处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。A、急修部门B、营业部C、配电部D、综合部

题目

处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。

  • A、急修部门
  • B、营业部
  • C、配电部
  • D、综合部
相似考题

1.11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()此题为判断题(对，错)。

2.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

3.咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。A对B错

4.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

更多“处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信”相关问题

  • 第1题：

    电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

    A报修人姓名

    B联系电话

    C报修故障地点和相近的路名（地名）

    D停电的范围


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

    • A、举报
    • B、意见建议
    • C、用电咨询
    • D、用电业务预约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）

    • A、工信部
    • B、10010客服
    • C、管局申诉
    • D、集团10015

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

    • A、详细询问客户地址
    • B、详细询问客户姓名
    • C、详细询问故障情况
    • D、详细询问客户电话

    正确答案:C

  • 第7题：

    当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。

    • A、故障现象
    • B、故障地点
    • C、故障范围
    • D、联系方式
    • E、故障原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？


    正确答案: 主要负责接待、下单、派单、销单、回访及催费等工作。

  • 第9题：

    （）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。

    • A、办理站客服中心
    • B、站段客服中心
    • C、路局客服中心
    • D、12306客服中心

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。

    • A、准确传递信息；
    • B、有效的表达；
    • C、真诚倾听。

    正确答案:A

  • 第11题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。

    • A、意见+报修
    • B、投诉+报修
    • C、报修
    • D、举报+报修

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
    A

    详细询问客户地址

    B

    详细询问客户姓名

    C

    详细询问故障情况

    D

    详细询问客户电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些？


    正确答案: （1）客户诉求实际未处理好或未完全处理好，工作人员急于反馈工单，导致回访人员与客户核对信息时发生回退。
    （2）用户首次报修的故障已经修复，但是在回访时又发生新的故障导致用户还是没电造成回退。
    （3）故障修复完毕后未与报修本人联系，回访用户时，用户对抢修结果不清楚，造成回退。
    （4）工单处理意见填写不规范，未按上级客服中心要求进行填写。
    （5）工单处理意见反馈不真实或不完整，导致回访时客户提出异议。
    （6）工单处理意见与工单受理内容不相符，未按客户诉求进行处理。

  • 第15题：

    接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。

    • A、地址
    • B、情况
    • C、详情
    • D、类型

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    故障抢修服务人员包括（）

    • A、业务受理员
    • B、电子客服代表
    • C、95598客服代表
    • D、故障报修处理人员

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话


    正确答案:错误

  • 第23题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

相关内容