省公司所属直供直管县公司电费业务包括辖区内电价政策执行，（）客户、城区低压客户抄表、收费等。A、10千伏以下B、10～35千伏C、35千伏以上
题目
省公司所属直供直管县公司电费业务包括辖区内电价政策执行，（）客户、城区低压客户抄表、收费等。
- A、10千伏以下
- B、10～35千伏
- C、35千伏以上
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映银行代扣出现问题，需要核实的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电费
- B、意见—供电业务—抄表收费—银行代扣
- C、服务申请—抄表数据异常
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:B -
第2题：
为规范电价管理，认真落实上级电费电价政策，凡涉及到供电公司电价、收费的，必须依据（）的文件执行。
- A、国家发改委
- B、省物价局
- C、省电力公司转发
- D、市物价局
正确答案:C -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
- B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
- C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
- D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
正确答案:B -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电费发票内容有异议的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电费
- B、建议—营业业务—电价电费
- C、服务申请—定量定比调整
- D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
正确答案:D -
第5题：
110（66）千伏及以上（含城郊区35千伏及以下）客户其它营销业务执行，所辖全部客户电费核算和账务处理由（）层面负责。
- A、总部
- B、省公司
- C、地（市）公司
- D、县公司
正确答案:C -
第6题：
客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:A -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、服务申请-定量定比调整
- C、建议-营业业务-电价电费
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准
正确答案:D -
第8题：
严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。
- A、国家电网公司
- B、物价部门
- C、省电力公司
- D、地（市）供电公司
正确答案:B -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、营业投诉-电费电价-电费
- B、供电业务-抄表收费-电费发票
- C、营业投诉-业务收费-收费项目
- D、供电业务-抄表收费-电价电费
正确答案:C -
第10题：
供电所要严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。
- A、国家电网公司
- B、物价部门
- C、省电力公司
- D、地（市）供电公司
正确答案:B -
第11题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户是农业灌溉用电，但是供电公司给其错误执行一般工商业（且未及时更正），应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、建议—营业业务—电价电费
- C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
- D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
正确答案:A -
第12题：
单选题趸售供电企业的转售电价，应当执行国家规定的本地区的（ ）。[2005年真题]A直供电价
B趸售电价
C直供电价加上供电费用
D折扣电价
正确答案： B解析：
电力部门一般不发展趸售，目的在于集中管理，减少中间环节。在特殊情况下必须采取趸售方式的，按供电的隶属关系分别由电管局或省级电力部门批准，并且只趸售到县一级，不得层层趸售。转售单位的转售电价，应当执行国家规定的本地区直供电价，不得以任何方式层层加码。 -
第13题：
严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。
- A、国家电网公司
- B、物价部门
- C、省电力公司
- D、地市-供电公司
正确答案:B -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因电费计算差错引起纠纷，派发投诉—电价电费—电费。
正确答案:正确 -
第15题：
客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:C -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其曾在多次反映过对阶梯电价的执行有异议，但一直没有工作人员给其回复处理结果，并其表示对该工作人员让其去营业厅打印明细表示不认可，要求电力公司相关部门尽快调查核实并给其回复，派发（）业务。
- A、营业投诉-电价电费-电费
- B、营业投诉-业务收费-收费标准
- C、营业投诉-电价电费-电价
- D、营业投诉-电价电费-收费项目
正确答案:C -
第17题：
35千伏及以下客户其它营销业务执行由（）层面负责。
- A、总部
- B、省公司
- C、地（市）公司
- D、县公司
正确答案:D -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对供电企业执行的电价电费标准存在异议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、服务申请—定量定比调整
- C、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:C -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第20题：
客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:B -
第21题：
电费账务集中处理是将省公司所属直供直管县公司电费核算、发行、账务处理等业务向省公司集中。
正确答案:错误 -
第22题：
省公司所属地市公司用电检查、反窃电、合同管理、高危及重要客户安全用电服务属（）。
- A、综合管理业务；
- B、市场及大客户服务业务；
- C、营业及电费业务；
- D、电能计量业务。
正确答案:C -
第23题：
单选题省及省以上电网对县及县以下供电企业销售电能的价格被称为（ ）。A直供电价
B直售电价
C趸售电价
D趸供电价
正确答案： B解析：
趸售电价是指省及省以上电网对县及县以下供电企业销售电能的价格。趸售电价按照省及省以上电网对用户的销售电价进行一定折扣后确定。