销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助用户购买所做的各种（）服务工作。A、技术性B、非技术性C、车辆测试D、车辆美容

题目

销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助用户购买所做的各种（）服务工作。

  • A、技术性
  • B、非技术性
  • C、车辆测试
  • D、车辆美容
相似考题

1.一般来说，（ ）不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。A．服务人员B．事务性工作人员C．销售人员D．技术性研发人员

2.网上销售为了方便和引导用户选购提供了()服务A、导航服务B、查询功能C、检索服务D、搜索引擎

3.大部分客户购买写字楼往往要综合考虑企业发展需求及资金周转状态，而并非简单的个人购买行为，这体现出写字楼项目代理销售的（　　）。A、产品技术性B、销售商务性C、客户非个体属性D、项目运作专业性

4.对寿险行业而言，销售过程中的技术性服务具体包括()：①协助客户填投保单;②准确解释保险条款和保单利益;③带客户体检、办理自动缴费手续;④建立保户档案;⑤提供接洽服务。A、①②③B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    增值税一般纳税人收取的下列款项中，应作为价外费用并入销售额计算增值税销项税额的有（ ）。

    A .商业企业销售货物时收取的优质服务费
    B .生产企业销售货物时收取的包装费
    C .设计企业提供设计服务向客户收取的提前完成奖励费
    D . 4S 店销售汽车同时向购买方收取的代购买方缴纳的车辆购置税、车辆牌照费

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第2题：

    客户服务按服务的性质分为（）。

    • A、定点服务
    • B、巡回服务
    • C、技术性服务
    • D、非技术性服务
    • E、免费服务

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    以下不属于汽车产品售后服务工作内容的是（）。

    • A、生产制造客户所需的汽车产品
    • B、建立客户档案，踊跃服务并反馈客户信息
    • C、满足用户的备品供应
    • D、汽车产品的质量保证

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下各种情形下，适合运用人员销售的有（）

    • A、物流服务促销目标是广大的目标受众
    • B、针对有限的潜在目标客户
    • C、物流服务比较复杂，且技术性强
    • D、物流服务对象集中在一个有限地区内

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第6题：

    销售服务按其内容分有事务性服务、业务性服务和（）。

    • A、售前服务
    • B、技术性服务
    • C、修理网点服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    按服务的（）分类，可把客户服务分成技术性服务和非技术性服务。

    • A、费用
    • B、次数
    • C、地点
    • D、性质

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是购买产品或服务的个体。

    • A、客户
    • B、用户
    • C、供应商
    • D、销售

    正确答案:A

  • 第9题：

    决定汽车产品性价比的主要要素有（）

    • A、产品技术性能
    • B、产品销售价格
    • C、售后服务体系
    • D、汽车品牌价值

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    单选题
    按服务的（）分类，可把客户服务分成技术性服务和非技术性服务。
    A

    费用

    B

    次数

    C

    地点

    D

    性质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是购买产品或服务的个体。
    A

    客户

    B

    用户

    C

    供应商

    D

    销售


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下各种情形下，适合运用人员销售的有（）
    A

    物流服务促销目标是广大的目标受众

    B

    针对有限的潜在目标客户

    C

    物流服务比较复杂，且技术性强

    D

    物流服务对象集中在一个有限地区内


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    销售人员销售车辆时，试图影响客户的（）。

    • A、最后判断结果
    • B、购买兴趣
    • C、需求
    • D、购车用途

    正确答案:A

  • 第15题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、车辆购买价格的解释
    • C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售服务店为客户提供更换（）等零部件以后，必须协助客户到当地车管部门变更车辆登记证、行驶证的相关信息。


    正确答案:全车身、发动机总成、气缸体及气缸体组件

  • 第17题：

    建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。

    • A、销售
    • B、营销
    • C、服务
    • D、专卖

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    （）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程

    • A、接近客户
    • B、拜访客户
    • C、售后服务
    • D、销售谈判

    正确答案:D

  • 第19题：

    售中服务是在保险商品买卖的过程中，保险公司直接为顾客提供的各种服务，它是销售实现的关键环节。其主要内容包括（）。

    • A、接洽服务、承保服务、技术性服务、建立保户档案
    • B、风险管理服务、承保服务、财务规划服务、契约保全服务
    • C、接洽服务、承保服务、财务规划服务、建立保户档案
    • D、风险管理服务、承保服务、技术性服务、契约保全服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

    • A、销售交车；
    • B、服务交付；
    • C、用户培训；
    • D、用户接待

    正确答案:A

  • 第21题：

    服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）

    • A、询问用户的车辆是否有异常；
    • B、按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；
    • C、必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；
    • D、检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    客户经理就是客户的专属服务经理，客户经理所做的销售的实质是（）
    A

    先服务再销售，用服务带动销售

    B

    先销售再服务，以销售为主

    C

    销售和服务同时进行

    D

    先销售再服务，以服务为主


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售服务按其内容分有事务性服务、业务性服务和（）。
    A

    售前服务

    B

    技术性服务

    C

    修理网点服务

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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