下列不属于IQS调查过程的步骤是（）A、车辆使用；B、不满事项确认；C、调查结果发表；D、神秘顾客访问

题目

下列不属于IQS调查过程的步骤是（）

  • A、车辆使用；
  • B、不满事项确认；
  • C、调查结果发表；
  • D、神秘顾客访问
相似考题

1.下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。A．顾客不满意率B．月度营业额C．产品包装缺损率D．顾客投诉率

2.下列各项不属于工作质量衡量指标的是()。A:顾客不满意率 B:月度营业额 C:产品包装缺损率 D:顾客投诉率

3.下列不属于仰卧位肩部刮痧注意事项的是（）。A刮拭中途可让顾客变换体位B可让顾客变换为坐位C可让顾客变换为侧卧位D可让顾客变换为站位

4.下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉

更多“下列不属于IQS调查过程的步骤是（）A、车辆使用；B、不满事项确认；C、调查结果发表；D、神秘顾客访问”相关问题

  • 第1题：

    下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

    • A、新车用户回访
    • B、不满用户安抚
    • C、宣传资料发放

    正确答案:C

  • 第2题：

    IQS新车不满用户回访的方式是（）

    • A、客服电话回访
    • B、网上问卷调查回访
    • C、随机调查回访

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列选项中不属于定量调研形式的是（）。

    • A、神秘客户访问
    • B、新品卷烟品吸会
    • C、零售客户留置问卷调查
    • D、网络调查

    正确答案:B

  • 第4题：

    如下哪些属于投诉范畴（）

    • A、顾客要求确认某件事情
    • B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
    • C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
    • D、顾客表示不满意，但未要求恢复

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    神秘顾客会于（）对加油站进行访问。


    正确答案:不定期时间

  • 第6题：

    神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.


    正确答案:不定期

  • 第7题：

    “神秘顾客法”这种调查方法属于（）。

    • A、访谈调查
    • B、观察调查
    • C、实验调查
    • D、访问调查

    正确答案:B

  • 第8题：

    企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）

    • A、产品质量评估
    • B、顾客满意度
    • C、顾客反馈
    • D、以上都不正确

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）

    • A、油耗过高；
    • B、玻璃湿气大；
    • C、车辆噪音；
    • D、空调制冷慢

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）

    • A、车辆购入、车辆使用；
    • B、1.1面谈方式调查；
    • C、分析/综合、调查结果发表；
    • D、神秘顾客访问、客户座谈会

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    单选题
    企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）
    A

    产品质量评估

    B

    顾客满意度

    C

    顾客反馈

    D

    以上都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人员推销必须遵循一定的工作程序，正确的步骤是（）
    A

    事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息

    B

    寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息

    C

    寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易

    D

    寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

    • A、试驾率
    • B、PDI率
    • C、客户满意度
    • D、接通率

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）不属于处理顾客投诉的步骤。

    • A、接待顾客
    • B、郑重致歉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:D

  • 第15题：

    神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对（）进行评估。


    正确答案:加油站的服务水平

  • 第16题：

    新车交付时文件交接的执行标准中最为核心的动作是（）。

    • A、简要介绍各种文件使用及注意事项，
    • B、请顾客对所收到的文件种类与数量签字确认
    • C、在车辆用户手册的重点部分作折页
    • D、移交全部钥匙

    正确答案:B

  • 第17题：

    如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是？（）

    • A、阻止顾客说出自己的不满
    • B、为客户带来的不便表示歉意，并决心改正
    • C、极力表达自己的观点
    • D、指出其他品牌车辆或服务站的缺点

    正确答案:B

  • 第18题：

    神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。

    • A、服务体系
    • B、稽查体系
    • C、监督
    • D、考核体系

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    人员推销必须遵循一定的工作程序，正确的步骤是（）

    • A、事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息
    • B、寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息
    • C、寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易
    • D、寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列不属于顾客进站必须告知的安全事项内容的是（）。

    • A、站内严禁烟火
    • B、加油现场严禁使用手机.寻呼机
    • C、严禁在站内检修车辆
    • D、加油前，加油机泵码必须回零

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列对IQS解释正确的是（）

    • A、新车初期质量；
    • B、新车使用质量；
    • C、新车安全质量；
    • D、新车故障

    正确答案:A

  • 第22题：

    神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.


    正确答案:顾客

  • 第23题：

    单选题
    “神秘顾客法”这种调查方法属于（）。
    A

    访谈调查

    B

    观察调查

    C

    实验调查

    D

    访问调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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