当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或（）。A、省略一些步骤B、劝顾客找别家美甲店C、降低服务水平D、重新预约时间

题目

当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或（）。

  • A、省略一些步骤
  • B、劝顾客找别家美甲店
  • C、降低服务水平
  • D、重新预约时间
相似考题

1.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开

2.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

3.处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

4.美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。A.对所有的顾客使用同样的美容产品B.对待顾客不能厚此薄彼C.对所有的顾客采用同样的护理手法D.对不同身份的顾客进行不同的服务

更多“当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请”相关问题

  • 第1题：

    员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。()


    参考答案：√

  • 第3题：

    当顾客通过EAS门报警时，防损人员应上前去处理，此时应注意（）

    • A、不能用手拉顾客
    • B、不能用“偷”等词语
    • C、不能自己打开顾客的包袋
    • D、不能一个人处理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。


    正确答案:1—1.5米；30

  • 第5题：

    当遇到顾客退货时，（）原则上不能退货。

    • A、小食品
    • B、烟酒
    • C、洗化用品
    • D、调味品

    正确答案:B

  • 第6题：

    促成销售的技巧有哪些（）。

    • A、替顾客做决定
    • B、说服顾客交订金
    • C、有限时间
    • D、推荐今天购买

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下哪个行为是不礼貌的？（）

    • A、保持高服务意愿，及时解决顾客的问题
    • B、常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了
    • C、双插进衣服或裤兜
    • D、主动问候并感谢每位顾客

    正确答案:C

  • 第8题：

    加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。

    • A、向110报警；
    • B、和顾客理论；
    • C、报告站长；
    • D、扣留顾客车辆。

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    当顾客消费完离开时，茶艺师应注意（）.

    • A、没有消费的顾客不必道别
    • B、边道别边接待新的顾客
    • C、道别不失真诚
    • D、由于顾客太多不必道别

    正确答案:C

  • 第10题：

    对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）

    • A、每个错误都应标准化处理
    • B、若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
    • C、稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
    • D、顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择

    正确答案:A

  • 第11题：

    敷硬膜前应（）

    • A、为顾客重新包头
    • B、为顾客梳理好头发
    • C、请顾客做好心理准备
    • D、请顾客先去洗手间

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    作业太多了，今天晚上我可做不完。问：说话人可能什么时候做完作业？
    A

    今天晚上

    B

    立刻

    C

    明天

    D

    今天中午


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或()。

    A.省略一些步骤

    B.劝顾客找别家美甲店

    C.降低服务水平

    D.重新预约时间


    正确答案：D

  • 第14题：

    如遇紧急事故时应迅速告诉顾客并带离现场。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    遇到挑剔的顾客时，收银员应（）做解释工作。

    • A、耐心诚恳
    • B、讲规定
    • C、交主管
    • D、不用理睬

    正确答案:A

  • 第16题：

    美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。

    • A、对所有的顾客使用同样的美容产品
    • B、对待顾客不能厚此薄彼
    • C、对所有的顾客采用同样的护理手法
    • D、对不同身份的顾客进行不同的服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？


    正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
    2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
    3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
    4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
    5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
    6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

  • 第18题：

    顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。

    • A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣
    • B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣
    • C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
    • D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣

    正确答案:A

  • 第19题：

    任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好无理取闹的顾客应（）。


    正确答案:保持冷静，妥善处理

  • 第20题：

    当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    当顾客递过支票结账时，服务员应请顾客出示（）。

    • A、有效证件
    • B、身份证
    • C、住宿证
    • D、房卡

    正确答案:A

  • 第22题：

    Home serviceis available./We offer home service.是向顾客说明（）

    • A、我们技术很好，请顾客放心
    • B、我们所有工具已经消毒
    • C、我们提供上门服务
    • D、我们今天有打折活动

    正确答案:C

  • 第23题：

    当顾客（）结账时，服务员应请顾客出示有效证件。

    • A、用现金
    • B、用信用卡
    • C、递过支票
    • D、提出签单

    正确答案:C

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