接待准备有环境准备、物质准备、（）A、室内准备B、安全准备C、心理准备D、室外准备

第1题：

第2题：

第3题：

（）包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜等。

• A、业务准备
• B、物质准备
• C、形象准备
• D、知识准备

正确答案:A

第4题：

（）主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜。

• A、业务准备
• B、心理准备
• C、物质准备
• D、形象准备

正确答案:A

第5题：

接待准备包括环境准备、物质准备、（）。

• A、室内准备
• B、安全准备
• C、心理准备
• D、人员素质准备

正确答案:C

第6题：

全陪的服务准备包括（）。

• A、熟悉接待计划
• B、落实接待事宜
• C、物质、知识、心理准备
• D、形象准备
• E、与旅游团队联系

正确答案:A,C,E

第7题：

地陪导游员准备工作有（）

• A、语言知识准备
• B、熟悉接待计划
• C、物质准备
• D、落实接待事宜
• E、形象准备
• F、心理准备

正确答案:A,B,C,D,E,F

第8题：

秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。

• A、环境
• B、人员
• C、物质
• D、心理

正确答案:A,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

下列属于导游服务准备阶段工作的有（）。

• A、形象准备
• B、语言和知识准备
• C、熟悉接待计划
• D、物质准备

正确答案:A,B,C,D

第16题：

接待人员准备有（） 

• A、仪容整洁
• B、举止优雅
• C、恪守职责
• D、选项ABC

正确答案:D

第17题：

接待前的准备工作，主要包括（）

• A、心理准备
• B、形象准备
• C、方案准备
• D、信息准备
• E、环境准备

正确答案:A,C,D

第18题：

细胞有丝分裂间期进行的物质准备有哪些？

正确答案:DNA的复制和有关蛋白质的合成，同时细胞有适度的生长。

第19题：

球会接待业务中的服务准备有哪些内容

正确答案: （1）.用顾客能够理解和接受的方法，及时向顾客提供信息，同时手机顾客的要求和反应。通过增加服务频率、时间、信息等，拉近与顾客之间的距离，与会员建立起友好和牢固的相互信赖关系，从而促使会员对球会产生强烈的信赖感。
（2）.员工必须不折不扣地执行球会的公开承诺和服务标准，兑现承诺和服务的保证，包括品质、安全、价格等。
（3）.准确感应顾客的要求变化，对顾客的细微需求和要求做出及时反应。保持服务内容的连贯性和稳定性，通过提供高品质服务，使顾客对服务活动产生认同感。
（4）.尽心尽力为客人提供有效的服务。

第20题：

接待前的准备很重要．不但要有物质准备还应有（）准备。

正确答案:心理

第21题：

第22题：

第23题：