操作唇部项目过程中客人感觉疼痛的原因有哪些（）A、客人以前有面部注射过麻药或全身麻B、经常吸烟喝酒C、做唇时间过长D、针刺过深
题目
操作唇部项目过程中客人感觉疼痛的原因有哪些（）
- A、客人以前有面部注射过麻药或全身麻
- B、经常吸烟喝酒
- C、做唇时间过长
- D、针刺过深
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第1题：
静脉注射过程中，发现病人局部肿胀、疼痛，试抽有回血，可能原因是A.针头斜面一半在血管外
B.针头阻塞
C.针头穿透血管壁，针头斜面完全位于血管外
D.针刺入过深，药物注在组织间隙
E.针头斜面紧贴血管壁答案：A解析： -
第2题：
唇部项目操作完毕后起泡的原因有哪些（）
- A、操作时消毒不严格，没做到无菌操作
- B、客人免疫能力低下
- C、操作时唇部创面较大，抵抗能力弱，外部环境病菌乘机而入，感染多在操作后3—5天出现
- D、修复过程中细节注意不到位，如：未忌口，吃饭后未清洁
正确答案:A,B,C -
第3题：
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
- A、客人的姓名
- B、预订操作人
- C、预订房价
- D、原定抵店日期
正确答案:A,D -
第4题：
关于收款扣款，以下操作中哪些会被记为缺陷？（）
- A、多收客人款项
- B、应退客人的款项，未退给客人
- C、给客人的退款中，退款金额与实际金额不符
- D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内
正确答案:A,B,C -
第5题：
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
正确答案:在饭店服务中，业务操作技能和使用礼貌用语是对服务员的基本要求。前厅服务人员必须动手能力强，反应敏捷，能够熟练、快速、准确地完成本职工作。另外，语言优美，礼貌待客，才能满足客人希望得到尊重的心理。 -
第6题：
局麻注射过程中，为避免产生血肿，下列措施中不包括（）
- A、避免反复多方向穿刺
- B、针头不应有倒钩
- C、深部注射时，避免进针过深
- D、在局麻药中加入适量肾上腺素
- E、注射麻药时缓慢推注
正确答案:D -
第7题：
以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？
- A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
- B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
- C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
- D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
正确答案:C -
第8题：
服务过程中,客人邀请服务员一起喝酒时怎么办？
正确答案: 在服务过程中，特别在包房工作时，客人用餐兴致高或喝酒较多。有时可能会邀请服务员喝酒，这时服务员应有礼貌地谢绝客人。声明职责在身，不能奉陪。如客人仍纠缠不休应请楼面领班或主管出面，将该服务员调开。 -
第9题：
饭店客人投诉的原因有哪些？
正确答案: 1）饭店方面的原因所引起的投诉
（1）饭店的硬件设施设备
（2）饭店的软件服务
（3）饭店的食品及饮料
（4）饭店安全状况
（5）饭店相应的规定及制度
2）客人方面的原因所引起的投诉
（1）客人对饭店的希望要求太高，感到饭店相关的服务及设施、项目没有达到应有的水准，不符合其心中的理想，未能体现出物有所值。一旦发现与期望值相差太远时，会产生失望感。
（2）客人的需求及价值观念不同，对事物的看法及衡量的标准不一致，对饭店宣传内容的理解上与饭店有分歧，导致其不同的看法及感受，从而产生某种误解。
（3）由于客人自身的敏感，对饭店工作过于挑剔。
（4）因客人本身心情不佳，或其他非饭店原因产生的不满在饭店内宣泄，或借题发挥，或故意挑衅寻事，导致对服务的投诉。 -
第10题：
如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，同时避免遗漏客人的要求。
- A、不断重述客人的问题
- B、适当点头
- C、向客人摆出各种问题
- D、做适当的记录
正确答案:D -
第11题：
单选题局麻注射过程中，为避免产生血肿，下列措施中哪项可除外？（ ）A避免反复多方向穿刺
B针头不应有倒钩
C深部注射时，避免进针过深
D在局麻药中加入适量肾上腺素
E注射麻药时缓慢推注
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题局部麻醉时出现注射区疼痛和水肿的最常见的原因是（ ）。A局麻药变质，有杂质或溶液不等渗
B注射过程中刺破血管
C注射时刺伤面神经
D注射针折断
E局麻药注入腮腺内
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
局麻注射过程中，为避免血肿，下列措施中哪项是错误的A.注射麻药时缓慢推注
B.针头不应有倒钩
C.深部注射时，避免进针过深
D.尽量使用低浓度的局麻药
E.避免反复多方向穿刺答案：D解析：血肿形成同局麻药的浓度无关。 -
第14题：
眼线泛蓝的原因有哪些（）
- A、色料不佳
- B、客人不配合
- C、针法过深
- D、清洁不到位
正确答案:A,C -
第15题：
以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）
- A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
- B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
- C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
- D、为根据实际情况选择取消原因
正确答案:A,D -
第16题：
造成客房火灾的原因主要有（）
- A、客人睡觉前在床前吸烟
- B、客人将易燃物品带入客房
- C、客人在房内使用电炉
- D、员工不按安全操作规程作业
- E、客人醉酒打架子
- F、客房堆放物品太多
正确答案:A,C,D -
第17题：
静脉注射过程中，发现患者局部肿胀、疼痛、试抽有回血，可能的原因（）
- A、静脉痉挛
- B、针刺入过深
- C、头的斜面一半在血管外
- D、枕头斜面紧贴血管壁
- E、针头刺入皮下
正确答案:C -
第18题：
地接导游小王在带团的过程中，与一个年龄相仿的客人很谈得来，在游览时经常陪伴在这位客人左右，积极解答这位客人提出的问题。请问：小郑这样做合适吗？为什么？
正确答案: 不合适，因为：
（1）导游应该与客人建立友好的伙伴关系，以利于自己工作的进行，但应遵守等距离交往原则，不应厚此薄彼；
（2）虽然没有影响正常工作，但导游的有疏有近会让客人感到自己没有受到重视，是对多数客人的不尊重。 -
第19题：
客人在一起喝酒，难免有开心喝多的情况，请问客人醉酒时你怎么办？
正确答案:不得围观，立即给客人送上浓菜，冷毛巾，备好塑料袋，以防万一，同时视客人就餐情况，劝其离开餐厅，回去休息。 -
第20题：
宴会服务应注意节奏，上菜的速度应以客人（）速度或主办方规定的时间为准。
- A、要求
- B、喝酒
- C、进餐
- D、预定
正确答案:C -
第21题：
操作唇部项目过程中客人感觉疼痛的预防及处理措施（）
- A、术前与客人沟通，如有抗麻客人，则于麻醉时可加热敷
- B、涂抹中途止痛剂
- C、调整出针，加快操作及上色速度
- D、涂强效稳定剂
正确答案:A,B -
第22题：
多选题造成客房火灾的原因主要有（）A客人睡觉前在床前吸烟
B客人将易燃物品带入客房
C客人在房内使用电炉
D员工不按安全操作规程作业
E客人醉酒打架子
F客房堆放物品太多
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题静脉注射过程中，发现患者局部肿胀、疼痛、试抽有回血，可能的原因（）A静脉痉挛
B针刺入过深
C头的斜面一半在血管外
D枕头斜面紧贴血管壁
E针头刺入皮下
正确答案： A解析： 暂无解析