什么是客群细分？客群细分的依据是什么？

题目

什么是客群细分？客群细分的依据是什么？

相似考题

1.特色客群包括()A、商贸客群B、社区客群C、特色种养殖客群D、务工客群E、小企业客群

2.适合个金与零售信贷综合营销的客群有()A.商贸客群B.养殖客群C.白领客群D.老年客群

3.下列哪个说法是错误的()A.青年学生客群未来价值高B.老年客群客群比较小C.商贸客群贡献增长点D.消费贷和信用卡客群开发潜力大

4.个性化客群营销中的社区客群指的是社区里的所有居民。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: 1.客群细分是企业将所有现实顾客和潜在顾客进行分群归类的过程。其根据不同顾客需求的差异性，按照不同因素将顾客分为不同群体，每个群体的顾客具有类似需求和行为特征，同一群体对企业一定的营销刺激会作出类同的反应。
2.客群细分的主要依据
客群之所以能够细分，是由于顾客的需求存在着明显的差异性，顾客需求的差异性是由多种因素造成的，这些影响因素大致包括五个方面：
①地理因素。
包括城市、乡村、气候、地形地貌等。采用地理因素作为客群细分的依据，是因为处于不同地区的顾客其消费需要和消费行为特征有明显差别。
②人文因素。
主要包括年龄、性别、职业、收入、教育、国籍、民族、宗教、家庭结构等。很显然，人文因素对顾客的消费需求的影响是直接的、明显的。
③心理因素。
心理因素十分复杂，顾客所处的社会阶层、生活方式、受教育程度和职业等不同，形成个体生活方式和风格、个性、购买动机、价值取向以及对商品销售方式的敏感程度各异。
④行为因素。
顾客购买行为的影响因素也很多。例如顾客的消费情况、消费的连续性、购买的数量规模、对商品品牌的忠诚程度、进入购买状态的程度以及购买产品时所追求的利益等。
⑤特殊因素。
生活中往往还存在一些特殊的顾客群，对他们不能用以上那些因素来进行细分，他们是特殊因素结成的特殊群体，也许这些因素会超越地理、人文、心理或者行为的约束。
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  • 第1题：

    普惠金融泰隆模式“批量化”的内涵是()。

    A、基于客群细分相对模型化

    B、共性客群标准化作业

    C、降本增效

    D、控风险


    答案：B

  • 第2题：

    下列关于市场细分的说法,正确的是()


    A.市场细分是把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干个市场的过程

    B.市场细分是通过产品本身的分类来细分市场

    C.市场细分是根据不同的顾客群来进行细分市场

    D.市场细分的基础是消费需求的差异性

    E.市场细分的目的是为企业选择目标市场提供科学的依据

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查市场细分的含义。

    A选项、C选项、D选项及E选项均表述正确B选项表述错误,市场细分不是依据产品本身的分类来细分市场,是根据不同的顾客群来进行细分市场。

  • 第3题：

    下列关于市场细分的表述正确的有（　　）。

    A.通过市场细分分割后的每个小市场称为子市场，也称为细分市场
    B.市场细分是通过产品本身的分类来细分市场
    C.市场细分是根据不同的顾客群来进行细分市场
    D.消费需求的差异性是市场细分的基础
    E.企业必须对市场进行分类，把购买欲望和兴趣大致相同的消费者群归为一类，形成细分市场

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查市场细分的相关知识。市场细分并不是通过产品本身的分类来细分市场，而是根据不同的顾客群来进行细分市场。选项B错误。

  • 第4题：

    安防服务平台v4.0公益短信模块中，编辑短信可以选择的客群包含（）

    • A、预先设定好的客群
    • B、区域外来人口客群
    • C、实时区域捞取客群
    • D、以上都包含

    正确答案:D

  • 第5题：

    当前，中小银行零售业务的客群重点是（）。

    • A、老年客户
    • B、天使客户
    • C、大客户
    • D、长尾客群

    正确答案:D

  • 第6题：

    消费者市场细分的依据是什么？


    正确答案: （1）按地理变量细分市场
    （2）按人口变量细分市场
    （3）按心理变量细分市场
    （4）按行为变量细分市场

  • 第7题：

    什么是市场细分？市场细分的理论依据是什么？


    正确答案: 市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
    依据：不同顾客对不同属性的重视程度，可以分为三种偏好模式：
    1.同质偏好
    2.分散偏好
    3.集群偏好

  • 第8题：

    未来，我国城市化进程的不断推进所带来的客群发展将是中国寿险市场的主要引擎，（）将快速发展壮大。

    • A、年轻代客群
    • B、大众富裕客群
    • C、大众客群
    • D、高端客群

    正确答案:B

  • 第9题：

    快贷涉及的客群有（）。

    • A、AUM客群
    • B、房贷客群
    • C、代发工资客群
    • D、住房公积金客群

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    填空题
    细分是企业依据消费者的（）把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。细分消费者市场的依据有（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 需求差异性,地理,人口统计,心理,行为市场
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是市场细分？市场细分的目的是什么？

    正确答案： 市场细分是指企业在市场调研的基础上，依据其所面对的消费者（或用户）在需求上的各种差异，把整体市场划分为在需求上大体相近、具有某种相似特征的若干个市场部分，即子市场，从而选择适合企业营销活动开展的目标市场，并制定相应营销策略的一切活动的总称。
    市场细分是企业发现市场上未满足的需求与按不同需求划分市场的过程，而确定目标市场则是企业根据自身条件和特点选择其中一个或几个子市场作为营销对象的过程。所以，选择目标市场的前提条件是市场细分，而市场细分的目的和归宿则是目标市场的选择。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    消费者市场细分的依据是什么？

    正确答案： （1）按地理变量细分市场
    （2）按人口变量细分市场
    （3）按心理变量细分市场
    （4）按行为变量细分市场
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在对目标客群深入分析时,主要分析的内容有()。

    A、目标客群的规模与地区分布

    B、目标客群的身份背景、产品偏好

    C、目标客群对区域竞争对手的认可度

    D、目标客群的区域选择

    E、目标客群承购能力


    参考答案：ABDE

  • 第14题：

    选择客户就要细分市场，瞄准客户群。()


    答案：对
    解析：
    由于目标客户的选择实际上是一个市场定位问题，而市场定位又是一个市场细分的问题，因此选择目标客户就要选择细分市场，瞄准客户群。

  • 第15题：

    旅游市场的细分的依据与方法是什么？


    正确答案:旅游市场细分的依据如下：
    1．人口统计因素细分
    人口学方法是市场细分中最流行的方法，是将旅游市场按年龄、性别、职业、家庭、婚姻状况、收入、受教育水平、信仰、种族等依据划分不同的游客群体。这些因素的信息都比较容易获得和量度，同时它们又与旅游者的偏好、愿望和习惯高度相关，因此这种方法也就成为旅游市场细分中最常用的方法。
    以年龄为例，旅游市场可分为青少年市场、中年人市场和老年人市场。青年人活泼、喜欢刺激、新颖、快速的旅游产品，但由于收入较少，消费水平较低；中年人旅游市场中的旅游者比较理智成熟，人数多、潜力大，商务旅游者多，消费水平高，成为旅游市场的主体；老年旅游者的优势在于拥有较年轻人和中年人更多的闲暇时间，收入稳定，关心旅游服务质量和品牌，注重安全健康。根据不同细分市场的特点旅游企业可以推出有针对性地旅游产品来分别开发。
    再比如以收入、职业、受教育程度和社会阶层这几个因素来对旅游市场进行细分。游客的职业不同，其闲暇时间、旅游动机和收入不同，相应的旅游行为也不同。政府公务员和公司管理人员有较多的机会参加公务旅游，教育机构和研究机构人员则有较多机会参加学术交流活动，而学生有假期进行观光旅游。旅游企业按社会阶层、受教育程度和职业细分市场之后，需为不同类型的旅游者设计相应的符合其需求的旅游产品，制定相应的营销策略。
    2．地理环境因素细分
    根据地理因素细分市场，是一种传统的、至今仍得到普遍重视的细分方法，这种细分方法简单易行，且较易获得相关资料。旅游企业的接待对象来自世界各地，这就要求旅游企业必须了解游客的地理分布，因为不同国家和地区的游客对旅游产品和服务的需求具有很大的差异性。地理细分因素包括：地区、气候、环境、人口密度及城市规模等。
    3．心理因素细分
    旅游者的心理因素十分复杂，是一个内涵十分广泛和丰富的概念，它不仅与旅游者的收入水平有关，而且与旅游者的文化素养、社会地位、价值观念、职业等因素密切相关。相对于地理细分和人口学细分而言，心理细分方式能够提供更深入的信息去解释旅游者的行为。旅游者实现旅游活动的主观条件，根本在于旅游动机，而个人的心理特征在形成旅游动机上起着重要作用，因此，心理细分也就能更加准确地区分旅游市场。心理因素细分可以以游客的性格、生活方式、兴趣爱好和价值取向等为细分变量。
    4．行为因素细分
    行为因素主要是指购买动机、购买时间、购买方式和购买频率等消费行为特征。目前较多采用的是根据旅游目的和购买动机划分以及根据购买时间和购买方式划分等两种方法。根据旅游目的细分旅游市场是一种广泛采用的方法，它可将旅游市场细分为5个大的细分市场：度假旅游市场、观光旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场和探亲访友旅游市场。根据购买方式可以将旅游市场细分为团队和散客两种旅游市场。

  • 第16题：

    以下对全行客群的发展规律描述错误的是（）。

    • A、私钻客群全部来自于金葵花客群的提升
    • B、金葵花客群75%来源于金卡客群的资产提升
    • C、金卡客群50%来源于普卡客群的资产提升
    • D、普卡客群40%来源于代发工资业务

    正确答案:A

  • 第17题：

    什么是市场细分？市场细分的目的是什么？


    正确答案: 市场细分是指企业在市场调研的基础上，依据其所面对的消费者（或用户）在需求上的各种差异，把整体市场划分为在需求上大体相近、具有某种相似特征的若干个市场部分，即子市场，从而选择适合企业营销活动开展的目标市场，并制定相应营销策略的一切活动的总称。
    市场细分是企业发现市场上未满足的需求与按不同需求划分市场的过程，而确定目标市场则是企业根据自身条件和特点选择其中一个或几个子市场作为营销对象的过程。所以，选择目标市场的前提条件是市场细分，而市场细分的目的和归宿则是目标市场的选择。

  • 第18题：

    细分是企业依据消费者的（）把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。细分消费者市场的依据有（）、（）、（）、（）。


    正确答案:需求差异性；地理；人口统计；心理；行为市场

  • 第19题：

    家客业务开通流程可细分为哪些流程？


    正确答案:装机流程 、拆机流程 、移机流程

  • 第20题：

    哪个客群不属于结算客群，通过这类客群可以获取低成本的活期存款（）

    • A、经常性购买理财产品
    • B、物业费
    • C、代缴电话费
    • D、经常刷借记卡购物

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    未来，我国城市化进程的不断推进所带来的客群发展将是中国寿险市场的主要引擎，（）将快速发展壮大。
    A

    年轻代客群

    B

    大众富裕客群

    C

    大众客群

    D

    高端客群


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    什么是市场细分？市场细分的理论依据是什么？

    正确答案： 市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
    依据：不同顾客对不同属性的重视程度，可以分为三种偏好模式：
    1.同质偏好
    2.分散偏好
    3.集群偏好
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    快贷涉及的客群有（）。
    A

    AUM客群

    B

    房贷客群

    C

    代发工资客群

    D

    住房公积金客群


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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