专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户A、客户档案B、回访记录C、应回店客户名单D、流失客户名单
题目
专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
- A、客户档案
- B、回访记录
- C、应回店客户名单
- D、流失客户名单
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第1题：
专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）
- A、品牌宣传
- B、建立和谐客户关系
- C、产品促销
- D、答谢所有客户
正确答案:D -
第2题：
服务预约回站时间的选择主要是（）
- A、客户挑选
- B、专营店挑选
- C、专营店推荐
- D、客户推荐
正确答案:C -
第3题：
提倡开展预约服务制度，是为了（）
- A、分散进店时间，避开高峰期
- B、合理配置专营店资源
- C、减少客户等待时间
- D、提高服务质量
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第5题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第6题：
一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通、交涉，专营店不得将客户推向东风日产，不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。
正确答案:正确 -
第7题：
我国认为，客户名单除需具备商业秘密的一般要件外，主要根据该客户名单是否是特有的，或者是否具有特殊性，而该特有的或特殊的客户名单是由权利人通过花费劳动、金钱和努力等所得到的来进行认定。
正确答案:正确 -
第8题：
信贷系统需要定期更新的特定参数包括“大额预警客户名单和个人违约客户名单”、“华夏银行关联客户名单”、“授权书”和（）。
- A、行业类型
- B、汇率
- C、企业资金来源
- D、企业报表结构
正确答案:B -
第9题：
因各类原因无法按时上门服务的，需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户，沟通一致后进行（）操作
- A、预约
- B、改约
- C、回单
- D、回访
正确答案:B -
第10题：
下列不是服务启动因子（）
- A、预约简单方便
- B、灵活地配合客户需要的预约时间
- C、接车过程迅速
- D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处
正确答案:D -
第11题：
改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
- A、预约率
- B、接待速度
- C、服务顾问快速响应率
- D、预约成功率
正确答案:A -
第12题：
单选题信贷系统需要定期更新的特定参数包括“大额预警客户名单和个人违约客户名单”、“华夏银行关联客户名单”、“授权书”和（）。A行业类型
B汇率
C企业资金来源
D企业报表结构
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
- A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
- B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
- C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
- D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
正确答案:B -
第14题：
下面哪一个不能算做专营店新增客户（）
- A、本店销售新车回店
- B、流失后再回店
- C、非本店销售来店
- D、非本品牌客户
正确答案:B -
第15题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
- A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
- B、每次客户来店都要进行核对和更新
- C、客户档案应定期进行整理
- D、服务专员可以公开客户档案
正确答案:A,B,C -
第16题：
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）
- A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
- B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
- C、统计回站/不回站客户数
- D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第18题：
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。
- A、暂时性结案
- B、完全结案
- C、不完全结案
- D、阶段性结案
正确答案:D -
第19题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
- A、记录客户信息
- B、向客户提供自己的联系方式
- C、建立客户档案
- D、适时进行客户回访
正确答案:B -
第20题：
流失客户回访的目的不包括（）
- A、提高客户满意度
- B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
- C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
- D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
正确答案:A -
第21题：
客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）
- A、3个月
- B、6个月
- C、12个月
- D、24个月
正确答案:B -
第22题：
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
- A、尊重客户选择
- B、突出预约的便利性
- C、加大预约投入
- D、及时提醒客户
正确答案:C -
第23题：
由总行公司业务部从（），给予主动授信。
- A、华夏银行现有客户中筛选部分高端客户
- B、确定的优质客户名单中筛选部分高端客户
- C、各分行上报的客户名单中筛选出部分高端客户
- D、国资委直属的企业集团中筛选出部分客户
正确答案:B