参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题:

    在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

    A

    B



  • 第2题:

    下列不属于IQS调查过程的步骤是()

    • A、车辆使用;
    • B、不满事项确认;
    • C、调查结果发表;
    • D、神秘顾客访问

    正确答案:D

  • 第3题:

    提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标;下面属于经销店需要做的工作是()

    • A、IQS提升区域交流会;
    • B、宣传资料编制与发放;
    • C、客户反映调查;
    • D、首保检查与用户培训

    正确答案:D

  • 第4题:

    请叙述IQS的中文含意,和提升IQS的措施。


    正确答案: IQS即用户对车辆使用的初期的质量满意度
    措施:
    加强PDI检查,增加IQS相关内容
    加强长期库存车辆的管理规定
    利用用户通讯,预先消除可能发生的误会与不满
    加强对车辆常用装置的说明
    提升相关人员的IQS意识等

  • 第5题:

    在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    宽带服务流程是()。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第7题:

    对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访


    正确答案:正确

  • 第8题:

    新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是()项。

    • A、8项;
    • B、9项;
    • C、10项
    • D、11项

    正确答案:A

  • 第9题:

    专营店可以从()方面做好工作以提升IQS的业绩

    • A、库存车管理与建档;
    • B、销售术语与技术培训;
    • C、首保检查与用户培训;
    • D、客户满意度调查回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为()

    • A、100%
    • B、95%
    • C、92%
    • D、90%

    正确答案:A

  • 第11题:

    不属于用户回访的要求的是()。

    • A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行用户回访,说明回访目的
    • C、对用户提出意见建议,及时做好记录
    • D、针对用户现状,提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第12题:

    单选题
    宽带服务流程是()。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施?()

    • A、新车用户回访
    • B、不满用户安抚
    • C、宣传资料发放

    正确答案:C

  • 第14题:

    下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容()

    • A、试驾率
    • B、PDI率
    • C、客户满意度
    • D、接通率

    正确答案:C

  • 第15题:

    不满用户回访的内容不包括()

    • A、感性问题
    • B、服务满意度
    • C、车辆的优点
    • D、车辆适用情况

    正确答案:C

  • 第16题:

    不属于用户电话回访的意义范围的是()。

    • A、所有类型的用户均可以使用电话回访
    • B、电话回访可以提高用户的忠诚度
    • C、电话回访为了与用户紧密联系,让用户感到被重视
    • D、电话回访便于收集用户意见建议

    正确答案:D

  • 第17题:

    天回访的回访内容()。

    • A、提醒客户帮忙转介绍
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、提醒客户售后满意度回访
    • D、了解客户使用公里数

    正确答案:B

  • 第18题:

    开通系统语音回访中以下()场景要转人工回访。

    • A、已安装不满意
    • B、未安装不满意
    • C、固话挂机未表态
    • D、手机挂机未表态

    正确答案:A,B

  • 第19题:

    DYK每月客服回访内容包含以下()项目

    • A、PDI执行率
    • B、QRG说明率
    • C、新车用户培训预约率
    • D、新车用户30DC回访率
    • E、试乘试驾率

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题:

    下列对IQS解释正确的是()

    • A、新车初期质量;
    • B、新车使用质量;
    • C、新车安全质量;
    • D、新车故障

    正确答案:A

  • 第21题:

    下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是()

    • A、产品缺陷;
    • B、品管质量;
    • C、销售服务;
    • D、售后服务

    正确答案:C,D

  • 第22题:

    以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是()

    • A、销售交车;
    • B、服务交付;
    • C、用户培训;
    • D、用户接待

    正确答案:A

  • 第23题:

    回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。


    正确答案:正确