对于（）类举报，经查证属实，可能时，应主动联系客户道谢，必要时建议有关部门或单位进行奖励。A、破坏电力设施B、设备损毁C、行风建设D、电力设施缺陷E、窃电

第1题：

第2题：

对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。

A对

B错

错
略

第3题：

对于A类集团客户；全球通钻石卡；金卡客户应做到每月平均联系走访1次。

正确答案:正确

第4题：

投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

• A、处理过程
• B、处理依据
• C、处理人员
• D、与客户沟通情况

正确答案:B,C,D

第5题：

举报案件经查证属实的，涉及基本医疗保险基金的，按依法追回违规金额的10%对举报人给予奖励，最高不超过10000元。

正确答案:错误

第6题：

公司鼓励员工对（）乱排乱放出现的不正常现象进行举报，凡举报经查证属实的对举报人给予50-200元/次奖励，并为其保密。

正确答案:“三废”

第7题：

举报煤矿重大安全生产隐患的，经核查属实的，给予举报人奖励。

正确答案:正确

第8题：

信访举报核查收集的证言、书证和物证等要查证属实，互相印证。发现证据存在疑点的，应（）。

• A、留存备案
• B、重新核查
• C、重新取证或补证
• D、放弃原有证据

正确答案:C

第9题：

网点办理查证业务时应使用（）系统进行客户联系查证录音。

• A、0A系统
• B、终端系统
• C、支付系统
• D、电话录音

正确答案:D

第10题：

在查证属实的署名举报事项发生举报人身份泄露后，若署名举报人的个人合法权益受到被举报人的威胁或侵害，各级行社应视情节对被举报人从重给予纪律处分，同时，原则上应将被举报人调离署名举报人所在单位或部门，对触犯刑律的应坚决移交司法机关处理。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对于新开户中小企业确实无法提供两个以上主管热线的，企业可留存法人（负责人）或另一非主管联系电话，并填写（）。

• A、《客户查证特殊事项申请》
• B、《客户联系特殊事项申请》
• C、《客户大额查证特殊事项申请》
• D、《客户联系查证特殊事项申请》

正确答案:D

第15题：

投诉举报三类事件由责任单位部门负责人直接督办，首次与客户响应联系时间不得超过8小时。

正确答案:正确

第16题：

非法集资案件举报奖励应符合什么条件？（）

• A、举报必须是实名举报
• B、有明确的举报对象、具体的举报事实及证据
• C、举报内容事先未被有关部门掌握
• D、举报内容经查证属实并已依法作出处理

正确答案:B,C,D

第17题：

《食品安全法》规定，对查证属实的举报，给予举报人（）

• A、书面表彰
• B、奖励
• C、鼓励
• D、口头表扬

正确答案:B

第18题：

举报案件经查证属实的，涉及基本医疗保险基金的，按依法追回违规金额的（）对举报人给予奖励，最高不超过20000元

• A、10%
• B、20%
• C、30%
• D、40%

正确答案:A

第19题：

执法机关在接到传销举报后，应如何处理？（）

• A、立即调查核实
• B、经调查属实的，依法查处
• C、为举报人保密
• D、经调查属实的，依照国家有关规定给予举报人奖励

正确答案:A,B,C,D

第20题：

对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。

正确答案:3个工作日内

第21题：

对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。

正确答案:错误

第22题：

第23题：