抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括:()
第1题:
农村低压电力客户服务工作中对抢修人员现场抢修有什么要求?
第2题:
《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出,开展可视化报修服务应用,实现抢修人员(),抢修路径(),抢修进度(),加强可视化报修数据分析,基本实现“五个一”抢修服务。
第3题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映拨打当地抢修部门值班电话咨询故障情况,接电话的工作人员对客户不礼貌并有辱骂现象,派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度。
第4题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映报修后抢修未给其处理,抢修人员并告诉客户“夜晚不抢修”,派发服务投诉—服务行为—其他人员服务态度。
第5题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时,线材费用未按照物价部门标准收取。派发()业务。
第6题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映抢修人员与客户争吵的问题。派发()业务。
第7题:
实施“员工服务规范管理行动”,是指客户服务主动热情、有礼有节,保持良好仪容仪表,使用普通话,服务用语规范,窗口、抢修等服务人员着装统一。
第8题:
客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为,符合下列哪些判定点则可派发投诉工单()。
第9题:
推广“掌上电力”APP电力报修服务,做好抢修人员实名认证、权限分配、信息导入和APP使用培训工作,开展报修工单自动派工,加强可视化报修数据分析,基本实现“五个一”抢修服务。()
第10题:
供电服务规范对故障抢修有哪些具体要求?
第11题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发()业务。
第12题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后,工作人员与其电话联系,告知用户联系物业或当地电工,用户要求工作人员到现场查看,工作人员语气强硬表示不去,并提前挂断用户电话,用户要求反映此问题,派发()业务。
第13题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映抢修人员维修线路时,未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发()业务。
第14题:
抢修人员在抢修服务过程中存在对客户不搭理的情况,符合下列哪些判定点则可派发投诉工单()。
第15题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映半年内故障停电10次,认为维修不彻底的问题,派发()业务。
第16题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户12:00来电反映其11:30时致电95598报修家中停电,抢修人员于11:50打电话告知因在抢修其他线路,故约12:20时会到,请尽快处理。派发()业务。
第17题:
客户反映抢修人员酒后上岗问题,符合下列哪些判定点则可派发投诉工单()。
第18题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后,抢修人员到其家中,检查后告知客户使用电器不当造成停电,不在维护范围,后客户找到村里的电工,因检查线路费用问题,该电工与客户争吵起来。派发()业务。
第19题:
服务礼仪是指社会对在()中承担服务人员角色个人所要求的行为规范,包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
第20题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映半年内故障停电10次,认为维修不彻底的问题,派发()业务。
第21题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映95598电力故障抢修车有随意闯红灯的情况,派发()业务。
第22题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映在2014年6月村中进行农网改造,工作人员向每户收取200元表计费用。派发()业务。
第23题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电公司的工作人员随意将95598电力故障抢修车停在路边,有违章停车的情况,派发()业务。