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  • 第1题:

    专营店应积极开展各种客户服务活动,下面不是我们想达成的效果是()

    • A、品牌宣传
    • B、建立和谐客户关系
    • C、产品促销
    • D、答谢所有客户

    正确答案:D

  • 第2题:

    服务营销时,主要是根据什么开展的()

    • A、服务内容
    • B、服务活动
    • C、经营状况
    • D、客户需求

    正确答案:D

  • 第3题:

    提倡开展预约服务制度,是为了()

    • A、分散进店时间,避开高峰期
    • B、合理配置专营店资源
    • C、减少客户等待时间
    • D、提高服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    主动预约客户分类包括:()

    • A、质保到期客户
    • B、休眠客户
    • C、营销客户
    • D、服务行动客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    预约分为主动预约与被动预约,主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。()


    正确答案:正确

  • 第6题:

    专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括()

    • A、客户有效联系方式
    • B、客户进店的时间段分布
    • C、客户获取信息的来源分布
    • D、客户对专营店服务是否满意

    正确答案:D

  • 第7题:

    关于客户预约,服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的?()

    • A、主动和老客户联系,请求其进厂,为了争取预约的奖励
    • B、客户打电话给小李预约进厂保养,小李告知其是客服的工作,只能联系客服处理
    • C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
    • D、小李觉得现阶段的进厂台次,客户没有预约的必要,何必多此一举
    • E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要,经常对客户宣传预约的好处,如减少客户的等待时间,最合适的技师为其服务等

    正确答案:E

  • 第8题:

    与客户联系预约时根据维护员的时间安排,告诉用户什么时间到,并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容


    正确答案:错误

  • 第9题:

    VIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。

    • A、联系
    • B、通知
    • C、告知
    • D、电话联系

    正确答案:D

  • 第10题:

    下列不是服务启动因子()

    • A、预约简单方便
    • B、灵活地配合客户需要的预约时间
    • C、接车过程迅速
    • D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处

    正确答案:D

  • 第11题:

    在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是?()。

    • A、创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系
    • B、规划下一次的服务预约并感谢客户
    • C、获得客户继续进行维修的确认
    • D、跟踪和改善专营店的服务

    正确答案:D

  • 第12题:

    在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。()

    • A、救援电话
    • B、服务热线
    • C、现代中国客服电话
    • D、预约电话

    正确答案:D

  • 第13题:

    下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()

    • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
    • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
    • C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润
    • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

    正确答案:B

  • 第14题:

    服务预约回站时间的选择主要是()

    • A、客户挑选
    • B、专营店挑选
    • C、专营店推荐
    • D、客户推荐

    正确答案:C

  • 第15题:

    各岗位接到预约需求可能源于()

    • A、客户来电咨询服务问题
    • B、客户主动来电预约
    • C、客户投诉
    • D、销售客户咨询车型

    正确答案:A,B

  • 第16题:

    预约的种类包括:()

    • A、服务顾问预约
    • B、被动预约
    • C、客户电话预约
    • D、主动预约

    正确答案:B,D

  • 第17题:

    专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括()

    • A、客户有效联系方式
    • B、客户进店的时间段分布
    • C、客户获取信息的来源分布
    • D、客户对专营店服务是否满意

    正确答案:A,B,C

  • 第18题:

    一般情况下,由专营店直接与客户联系、沟通、交涉,专营店不得将客户推向东风日产,不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    根据预约服务的升级规范,纳税人可以通过()等渠道提供预约申请服务。

    • A、当面预约、手机客户端
    • B、当面预约、税务网站
    • C、当面预约、电话预约
    • D、税务网站、手机客户端

    正确答案:D

  • 第20题:

    因各类原因无法按时上门服务的,需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户,沟通一致后进行()操作

    • A、预约
    • B、改约
    • C、回单
    • D、回访

    正确答案:B

  • 第21题:

    预约服务是一项“多赢”的服务活动,但相对而言,带给()的好处会更多一些

    • A、客户
    • B、专营店
    • C、生产厂家

    正确答案:B

  • 第22题:

    专营店达成客户预约的工作技巧不包括()

    • A、尊重客户选择
    • B、突出预约的便利性
    • C、加大预约投入
    • D、及时提醒客户

    正确答案:C

  • 第23题:

    改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同时,提高()。

    • A、预约率
    • B、接待速度
    • C、服务顾问快速响应率
    • D、预约成功率

    正确答案:A