某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章D、整个投诉处理要求20个工作日内办结
题目
某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。
- A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单
- B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理
- C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章
- D、整个投诉处理要求20个工作日内办结
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参考答案和解析
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第1题：
关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。
- A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
- B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
- C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
- D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
正确答案:A,B,D -
第2题：
以下属于预约服务范围的有（）。
- A、某纳税人要进行二手房交易申报
- B、某纳税人对房屋租赁的相关政策不了解，需要咨询
- C、某纳税人要向税务机关申请税收法律救济
- D、某纳税人不满承办人员服务态度要进行纳税服务投诉
正确答案:A,B -
第3题：
12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。
- A、某企业咨询企业所得税税率是多少
- B、消费者A投诉某商店不开具发票行为
- C、某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税
- D、某纳税人对办税厅工作人员进行投诉
正确答案:C -
第4题：
热点难点宣传的基本规范要求，纳税服务部门人员在获得对外发布核准后，通过（）发布热点、难点的问题和答案。
- A、网上纳税人学校
- B、办税服务厅公告栏
- C、即时通讯软件
- D、网上办税服务厅
正确答案:B -
第5题：
2月3日，A市12366热线接到一起李女士投诉，据反映：某办税服务厅23号窗口工作人员，因李女士对某一问题重复咨询，态度冷漠，李女士对此表示不满。请判断李女士的投诉属于纳税服务投诉中的哪种类型，并简述该类型具体包括哪些方面。
正确答案:（1）根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉包括对服务态度的投诉、对服务质效的投诉、对侵害纳税人合法权益的投诉。李女士所反应的情况属于纳税服务投诉中对服务态度的投诉；
（2）对服务态度的投诉包括以下三方面：税务机关工作人员使用服务忌语、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的。 -
第6题：
办税服务厅无须公开（）电话。
- A、县级投诉举报
- B、市级投诉举报
- C、省级投诉举报
- D、总局投诉举报
正确答案:D -
第7题：
在税收政策宣传中，县级税务机关需在1个工作日内将省、市级税务机关纳税服务部门发放的宣传资料通过办税服务厅发放。
正确答案:正确 -
第8题：
某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。
- A、安抚纳税人情绪
- B、认真听取纳税人的意见
- C、加强沟通，化解争议
- D、按照投诉流程为纳税人办理
正确答案:D -
第9题：
以下哪种情况需要办税服务厅导税人员提供导税服务（）。
- A、纳税人不知道该去哪个窗口办理涉税事项
- B、纳税人不会使用自助办税终端机打印税收完税证明
- C、纳税人需要注销税务登记证但不会填写相关表格
- D、纳税人要投诉窗口人员服务态度差
正确答案:A,B,C -
第10题：
判断题某企业办税人员小林到当地办税服务厅办理税务登记事项，大厅窗口人员为其办理税务登记后，提醒小林要在法定时限内履行纳税申报义务。A对
B错
正确答案： 对解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范‡要求，办税服务厅可主动提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策变化而受到不必要的行政处罚。 -
第11题：
判断题在税收政策宣传中，县级税务机关需在1个工作日内将省、市级税务机关纳税服务部门发放的宣传资料通过办税服务厅发放。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题2月3日，A市12366热线接到一起李女士投诉，据反映：某办税服务厅23号窗口工作人员，因李女士对某一问题重复咨询，态度冷漠，李女士对此表示不满。请判断李女士的投诉属于纳税服务投诉中的哪种类型，并简述该类型具体包括哪些方面。正确答案： （1）根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉包括对服务态度的投诉、对服务质效的投诉、对侵害纳税人合法权益的投诉。李女士所反应的情况属于纳税服务投诉中对服务态度的投诉；
（2）对服务态度的投诉包括以下三方面：税务机关工作人员使用服务忌语、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的。解析： 根据《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》规定，对服务态度的投诉包括以下三方面：税务机关工作人员使用服务忌语、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的。 -
第13题：
办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。
- A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗
- B、导税岗人员可以一人多岗
- C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗
- D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗
正确答案:D -
第14题：
2017年5月申报期最后一天，A企业因发生网络故障，无法进行网上申报。A企业办税人员咨询12366纳税服务热线是否有其他申报方式可以选择，坐席人员答复A企业办税人员可以到办税服务厅进行申报，纳税人享有纳税申报方式选择权。请列举纳税人还享有其他何种权利（至少列举五项）
正确答案:2009年11月6日，国家税务总局发布了《纳税人权利与义务的公告》（2009年第1号），明确了纳税人的14项权利。
（1）知情权。
（2）保密权。
（3）税收监督权。
（4）纳税申报方式选择权。
（5）申请延期申报权。
（6）申请延期缴纳税款权。
（7）申消退还多缴税款权。
（8）依法享受税收优惠权。
（9）委托税务代理权。
（10）陈述与申辩权。
（11）对未出示税务检查证和税务检查通知书的拒绝检查权。
（12）税收法律救济权。
（13）依法要求听证的权利。
（14）索取有关税收凭证的权利。 -
第15题：
纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
正确答案:错误 -
第16题：
财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。
正确答案:李某的投诉有效。原因为“增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批”为行政许可事项，按照一次性告知制度，行政许可事项必须书面告知。题目中所述工作人员仅口头一次性告知，不符合相关规定。 -
第17题：
某企业办税人员小林到当地办税服务厅办理税务登记事项，大厅窗口人员为其办理税务登记后，提醒小林要在法定时限内履行纳税申报义务。
正确答案:正确 -
第18题：
某县税务机关2017年4月17日（星期一）收到纳税人李某对该税务机关工作人员陈某服务态度不满意而进行的实名投诉，2017年4月25日工作人员电话告知投诉人该投诉经审查不予受理
正确答案:错误 -
第19题：
当征纳双方发生争执时，以下应急处理得当的是（）。
- A、办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满，双方在办税大厅争吵起来，这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场，并向应急工作领导小组报告
- B、甲会计因理解错某个政策法规，在办税厅辱骂工作人员，大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉
- C、纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要，大厅负责人安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，记录下来后让纳税人回去等答复
- D、办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来，办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅，安抚纳税人情绪，与纳税人沟通并化解争议
正确答案:A,D -
第20题：
纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。
- A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
- B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
- C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
- D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
正确答案:B,D -
第21题：
单选题办税服务厅无须公开（）电话。A县级投诉举报
B市级投诉举报
C省级投诉举报
D总局投诉举报
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题热点难点宣传的基本规范要求，纳税服务部门人员在获得对外发布核准后，通过（）发布热点、难点的问题和答案。A网上纳税人学校
B办税服务厅公告栏
C即时通讯软件
D网上办税服务厅
正确答案： D解析： 暂无解析