候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求A、首问责任制B、行业知识C、消防安全知识D、服务礼仪知识
题目
候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求
- A、首问责任制
- B、行业知识
- C、消防安全知识
- D、服务礼仪知识
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参考答案和解析
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第1题：
媒体需在候机楼内外拍摄电影、电视、广告录像，社会团体参观候机楼、企事业单位在候机楼内外安排大型迎宾等活动以及媒体在候机楼内从事新闻采访等工作，同意由航站楼管理部负责安排、协调、安排
正确答案:错误 -
第2题：
（）可以为他人暂存行李、物品。
- A、任何单位和个人
- B、候机楼内行李寄存处或任何单位和个人
- C、只有候机楼内行李寄存处
- D、以上都不对
正确答案:C -
第3题：
候机楼内可进行明火施工
正确答案:错误 -
第4题：
候机隔离区是指根据安全需要在候机楼内划定的供（）的出港旅客等待登机的区域。
- A、已经安全检查
- B、已经办理值机手续
- C、已经购买机票
- D、已经开始登机
正确答案:A -
第5题：
候机隔离区，是指（）
- A、根据安全需要在候机楼内划定的供已经过安全检查的出港旅客活动的区域
- B、机坪
- C、跑道
- D、行李分检装卸区
正确答案:A -
第6题：
进入候机楼内所有人员须讲究文明礼貌，着装整洁，可在候机楼内大声喧哗
正确答案:错误 -
第7题：
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。
正确答案:正确 -
第8题：
候机楼内工作人员应坐姿文雅，站姿端庄。
正确答案:正确 -
第9题：
未经航站楼管理部审核、批准，严禁任何单位以及个人在候机楼内散发广告、宣传资料、拉横幅接送旅客。
正确答案:正确 -
第10题：
候机隔离区，包括（）
- A、根据安全需要在候机楼内划定的供已经过安全检查的出港旅客活动的区域
- B、登机通道
- C、摆渡车
- D、联络道
正确答案:A,B,C -
第11题：
候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南
- A、便民服务
- B、爱心服务
- C、特殊服务
- D、其他服务
正确答案:A -
第12题：
判断题小件物品寄存场所一般应设置在候机楼内，方便旅客寄存。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
航站楼内从事特种作业的从业人员，必须接受与本工种相适应的、专门的安全技术培训、经安全技术理论考核和实际操作技能考核合格，取得特种作业操作证后，方可上岗作业。
正确答案:正确 -
第14题：
因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，航站楼管理部应积极协助维护秩序。
正确答案:错误 -
第15题：
未经候机楼管理部审核、批准，严禁任何单位以及个人在候机楼内（）
- A、散发广告
- B、宣传资料
- C、打架吵闹
- D、拉横幅接送旅客
正确答案:A,B,D -
第16题：
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象
- A、热情、关怀
- B、温馨、关爱
- C、热情、关爱
- D、温馨、关怀
正确答案:B -
第17题：
候机楼内（）应自觉维护楼内秩序，保持楼内良好环境。
- A、单位
- B、个人
- C、旅客
- D、游客
正确答案:A,B -
第18题：
因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，（）应积极协助维护秩序
- A、航站楼管理部
- B、运行指挥中心
- C、机场公安局
- D、公共区管理部
正确答案:C -
第19题：
根据安全需要在候机楼内划定的供已经过安全检查的出港旅客活动的区域是指（）
- A、候机隔离区
- B、公共区
- C、行李分检区
- D、航空器活动区
正确答案:A -
第20题：
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
正确答案:正确 -
第21题：
候机楼内为旅客提供服务的岗位工作人员必须在第一个离港航班起飞时间提前（）小时安排工作人员到岗
- A、0.5
- B、1
- C、1.5
- D、2
正确答案:D -
第22题：
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
- A、首问责任制
- B、礼貌热情
- C、语言规范
- D、使用普通话
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
候机楼内建筑物和楼内设备设施、各类柜台必须整洁干净、可破损
正确答案:错误