简述客户服务方案的作用。
题目
简述客户服务方案的作用。
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第1题：
简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
正确答案: （1）潜在期客户服务。在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，从而为客户关系的建立奠定基础。
（2）开发期客户服务。主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。
（3）成长期客户服务。明确基于该产品服务的权利与义务。
（4）成熟期客户服务。准备建立长期稳定的客户关系。
（5）衰退期客户服务。对既定的产品和服务提供最基本的支持，保持理性态度，能够一定程度维持的话尽量维持。
（6）终止期客户服务。企业与客户关系终止，随着业务终止服务也不再继续。 -
第2题：
简述客户服务方案的概念。
正确答案: 创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范 -
第3题：
简述客户服务人员与客户互动的能力。
正确答案:基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；理解客户的能力（尽可能多了解客户信息）；积极倾听的能力（以理解客户为目的，积极倾听客户心声，与客户每次接触都是增加信任度的良好机会，加以充分利用）；完美地以客户满意的方式中止关系的能力（当与客户建立互相信任的关系后，用对双方都没有伤害的方式结束客户关系）；利用“会外之会”的能力（尽早与与会者见面并进行社交活动，会后与有共同商业兴趣的与会者交谈）；个人的正直与坦诚（不要可以对客户隐瞒必要信息，但不能跨越界限或自己的角色）；宽慰客户的能力（不要与客户争吵，了解客户业务受到影响的程度，不要做自己无法旅行的承诺）；注意界限与角色（把与客户的每次接触看作机会和谈判，在交谈中不要掺杂商业要素，在权责范围内对客户做出承诺）；良好的态度（有礼貌，穿着得体，满足客户期望；展示对别人的敬意，在进行客户互动时，注意自己的态度。） -
第4题：
简述客户服务的目标。
正确答案:（一）总体目标： 客户服务部通过制订客户服务原则与客户服务标准，拟订标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉。 （二）目标分解：维护并巩固企业与客户的关系；对客户信息进行搜集、分析、加工和整合；处理客户投诉；做好服务质量管理工作；建立协调系统提高服务工作效率；积极地配合企业的销售和售后服务管理。 -
第5题：
简述客户服务员工的组成与作用。
正确答案: （1）组成。劳动合同工；劳务合同工。
（2）作用。为客户服务做贡献；服务的主要角色；所起的作用不同；企业的服务代表。 -
第6题：
境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。
- A、为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案
- B、为客户设计境外资金监管的金融服务方案
- C、为客户设计境外债券融资的金融服务方案
- D、为客户设计境外资金结算的金融服务方案
正确答案:A,B,D -
第7题：
问答题简述客户服务方案的概念。正确答案： 创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述客户服务中心的作用。正确答案： （1）客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台。
（2）客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道。
（3）客户服务中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心。
（4）客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段。
（5）服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A增值服务方案
B订单查询
C客户理赔
D增值服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题制定客户服务方案的首要作用是使公司相关人员有章可循。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题客户金融服务方案应由（）制定。A总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定
B总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
C总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定
D总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述客户服务方案的表述要求。正确答案： 1）应该符合国家有关规定
2）要符合公司的各项规定，不能有违规行为
3）不能有违反咨询师职业道德的行为
4）要按照每个客户的特殊要求进行设计解析： 暂无解析 -
第13题：
保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。
正确答案:总结；模式 -
第14题：
简述客户服务方案的主要内容。
正确答案: 1）导言
2）服务方案
3）服务流程安排
4）服务部门及人员安排
5）服务质量控制方案
6）附录 -
第15题：
集团客户解决方案的服务理念是（）、（）、（）。
正确答案:全面推进企业信息化；全面合作；互利双赢 -
第16题：
简述在网管系统中，服务器和客户端的作用。
正确答案:在NeTNUMeNN31网管系统中，网管服务器负责与管理对象、数据库服务器、客户端的数据通讯和各种信息的处理。网管系统的各个组成部分之间使用TCP/IP作为通讯协议，高层使用的RMI、SNMP、CORBA、HTTP等协议都运行在TCP/IP协议之上。
客户端提供了网管操作终端，网管操作人员可在网络中的任何地点经安全验证后以客户端的形式从INTerNeT或INTrANeT接入网管中心，进行权限范围内的网管操作 -
第17题：
简述客户服务中心的作用。
正确答案: （1）客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台。
（2）客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道。
（3）客户服务中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心。
（4）客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段。
（5）服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能。 -
第18题：
综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）
正确答案:正确 -
第19题：
问答题简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。正确答案： （1）潜在期客户服务。在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，从而为客户关系的建立奠定基础。
（2）开发期客户服务。主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。
（3）成长期客户服务。明确基于该产品服务的权利与义务。
（4）成熟期客户服务。准备建立长期稳定的客户关系。
（5）衰退期客户服务。对既定的产品和服务提供最基本的支持，保持理性态度，能够一定程度维持的话尽量维持。
（6）终止期客户服务。企业与客户关系终止，随着业务终止服务也不再继续。解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。A为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案
B为客户设计境外资金监管的金融服务方案
C为客户设计境外债券融资的金融服务方案
D为客户设计境外资金结算的金融服务方案
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述在网管系统中，服务器和客户端的作用。正确答案： 在NeTNUMeNN31网管系统中，网管服务器负责与管理对象、数据库服务器、客户端的数据通讯和各种信息的处理。网管系统的各个组成部分之间使用TCP/IP作为通讯协议，高层使用的RMI、SNMP、CORBA、HTTP等协议都运行在TCP/IP协议之上。
客户端提供了网管操作终端，网管操作人员可在网络中的任何地点经安全验证后以客户端的形式从INTerNeT或INTrANeT接入网管中心，进行权限范围内的网管操作解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述客户服务方案的作用。正确答案： 1）使得公司相关人员有章可循
2）可以带来良好的声誉
3）能为创业者提供全面有效的咨询服务解析： 暂无解析