更多“客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？”相关问题
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第1题：
在坐姿踢腿时，躯干要保持稳定。
正确答案:正确 -
第2题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。 -
第3题：
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
- A、亲切
- B、尊重
- C、服务人员良好的心理状态
- D、服务人员的专业水平
正确答案:C -
第4题：
如何保持良好的坐姿？
正确答案: 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，觉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正，“坐如钟”，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的状态。 -
第5题：
服务人员的语言规范有以下哪些？（）
- A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
- B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
- C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
- D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
正确答案:A,B,C -
第6题：
锡焊作业时要保持良好的坐姿，鼻子与烙铁间的距离要10cm以上，避免烟吸入鼻孔及作业疲劳
正确答案:错误 -
第7题：
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
正确答案:正确 -
第8题：
客户服务人员应如何处理客户诉求？
正确答案: （1）对客户投诉不能推诿；
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理得内容，因而要主动、热情地对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效；
（3）鼓励客户投诉。 -
第9题：
开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
正确答案:自助服务区 -
第10题：
客户服务人员工作时如何保持良好站姿？
正确答案: 抬头、停胸、收腹、双手下垂臵于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。与客户站立会谈时，保持两人相距80厘米左右为宜。 -
第11题：
多选题服务人员的语言规范有以下哪些（）A保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中
B语气应热诚、谦和、不卑不亢
C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题
D与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题民航服务人员如何培养良好的意志品质？正确答案： （1）坚定理想
（2）明确服务的理念
（3）强化训练
（4）培养意志品质
（5）学会激励自己解析： 暂无解析 -
第13题：
前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。
- A、站姿、坐姿、走姿
- B、面部表情、举止
- C、语气、音调
- D、以上都是
正确答案:D -
第14题：
在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。
- A、快于客户
- B、慢于客户
- C、与客户相协调
- D、保持自己平常速度
正确答案:C -
第15题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
正确答案:正确 -
第16题：
营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。
- A、坐姿
- B、站姿
- C、个人卫生习惯
- D、笑姿
正确答案:C -
第17题：
良好的坐姿是：身体（），靠近工作台。
- A、坐直
- B、前倾
- C、后靠
正确答案:A -
第18题：
实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。
正确答案:正确 -
第19题：
整合最佳形象的方法有（）。
- A、提高客户服务人员的内在素质
- B、注重客户服务人员的外在形象
- C、保持热情的态度
- D、面带亲切的微笑
正确答案:A,B -
第20题：
美容师工作时的正确坐姿是上体保持站立时的姿势。
正确答案:正确 -
第21题：
客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？
正确答案: 打好领带，扣好领扣，上衣袋少装东西、裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。 -
第22题：
“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？
正确答案: （1）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪；
（2）如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。 -
第23题：
单选题营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。A坐姿
B站姿
C个人卫生习惯
D笑姿
正确答案： C解析： 暂无解析