国家电网山东电力彩虹热线是（）A、95596B、95569C、95589D、95598

题目

国家电网山东电力彩虹热线是（）

  • A、95596
  • B、95569
  • C、95589
  • D、95598
相似考题

1.国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”（ ）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。A.8 B.12 C.18 D.24

2.1．供电服务热线“95598”24小时受理（ ）和电力故障报修。 （A）业务咨询（B）信息查询（C）服务投诉（D）用电申请

3.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务C、举报—行风廉政—服务行为D、建议—服务质量—服务规范

4.国家电网客服热线是（ ）。A.95533 B.95598 C.95588 D.95599

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  • 第1题：

    电力服务热线号码是？（）

    • A、95598
    • B、95589
    • C、95580

    正确答案:A

  • 第2题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，供电服务热线“95598”24小时受理（）。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、服务投诉
    • D、电力故障报修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。

    • A、不间断
    • B、24小时
    • C、连续
    • D、24小时

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户通过以下哪些方式无法获取客户编号（）

    • A、从各类单据获取，如电力营业厅购电发票、客户用电登记表等
    • B、拨打95598热线咨询
    • C、通过给95598发送短信获取
    • D、到电力营业厅咨询

    正确答案:C

  • 第7题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、以上都不是

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    为客户提供（）等多种报装渠道。

    • A、供电营业厅
    • B、掌上电力
    • C、95598客户服务热线
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    电力服务热线“95598”受理（）业务。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、服务投诉
    • D、电力故障报修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”（）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

    • A、8
    • B、12
    • C、18
    • D、24

    正确答案:D

  • 第11题：

    问答题
    当情绪激动的客户致电 95598 供电服务热线时， 按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

    正确答案： 客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定供电服务热线“95598”（）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
    A

    8

    B

    12

    C

    18

    D

    24


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？


    正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

  • 第14题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？


    正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

  • 第15题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第16题：

    全国电力监管投诉举报热线电话为（）

    • A、12345
    • B、95598
    • C、12398
    • D、12315

    正确答案:C

  • 第17题：

    看到电线落地，要拨打95598电力热线求助。这个说法对吗？


    正确答案:正确

  • 第18题：

    当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？


    正确答案:客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。

  • 第19题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？


    正确答案:服务功能包括95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。

  • 第20题：

    供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、服务投诉
    • D、用电申请

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的？


    正确答案: 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

  • 第22题：

    单选题
    95598热线有哪些服务内容？（）
    A

    不知道

    B

    淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务

    C

    只是受理投诉电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电力服务热线号码是？（）
    A

    95598

    B

    95589

    C

    95580


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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