生咨询非常重要，下述哪些技巧并不恰当

    A.引导的技巧
    B.谈话的技巧
    C.非语言技巧
    D.提问的技巧
    E.倾听的技巧

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    如何掌握现场服务技巧？
    掌握现场服务技巧是现场服务的基本要求，主要应做到：（1）拟定合理的服务计划。制订周详的拜访计划，优化拜访线路，统筹安排拜访顺序，突出重点客户和重点事项。（2）做好拜访前的准备工作。调整好工作状态，以饱满的精神投入拜访工作中，做好可能发生意外情况的心理准备，熟练掌握拜访工作的流程、步骤、处理方法和注意事项，确保拜访工作的顺利完成。（3）掌握现场服务技巧。如交流、言谈、观察、时间控制等，注意与客户建立友谊，联络与客户的情感，以便今后开展工作。
    略

  • 第15题：

    前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务技能包含（）

    • A、沟通技巧
    • B、聆听能力
    • C、业务技能
    • D、服务礼仪

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

    • A、提问技巧
    • B、聆听技巧
    • C、动作迅速技巧
    • D、表达技巧

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    简述问诊的方法与技巧？


    正确答案:（1）以礼节性的交谈开始；（2）问诊一般由主诉开始，逐步深入进行有目的、有层次、有顺序的询问；（3）避免暗示性提问及逼问；（4）避免重复提问；（5）避免使用特定意义的医学术语；（6）注意及时核实患者陈述中不确切或有疑问的情况。

  • 第19题：

    什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

    • A、个体沟通
    • B、人际沟通
    • C、组织沟通
    • D、口头沟通

    正确答案:B

  • 第20题：

    出租车服务技巧主要有：（）。

    • A、用语技巧
    • B、接待技巧
    • C、搀扶技巧
    • D、急救技巧
    • E、识路技巧

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    单选题
    掌握咨询的基本技巧对做好婚前卫生咨询非常重要，下述哪些技巧并不恰当（）
    A

    引导的技巧

    B

    谈话的技巧

    C

    非语言技巧

    D

    提问的技巧

    E

    倾听的技巧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务技能包含（）
    A

    沟通技巧

    B

    聆听能力

    C

    业务技能

    D

    服务礼仪


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
    A

    个体沟通

    B

    人际沟通

    C

    组织沟通

    D

    口头沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容