因（）、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。A、工单类型B、工单编号C、工单内容D、以上皆是
题目
因（）、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。
- A、工单类型
- B、工单编号
- C、工单内容
- D、以上皆是
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第1题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
- A、工单处理进度
- B、投诉及受理时间
- C、处理人员电话
- D、工单处理结果
正确答案:C -
第2题：
以下说法哪些是正确的（）
- A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
- B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
- C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
- D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
工单处理时，如需退单，下列操作不正确的是（）
- A、将已执行完成的工单回滚（如配置了反向业务）
- B、直接退单
- C、退单原因选择要规范
- D、退单原因描述要填写
正确答案:B -
第4题：
激活系统工单处理注意事项为（）
- A、保持CRM系统资料一致性
- B、保持网管平台资料一致性
- C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
- D、工单退单原因填写要规范
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
激活母单信息包括哪些内容（）。
- A、工单信息
- B、工单参数
- C、处理过程
- D、施工信息
正确答案:A,B,C -
第6题：
当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。
- A、工单监控；
- B、工单受理；
- C、通用查询；
- D、工单查询；
正确答案:A -
第7题：
无资源待装工单的来源（）
- A、客户经理需求工单
- B、资源割接工单
- C、外线退单工单
- D、前台受理的业务工单
正确答案:C,D -
第8题：
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
- A、普通移动工单
- B、紧急投诉工单
- C、业务平台投诉工单
- D、越级投诉工单
正确答案:D -
第9题：
申诉工单内容应包括：（）、申诉目的和申诉依据等信息。
- A、申诉类别
- B、工单编号
- C、业务类型
- D、申诉人
- E、申诉原因
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
正确答案:回复工单；关闭工单 -
第11题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A普通移动工单
B紧急投诉工单
C业务平台投诉工单
D越级投诉工单
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。
- A、联系电话
- B、联系地址
- C、所属区县
- D、户号
正确答案:A,B,C -
第14题：
工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）
- A、工单批量置成功工单必须是同一区域
- B、工单批量置退单工单必须是同一区域
- C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域
- D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域
正确答案:B -
第15题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第16题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
- A、工单受理时间
- B、投诉类型
- C、投诉内容
- D、工单结束时间
- E、用户通话详单
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
故障投诉处理时长的计算方法是什么
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第18题：
故障投诉处理时长的计算方法是（）。
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第19题：
以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。
- A、保持CRM系统资料一致性
- B、保持网管平台资料一致性
- C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
- D、工单退单原因填写要规范
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
- A、派发区域、客户联系方式等信息错误
- B、缺失或无客户有效信息
- C、超期
- D、抢修已完成
正确答案:A,B -
第21题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。
- A、工单接派单、工单处理
- B、停送电信息报送、知识库信息报送
- C、工单业务类型
- D、城乡标志、客户评价等
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：申诉工单应包括（）等信息。
- A、工单编号
- B、业务类型
- C、申诉原因及目的
- D、申诉依据和申诉人
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题在综合运维监控管理平台中发起工单类型为其他系统工单运维时，必须填写的内容包括（）A工单名称
B业务系统
C运维工单分类
D申请维护内容
正确答案： B,C解析： 暂无解析