销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。

题目

销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。

相似考题

1.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

2.在交车时，服务顾问应向客户提供店内( ),并告知客户如有疑问可随时电联( )A.联系电话B.救援电话C.销售热线D.公司网站

3.电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

4.来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

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  • 第1题：

    在实施客户回复时，应注意（）。

    • A、准备简单提纲
    • B、在客户挂断电话前先行挂断电话
    • C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机
    • D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户没有提出试乘试驾的要求，销售顾问可以不用主动询问。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    确认客户没有其他问题，营销结束，应我们先挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第5题：

    电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。

    • A、销售店的店名
    • B、销售顾问的姓名
    • C、询问客户当前是否方便接听电话
    • D、询问是否决定来购买产品

    正确答案:D

  • 第6题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
    • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

    正确答案:A

  • 第7题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）

    • A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
    • B、询问客户目前通话是否合适
    • C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
    • D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话

    正确答案:D

  • 第9题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
    • B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
    • C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
    • D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

    正确答案:B

  • 第10题：

    服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

    • A、维修建议
    • B、下次保养里程
    • C、接听回访电话
    • D、车辆注意事项

    正确答案:B

  • 第11题：

    下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。

    • A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
    • B、询问客户是否安全到达
    • C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
    • D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    多选题
    以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）
    A

    做到语言简洁、表述清楚

    B

    主要进行复杂产品的销售

    C

    谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上

    D

    与客户进行电话联系后，应做好电话记录


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）

    • A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
    • B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
    • C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
    • D、销售顾问是否明确客户的用车经验

    正确答案:B

  • 第14题：

    销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对于呼入电话描述正确的是（）。

    • A、电话呼入后，两声内接起电话
    • B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
    • C、对于投诉类电话无需向客户重复
    • D、让客户先挂断电话

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    首呼中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话（）。

    • A、预告方案制作需要耗费的时间，并约定下次联系客人的时间，随后有好道别
    • B、无需与客户道别，直接挂机即可
    • C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂断电话了
    • D、感谢客人耐心的接听电话即可

    正确答案:A

  • 第18题：

    对于销售流程说法错误的是（）

    • A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
    • B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
    • C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
    • D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定

    正确答案:B

  • 第19题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第20题：

    在电话中客户询问价格时销售顾问正确的做法是（）。

    • A、可以报价
    • B、报低价吸引客户
    • C、不讨价还价
    • D、报高价利于谈判

    正确答案:C

  • 第21题：

    上海安吉星客户服务顾问会向销售顾问询问有关客户的基本信息，其中包括：客户有效证件号码/客户姓名（名称）/家庭（公司）住址/电子信箱和（），请销售顾问提供准确信息。

    • A、移动电话
    • B、《安吉星服务协议》
    • C、车牌号码
    • D、车辆用途

    正确答案:B

  • 第22题：

    有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

    • A、首先完成与电话客户的通话
    • B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
    • C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
    • D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

    正确答案:C

  • 第23题：

    以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）

    • A、做到语言简洁、表述清楚
    • B、主要进行复杂产品的销售
    • C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上
    • D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录

    正确答案:A,D

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