顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬（）度。A、10B、30C、45D、90
题目
顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬（）度。
- A、10
- B、30
- C、45
- D、90
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第1题：
遇到客户，应主动说：“先生/小姐，您好”，同时鞠躬（）度。
- A、15
- B、30
- C、45
- D、90
正确答案:A -
第2题：
主动问候顾客时，规范用语为：（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息ＸＸ为您服务
正确答案:A -
第3题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确 -
第4题：
迎宾服务：柜员应在开门营业前（），全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（），柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。
- A、1分钟，20度鞠躬礼
- B、2分钟，45度鞠躬礼
- C、1分钟，45度鞠躬礼
- D、1分钟，15度鞠躬礼
正确答案:D -
第5题：
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
- A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
- C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
正确答案:C -
第6题：
宾客进餐厅后，引位员应立即迎上，面带微笑，第一句话应该说“（）”。
- A、小姐（先生），您好!
- B、请跟我来
- C、您有预订吗？
- D、请问，一共几位？
正确答案:A -
第7题：
美容院迎送宾客时，行礼的要求不包括（）。
- A、主动为顾客开门
- B、边问好边行15度鞠躬礼
- C、目视对方，面带微笑
- D、行礼时，双手背后
正确答案:D -
第8题：
工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）
- A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
- C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
正确答案:C -
第9题：
乘客上车时应该说：（）
- A、您好，先生/小姐
- B、请系好安全带
- C、请问去哪里
- D、请坐好扶稳
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
问答题有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。” 生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。 （1）请你思考一下，服务人员错在哪里？ （2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？正确答案： 服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。
在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
（一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异
（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题维吾尔族人见面以左手按于前胸，略微鞠躬，并连声说“您好”，也行握手礼。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）A拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌
B至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间
C按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门
D客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客临柜时商品营业员应（）。
- A、说客套话
- B、说问候话
- C、展示商品
- D、鞠躬
正确答案:B -
第14题：
顾客送修时应主动问候（）。
- A、您好，航天信息ＸＸ为您服务
- B、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:B -
第15题：
主动问候顾客时，规范用语为（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息XX为您服务
- C、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:A -
第16题：
维吾尔族人见面以左手按于前胸，略微鞠躬，并连声说“您好”，也行握手礼。
正确答案:错误 -
第17题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第18题：
客人订菜时，服务员应有礼貌地向客人说（）。
- A、先生（小姐），可以点菜吗？
- B、先生（小姐），可以点菜吧？
- C、先生（小姐），该点菜了。
- D、对不起，先生（小姐），现在可以为您点菜吗？
正确答案:D -
第19题：
发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说（）。
- A、“欢迎光临，请到这里来结账好吗？”
- B、“先生/小姐，请往这边走，这边结账„„”
- C、“对不起，请到这里来结账好吗？”
- D、“您好！这边人多，请那边结账。”
正确答案:D -
第20题：
乘客上车后，司机礼貌用语：“您好，先生（或小姐；太太）请问您去什么地方？”给乘客以良好的第一印象。
正确答案:正确 -
第21题：
单选题顾客临柜时商品营业员应（）。A说客套话
B说问候话
C展示商品
D鞠躬
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？正确答案： 在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
（一）姓名有别。
1、记住对方；
2、不出差错；
3、不宜滥用；
4、使用差异。
（二）称呼有别。
1、照顾习惯；
2、区分对象；
3、防止犯忌；
4、有主有次。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）A打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
正确答案： D解析： 暂无解析