询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。

题目

询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。

相似考题

1.安检设备报修时，值班站长应做好()工作A.记录故障情况B.报修人姓名、报修时间C.维修人姓名、修复时间D.设备返厂维修时上报站区

2.项目公司由于气源、灾害、检修等原因，需给用户限气或停气，必须提前（）通知用户，给用户充分的调整生产的准备时间，避免给用户造成经济损失，发生经济纠纷。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

3.当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。A、用户身份B、是否是人为破坏C、整片区停气还是单户无气D、是否有维修时间

4.电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

    • A、领班
    • B、工程检验
    • C、前台
    • D、工程主管

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第3题：

    《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按DB33/728-2009《电梯维修保养安全管理规范》规定，电梯维修保养档案至少应包括以下哪些记录。（）

    • A、电梯基本情况表
    • B、电梯维修保养合同
    • C、电梯报修或应急维修记录
    • D、用户满意度调查表

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。

    • A、记录故障情况
    • B、报修人姓名、报修时间
    • C、维修人姓名、维修时间
    • D、设备返厂维修时上报当班督导员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    复现故障的主要目的是（）。

    • A、确认用户所报修故障现象是否存在
    • B、确认否还有其它故障存在
    • C、进行维修
    • D、看维修需要什么工具

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    询问用户表具类型可缩小无气原因的判断。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。

    • A、如何维修
    • B、报修电话
    • C、简单的故障处理方法
    • D、报警电话

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    按DB33/728-2009《电梯维修保养安全管理规范》规定，电梯维修保养档案至少应包括以下哪些记录。（）
    A

    电梯基本情况表

    B

    电梯维修保养合同

    C

    电梯报修或应急维修记录

    D

    用户满意度调查表


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）
    A

    通过销售的代理联系站端；

    B

    拨打统一报修电话；

    C

    直接联系维修机构上门维修


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修申报的程序为（）

    • A、检查维修
    • B、报修项目
    • C、申报维修
    • D、跟踪维修
    • E、落实维修

    正确答案:A,C,D,E

  • 第14题：

    客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）

    • A、通过销售的代理联系站端；
    • B、拨打统一报修电话；
    • C、直接联系维修机构上门维修

    正确答案:B

  • 第15题：

    用户反映该地点上午10点左右开始停电，用户在12点左右拨打95598报修后，至今没有恢复供电，客户对其停电时间长存有异议，表示要求有关工作人员告知具体停电原因与维修情况。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:意见-供电服务-故障处理-处理时间长

  • 第16题：

    安检设备报修时，值班站长应做好（）工作

    • A、记录故障情况
    • B、报修人姓名、报修时间
    • C、维修人姓名、修复时间
    • D、设备返厂维修时上报站区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）

    • A、联系人姓名
    • B、联系电话
    • C、故障件
    • D、上门地址
    • E、维修单号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    维修完毕规范操作标准正确的是（）

    • A、用户的报修故障是否解决
    • B、根据验机标准，维修完毕后用金钥匙为用户验机
    • C、对用户的故障给与合理的解释
    • D、对用户讲述维护使用小常识，为用户介绍网上预约服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    设备维修制度包括（）。

    • A、设备检查制度
    • B、报修制度
    • C、维修速度
    • D、质量的规定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

    • A、用户地址
    • B、用户姓名
    • C、无气原因
    • D、用户身份

    正确答案:C

  • 第21题：

    严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修报务，紧急服务维修人员应在（）分钟内到达城区事故现场，无特殊原因（）小时内恢复电力供应。

    • A、24；
    • B、5；
    • C、45；
    • D、90。

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。
    A

    记录故障情况

    B

    报修人姓名、报修时间

    C

    维修人姓名、维修时间

    D

    设备返厂维修时上报当班督导员


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    安检设备报修时，值班站长应做好（）工作
    A

    记录故障情况

    B

    报修人姓名、报修时间

    C

    维修人姓名、修复时间

    D

    设备返厂维修时上报站区


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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