满意度研究研究的主要内容有（）。A、关键影响因素B、测定当期的满意度C、跟踪检测满意度水平的变化D、产品销售情况E、提供巩固或提高满意度的建议

题目

满意度研究研究的主要内容有（）。

  • A、关键影响因素
  • B、测定当期的满意度
  • C、跟踪检测满意度水平的变化
  • D、产品销售情况
  • E、提供巩固或提高满意度的建议
相似考题

1.根据艾奥瓦大学的行为研究,关于群体成员的满意度水平,()。A.从长远来看，独裁型领导者所领导的群体的满意度水平更高B.当领导者是生产导向时，满意度水平会提高C.在短期内，独裁型领导者所领导的群体的满意度水平不变D.相比独裁型领导风格，民主型领导者所领导的群体的满意度更高

2.关于工作满意度的均衡水平因素模型的说法，不正确的是()。A:满意度水平在均衡水平上下波动 B:工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平 C:加薪可以持久提高员工的满意度水平 D:每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平

3.认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是()。A:工作满意度的因素模型 B:工作满意度的差异模型 C:工作满意度的均衡水平模型 D:工作满意度的多维度模型

4.工作满意度的均衡水平模型认为()。A:每个员工的工作满意度水平基本保持恒定 B:晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间 C:工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平 D:工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

更多“满意度研究研究的主要内容有（）。A、关键影响因素B、测定当期的满意度C、跟踪检测满意度水平的变化D、产品销售情况E、提供巩固或提高满意度的建议”相关问题

  • 第1题：

    在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括()模型。

    A:因素
    B:差异
    C:均衡水平
    D:影响
    E:同质

    答案：A,B,C
    解析：
    不同的学者提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的模型有三种：①工作满意度的因素模型；②工作满意度的差异模型；③工作满意度的均衡水平模型。

  • 第2题：

    认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是( )。

    A.工作满意度的因素模型
    B.工作满意度的差异模型
    C.工作满意度的均衡水平模型
    D.工作满意度的多维度模型

    答案：C
    解析：
    均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。

  • 第3题：

    满意度研究的主要内容有（）。

    • A、满意度关键影响因素
    • B、测定当期的满意度
    • C、跟踪检测满意度水平的变化
    • D、产品销售情况变化
    • E、提供巩固或提高满意度的建议

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。


    正确答案:测定当期的满意度；跟踪监测满意度水平的变化

  • 第7题：

    价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    工作满意度的均衡水平模型认为（）

    • A、每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平
    • B、工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，且满意度不会再回到均衡水平
    • C、要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较
    • D、管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
    • E、工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

    正确答案:A,D,E

  • 第9题：

    多选题
    满意度研究研究的主要内容有（）。
    A

    关键影响因素

    B

    测定当期的满意度

    C

    跟踪检测满意度水平的变化

    D

    产品销售情况

    E

    提供巩固或提高满意度的建议


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    满意度研究的主要内容有（）。
    A

    满意度关键影响因素

    B

    测定当期的满意度

    C

    跟踪检测满意度水平的变化

    D

    产品销售情况变化

    E

    提供巩固或提高满意度的建议


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（　　）。[2013年真题]
    A

    工作满意度的因素模型

    B

    工作满意度的差异模型

    C

    工作满意度的均衡水平模型

    D

    工作满意度的多维度模型


    正确答案： C
    解析：
    均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。

  • 第12题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工作满意度的均衡水平模型认为（ ）。

    A.每个员工的工作满意度水平基本保持恒定
    B.晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间
    C.工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平
    D.工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

    答案：D
    解析：
    均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还会恢复到均衡水平，也就是说，工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。例如，晋升可能暂时提高员工的工作满意度，但一段时间之后又会回到原来的水平。因此，管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的工作满意度，就需要考虑这种工作满意度的提高是暂时的还是持久的，以及工作满意度经过多长时间会恢复到均衡水平。

  • 第14题：

    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）

    • A、确定影响满意度的关键决定因素
    • B、测定当前的顾客满意水平
    • C、发现提升服务的机会
    • D、满足客户一切需求

    正确答案:D

  • 第15题：

    满意度研究的主要内容是（）

    • A、找出关键影响因素
    • B、改进满意度的影响因素
    • C、测定当期的满意度
    • D、跟踪检测满意度水平的变化
    • E、提供巩固或提高满意度的建议

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）

    • A、重要的手段
    • B、关键的环节
    • C、重要环节
    • D、次要环节

    正确答案:C

  • 第17题：

    了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

    • A、（1）、（3）、（4）
    • B、（1）、（2）、（4）
    • C、（1）、（2）、（3）、（4）
    • D、（1）、（2）、（3）

    正确答案:C

  • 第18题：

    影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。

    • A、成本满意度
    • B、形象满意度
    • C、人员满意度
    • D、服务满意度

    正确答案:A

  • 第19题：

    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

    • A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
    • B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
    • C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
    • D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
    • E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    填空题
    顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。

    正确答案： 测定当期的满意度,跟踪监测满意度水平的变化
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    满意度研究的主要内容是（）
    A

    找出关键影响因素

    B

    改进满意度的影响因素

    C

    测定当期的满意度

    D

    跟踪检测满意度水平的变化

    E

    提供巩固或提高满意度的建议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
    A

    确定影响满意度的关键决定因素

    B

    测定当前的顾客满意水平

    C

    发现提升服务的机会

    D

    满足客户一切需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    工作满意度的均衡水平模型认为()。
    A

    每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平

    B

    工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，且满意度不会再回到均衡水平

    C

    要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较

    D

    管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的

    E

    工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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