如何应对商务客人和自费客人？

题目

如何应对商务客人和自费客人？

相似考题

1.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。()

2.对生病宾客的服务程序包括（）。A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的食品B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，提供适合客人的药品C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，劝诫客人的戒口D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的保健用品

3.商务礼仪中，如何成功的接待外国客人？

4.下列选项接待主旨理解错误的是()．A．客随主便B．尊重客人C．服务客人D．主随客便

参考答案和解析
正确答案: 商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。
自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客。
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  • 第1题：

    商务宴请活动中，如何敬酒（）？

    • A、首次敬酒由客人提议
    • B、首次敬酒由主人提议
    • C、无所谓谁先谁后

    正确答案:B

  • 第2题：

    客桥服务工作根据实际情况可分为（）

    • A、正常客桥服务
    • B、不正常客桥服务
    • C、重要客人和特殊旅客的服务
    • D、非对接航班服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    代客理财：按募集的资金不同分为（）

    • A、代客人民币境外理财和代客外汇境外理财
    • B、代客人民币境内理财和代客外汇境外理财
    • C、代客人民币境外理财和代客外汇境内理财
    • D、代客人民币境内理财和代客内汇境外理财

    正确答案:A

  • 第4题：

    客人离店结账时，前台应当如何操作（）

    • A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
    • B、检查客人是否使用保险箱或租借物品
    • C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
    • D、打印客人帐单，并请客人签字

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。

    • A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人
    • B、已住店客人和未住店客人
    • C、已结帐客人和未结帐客人
    • D、已延期续租客人和未延期续租客人

    正确答案:A

  • 第6题：

    客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、外购药品服务
    • B、报刊信件
    • C、代客送文件服务
    • D、外购食品服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    遇到客人醉酒时如何应对？


    正确答案: 酒店所有员工在酒店区域发现醉酒客人，在通知保安的同时，应给予及时的帮助；如醉客已经严重影响到其他客人，并对酒店财产造成损失时，可协助保安先将其控制，并联系醉客朋友或家人将其接走，如系住店客人可将其安置回房休息；客房有醉客入住后，服务人员应提醒客人不要用浴缸洗澡，不再提供酒类饮品。但须经常注意房内动静，以免家具受到损坏或因醉客吸烟而发生火灾；若保安人员在巡逻中发现醉客时，切忌单独扶客人入房，帮助客人解衣服，应及时通知大堂经理，协同大堂经理进行处理。

  • 第8题：

    一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？


    正确答案: （1）记清房号，并向反映者说明马上处理；（2）劝止吵闹房，并表示谢意；（3）不听劝阻，可由保安出面制止，也可为反映着另调客房。

  • 第9题：

    一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？


    正确答案:1.了解物品的详情，违禁品、贵重物品则谢绝。
    2.请客写下委托书。包括物品名称、数量、取物人、联系地址等。
    3.在客人的订单上留言。
    4.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。

  • 第10题：

    多选题
    某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）
    A

    应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；

    B

    协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；

    C

    若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

    D

    自费为客人加菜


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    代客理财：按募集的资金不同分为（）
    A

    代客人民币境外理财和代客外汇境外理财

    B

    代客人民币境内理财和代客外汇境外理财

    C

    代客人民币境外理财和代客外汇境内理财

    D

    代客人民币境内理财和代客内汇境外理财


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未签字同意），子账号关停7天，扣30分罚款5000元。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下面对于如何对客解释酒店政策的说法欠妥当的是？（）

    • A、把客人作为成年人来对待
    • B、提高客人的自尊
    • C、这个是酒店政策
    • D、按照惯例来是不允许的

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？

    • A、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
    • B、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡
    • C、家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
    • D、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客

    正确答案:A

  • 第16题：

    接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。


    正确答案:迎；应；歉；谢；谢

  • 第17题：

    某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）

    • A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；
    • B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；
    • C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
    • D、自费为客人加菜

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第19题：

    客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、问询留言
    • B、外购食品服务
    • C、外购药品服务
    • D、带客看病

    正确答案:A

  • 第20题：

    请简述如何应对出差型的客人。


    正确答案: 因为是公务出差，所以这类客人时间一般都安排得比较紧，常常要早出晚归；来访客人较多，有时还会有一些与公务密切相关的文电；而且他们对生活要求较高，常利用公务之余外出游览，晚上需要娱乐活动。对这类客人酒店可尽量向他们推荐比较好一点的客房。服务员做客房服务时注意不要乱翻乱动他们放在房间的文件，有客人来访时，要事先征得其同意，并及时供应茶水，特别是在他们工作时，注意不要打扰他们。对有关文电，酒店要根据客人要求，及时送达或发出，以免误事，给客人造成损失。

  • 第21题：

    填空题
    接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。

    正确答案： 迎,应,歉,谢,谢
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    商务礼仪中，如何成功的接待外国客人？

    正确答案： 1、了解来访者的文化；
    2、自始至终要安排人到机场迎送来访者；
    3、理解并运用正确的问候和称呼；
    4、请人把食品或鲜花送到来访者的房间，是一种体贴周到的欢迎方式；
    5、在来访者逗留期间，安排一名司机及交通工具；
    6、尊重来访者的饮食习惯；
    7、为来访者安排有趣的晚间活动；
    8、向来访者展示自己的活方式。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客人离店结账时，前台应当如何操作（）
    A

    前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐

    B

    检查客人是否使用保险箱或租借物品

    C

    根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额

    D

    打印客人帐单，并请客人签字


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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