95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间

第1题：

95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

• A、坐席通话总时长
• B、系统受理的自动语音话务量
• C、人工受理量
• D、签入系统时间

第2题：

问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内？

第3题：

以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。

• A、外呼客户满意度
• B、平均通话时长
• C、平均应答速度
• D、人工接通率

第4题：

关键绩效指标不包括（）

• A、人工接通率
• B、服务水平
• C、一次问题解决率
• D、平均通话时长

第5题：

平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间

第6题：

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）

• A、来电流水号
• B、通话开始时间
• C、通话结束时间
• D、通话时长
• E、对客服代表的服务评价

第7题：

交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量（）。

• A、话务量，话音响度
• B、呼损指标，接续时延
• C、话音响度，通话时长
• D、话音清晰度，杂音

第8题：

不属于服务效率主要衡量指标的是（）。

• A、总呼叫数
• B、平均通话时间
• C、平均处理时间
• D、重大错误率

第9题：

95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

• A、进入人工流程排队池的总等待时长
• B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
• C、30秒后的系统发起转人工总量
• D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

• A、小时接话量
• B、平均后处理时长
• C、一次问题解决率
• D、出勤率

第14题：

占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

第15题：

（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法

• A、人工接通率
• B、服务水平
• C、平均通话时长
• D、员工利用率

第16题：

腾讯王卡用户使用微信视频聊天没有享受免流服务，产生流量费，登记工单时需要记录哪些信息？（）

• A、记录用户微信号
• B、微信视频聊天的通话时间
• C、通话时长
• D、使用的流量

第17题：

客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。

• A、呼入平均受理时限
• B、电话通话时长
• C、业务办理时长
• D、应答时长

第18题：

定义话单列名（即项目名），在清单列头，点击右键，选择定义该列的列名，有通话时间、地点、对方号码、通话时长、主被叫类型等列名。红色字体字段名称是必须要定义的，包括（）。

• A、通话时间
• B、通话时长
• C、对方号码
• D、主被叫类型

第19题：

（）是客服中心接通效能的基础指标。

• A、人工接通率
• B、服务水平
• C、平均通话时长
• D、员工利用率

第20题：

属于资源效率衡量指标的是（）。

• A、座席占用率、电话系统实际可利用率
• B、座席占用率、平均通话时间
• C、平均通话时间、电话系统实际可利用率
• D、平均通话时间、远程解决率

第21题：

第22题：

第23题：