就业指导员在和盲人讲话时，在讲话前应先说对方的名字，让其知道，你在对他/她说话，在讲话过程中，要保持正常的语调和语音。

第1题：

第2题：

美容院接听电话时的错误做法是（）。

• A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
• B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒
• C、手边准备好纸笔，随时记录
• D、声音柔和，语调和缓

正确答案:A

第3题：

在与客人交谈时，客人讲话时用右手食指按着鼻子，这表示他不同意你的话。

正确答案:正确

第4题：

办公室人员在讲话前列出讲话的要点，这种做法有利于提高说话的效率。

正确答案:正确

第5题：

3—4岁的幼儿具有哪些文明的语言习惯（）。

• A、与别人讲话时知道眼睛要看着对方
• B、说话自然，声音大小适中
• C、能够成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
• D、别人对自己讲话时能回应

正确答案:A,B,C

第6题：

在沟通过程中，就业指导员讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。

正确答案:正确

第7题：

为了改善倾听质量，领导者在倾听下属讲话是应（）。

• A、充分表现出倾听的兴趣
• B、注意说话者的表现形式
• C、不要关注说话空白
• D、可以打断对方说话

正确答案:A

第8题：

当宾主在席间讲话时，服务员要小心操作，餐厅内要保持安静，切勿发出响声。

正确答案:错误

第9题：

收银员在与对方讲话时语言要（）.

• A、不拿腔作调
• B、清晰、简练、热情
• C、语速时高时低
• D、不矫揉造作

正确答案:A,B,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在常见的手势中，说话时双手放在嘴上的含义是否定，没有在听对方讲话，不想接触。

正确答案:错误

第15题：

燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。

• A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份
• B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听
• C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心
• D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制

正确答案:B

第16题：

在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）

• A、目不转睛地注视对方以示礼貌。
• B、不能看着对方，那样不礼貌。
• C、目光接触，但避免凝视。

正确答案:C

第17题：

公务员在通话时需要注意哪些礼仪？（）

• A、若有急事要结束通话，应在对方讲话停顿时打断他的讲话
• B、打错电话不必道歉
• C、打错电话要道歉并立即挂机
• D、若有急事要结束通话，马上打断他的讲话

正确答案:A,C

第18题：

宴会中，宾主讲话时服务员要停止一切操作，因此，（）。

• A、在宾主讲话时将酒水斟齐
• B、在宾主讲话前将酒水斟齐
• C、在宾主讲话后再斟酒
• D、以上均可

正确答案:B

第19题：

中班幼儿在倾听方面的行为习惯，能够集中注意力听别人讲话，在别人讲话时，眼睛看着对方，安静地听。

正确答案:正确

第20题：

讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）

正确答案:食品精神倾听

第21题：

第22题：

第23题：