当前分类: 物业服务礼仪
问题:站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。...
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问题:工程技工小曾在园区内大堂墙面正在贴瓷砖,这个时候接到服务中心前台...
问题:对第三方管理单位的认知和要求,下列说法正确的是()A、工程外包的电梯公司只对我们,不对业主,对客要求不必太严格B、对外包公司只能提基本要求,高要求意味着高费用,无能为力C、第三方员工必须以保利物业员工待客标准要求自己,维护保利物业品牌D、尽量为第三方提要求,但要依据合同,合同未列进去的事项,也只能听之任之...
问题:与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮,自己先上或先下。...
问题:“大客服”中的员工关怀最终落地点是()A、我服务,我做主、服务收获快乐B、收其心、矫其形、发其力C、快乐提供服务服务收获快乐D、自我管理,自我监督转化...
问题:物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施,业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的,应予支持;()...
问题:在会客过程中,与客户保持()左右的距离,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的()A、1米、20%-50%B、1.5米、30%-60%C、2米、30%-60%D、2.5米、30%-60%...
问题:物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于()所有。...
问题:物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前,必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》,结合项目实际,合理制定该项目的(),并作为绿化养护合同的附件。...
问题:遇到业主打电话或与他人聊天时,要()A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主...
问题:物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的,应自工商管理部门批准变更之日起()日内到市物业行政主管部门备案。A、10B、15C、20D、30...
问题:下面属于咨询文明用语的是()A、“对不起/请您稍候,我们马上派人上门/现场处理!”B、这是XXX部门的事,您找他们吧?C、这是领导说的,我也没办法...
问题:上班时间,女士要将头发盘起,男士工装要穿带整齐,要求配带领带的套装,可以不打领带。...
问题:交楼时,业主凭()和相关资料到服务中心前台核定是否具备收楼条件,核算收楼需要缴纳的费用。...
问题:关于“大客服”基础服务要着力解决的问题,说法不正确的是()A、落实实现优质服务的员工的主体地位B、强化贯彻服务要求的支持条件C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾...
问题:前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写()...
问题:引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门()侧为上位。到达时按住开门按钮,请客户先步出电梯。...
问题:在行车过程中,为表达与客户的亲切,可与客户进行交谈、闲聊。...
问题:客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次,将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中,巡查内容侧重于什么?...