2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）A、90%B、85%C、80%D、75%E、70%
题目
2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）
- A、90%
- B、85%
- C、80%
- D、75%
- E、70%
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第1题：
下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）
- A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
- B、备件必须在DYK指定的服务店购买
- C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
- D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
正确答案:A,B,D -
第2题：
“预约服务”，我们预约时限是（）分钟内与用户预约。
正确答案:30 -
第3题：
服务时限管控故障工单有效预约的条件（）
- A、首次预约在客户申告2小时内
- B、预约后到回单之前用户没有再次申告
- C、预约工单销障后回访结果为满意
- D、归档后24小时用户没有发生再次申告
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
翼运维收到工单，装维预约方式是（）
- A、先发送预约短信再打用户电话
- B、先打用户电话再发送预约短信
- C、直接发送预约短信
- D、都可以
正确答案:B -
第5题：
DYK每月客服回访内容包含以下（）项目
- A、PDI执行率
- B、QRG说明率
- C、新车用户培训预约率
- D、新车用户30DC回访率
- E、试乘试驾率
正确答案:A,B,C,E -
第6题：
在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）
- A、专营店主要售后人员机构
- B、维修价目表
- C、服务指南
- D、新车价格
正确答案:D -
第7题：
对DYK的保修条件叙述正确的有（）
- A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。
- B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。
- C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。
- D、服务店的备件必须由DYK提供
正确答案:B,C,D -
第8题：
2013年DYK的IQS目标是（）
- A、124分；
- B、114分；
- C、94分
- D、89分
正确答案:D -
第9题：
对服务店的权力和义务解释错误的是（）
- A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。
- B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。
- C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。
- D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题
正确答案:A,B,C -
第10题：
DYK对违反培训纪律发生旷课的学员处罚金额是（）
- A、1000元
- B、2000元
- C、3000元
- D、5000元
正确答案:D -
第11题：
新车用户培训的内容不包括（）
- A、试乘试驾
- B、常规保养知识
- C、感性问题集中说明
- D、保修政策介绍
正确答案:A -
第12题：
销售员与潜在客户联系的技巧应按（）次序进行。
- A、优先排序→明确目标→电话预约
- B、明确目标→电话预约→排序
- C、电话预约→优先排序→明确目标
- D、优先排序→电话预约→明确目标
正确答案:A -
第13题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
正确答案:30105-10规定服务20 -
第14题：
2011年八公山区农民工技能培训目标任务为（）人，培训合格率达到（）以上，培训后取得职业资格证书（或专项能力证书）率达到（）以上。
正确答案:200；90%；60% -
第15题：
以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）
- A、改约工单
- B、用户前台预约为48小时以内工单
- C、未改约且无前台预约时间工单
- D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
正确答案:B,C -
第16题：
下列选项中符合DYK新车首保规定（）
- A、新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养
- B、首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成
- C、专营店在用户的首次保养证明上盖章
- D、客户按要求进行的首次保养应免费
正确答案:A,C,D -
第17题：
新车用户培训的实施人员是（）
- A、销售人员
- B、售后经理
- C、客服经理
正确答案:B -
第18题：
DYK顾客感动年销售目标是（）万辆。
- A、48
- B、54
- C、52
- D、43
正确答案:C -
第19题：
新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。
- A、8项；
- B、9项；
- C、10项
- D、11项
正确答案:A -
第20题：
建立客服部的短期直接目标是（）
- A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
- B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
- C、扩大市场占有率
正确答案:B -
第21题：
下列不属于MPJY13年机油贡献奖条件的是（）
- A、没有因为违规而取消备件奖励资格的情况
- B、机油月度完成率≥90%
- C、机油半年度完成率≥90%
- D、积极引导用户使用DYK品牌专用机油，维护品牌形象
正确答案:B -
第22题：
2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）
- A、100%
- B、95%
- C、92%
- D、90%
正确答案:A -
第23题：
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
- A、挖掘潜在用户
- B、用户关系维护
- C、服务升级管理
- D、预约服务管理
正确答案:C