客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况

题目

客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）

  • A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
  • B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
  • C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
  • D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
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1.装修分析可对客户进入哪些页面的点击分布情况进行查看:()。A.店铺首页B.自定义页C.商品详情页D.以上皆是

2.商定总量过程中，销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况，以便客户经理能及时（）。A告知零售客户B进行调整C进行总结D自行采集零售客户数据

3.客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）A、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2B、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管C、告知客户不可，冷处理

4.阅读以下说明，回答下列问题。 [说明]为了扩展业务，某商务公司在2012年开发了一套基于ASP.NET+SQL Server的电子商务网站，在网站运行过程中，逐渐发现了一些问题和漏洞，其中有一个严重的缺陷，缺少商品的售后评价体系，导致很多客户无法表述商品使用体会。针对这个问题，对网站进行二次开发，采用的解决方案是增加用户对商品的评价体系。为此，在数据库中增加了一张客户评价表UserEvaluation，结构如表2-1所示。问题：2.1 (3分)在关系数据库中，实体间的联系有三种类型，分别是一对多(或1:m)、一对一(或1:1)、多对多(或m:n)。如果规定每个客户只能对一件商品评价一次，那么客户与客户评价之间的联系是( 1 )，商品与客户评价之间的联系是( 2 )。 问题：2.2 (6分)要实现用户对商品的评价，需要在用户已买到的商品列表中每条商品信息中都增加一个评价按钮，当用户点击该按钮时，跳转到商品评价页面，并在商品评价页面中显示指定的订单及商品信息，一般在web页面中实现网页跳转的HTML标签是( 3 )。在Web页面间传值可以通过form表单的方式实现，其传值方式分为( 4 )和( 5 )，如果通过form表单传值方式将商品列表页面中的用户编号、订单编号和商品编号传递给商品评价页面，最适合采用的传值方式应为( 6 )。(4)~(6)备选答案:A.set B.get C.session D.cookie E.application F.post 问题：2.3 (6分)以下程序表示用户添加评价信息，假定数据库连接字符串正确无误，已购买商品列表页面链接到商品评价页面的URL中传递了用户编号(参数名为UserID)、商品编号(参数名为ProductID)和订单编号(参数名为OrderID)等信息，规定用户评价编号由用户编号+商品编号+订单编号依次组成，评价日期为系统当前时间，评价分数和评价内容控件名分别为RatingGrade和txtEvaluation。根据题目描述，完成以下程序:

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  • 第1题：

    客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）

    • A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
    • B、核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性
    • C、CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管
    • D、CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    关于商品咨询我们应该如何操作（）

    • A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
    • B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
    • C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
    • D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）

    • A、电话联系商家
    • B、建议客户不要购买此款商品
    • C、升级LV2
    • D、咨询在线客服

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）

    • A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
    • B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
    • C、告知客户不可以操作，等待货物的发出

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）

    • A、升级LV2
    • B、升级主管
    • C、告知客户无法满足要求
    • D、直接在订单页面操作

    正确答案:B

  • 第6题：

    银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    如果订单处于“未处理”状态，客户可以在页面上直接取消订单。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在信息管理中，属于战略计划级的信息是（）

    • A、客户订单
    • B、产品信息
    • C、产品的成本
    • D、客户分析情况

    正确答案:D

  • 第9题：

    订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（）。

    • A、核对订货信息（如商品名称与编号、数量、价格等）的准确性
    • B、检查所需商品是否可得
    • C、如有必要，准备补交货或订单或取消订单的文件
    • D、审核客户信用
    • E、订单处理信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    下列对核对客户身份信息说法正确的是（）。

    • A、使用身份证件类型及证件号查询的个人资料须核对客户姓名与证件是否一致。
    • B、使用账户凭证查询时，只须核对客户姓名与客户提供的证件一致即可。
    • C、核对一致后，可将结果告知客户，以方便客户核对与修改。
    • D、打印的客户信息需及时回收，避免客户信息外泄。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    关于理财产品信息披露工作，以下说法正确的是（）
    A

    不产生效益，无需进行

    B

    与客户书面约定披露方式，及时、准确、全面进行产品信息披露

    C

    客户需要的时候提供，否则无需提供

    D

    偶尔电话告知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对核对客户身份信息说法正确的是（）。
    A

    使用身份证件类型及证件号查询的个人资料须核对客户姓名与证件是否一致。

    B

    使用账户凭证查询时，只须核对客户姓名与客户提供的证件一致即可。

    C

    核对一致后，可将结果告知客户，以方便客户核对与修改。

    D

    打印的客户信息需及时回收，避免客户信息外泄。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    快递查不到货运信息，如何处理（）

    • A、看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待
    • B、超期告知升级lv2核实
    • C、告知客户正常现象
    • D、和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    订单被无故取消，正确处理方法是：（）

    • A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
    • B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
    • C、查询不到任何信息，升级二线处理
    • D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    超期配送客户要取消订单，如何处理（）

    • A、核对客户信息
    • B、尽量的挽留客户
    • C、告知如果不需要一定要拒收
    • D、告知客户需要扣除积分

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

    • A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
    • B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
    • C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。


    正确答案:合法性；严密性；工商；合法有效途径

  • 第18题：

    关于理财产品信息披露工作，以下说法正确的是（）

    • A、不产生效益，无需进行
    • B、与客户书面约定披露方式，及时、准确、全面进行产品信息披露
    • C、客户需要的时候提供，否则无需提供
    • D、偶尔电话告知

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是订单的组成要素。

    • A、资源信息
    • B、客户信息
    • C、产品信息
    • D、客户服务信息

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    信息流违规标准中，关于"二类电商”客户广告物料及落地页内容限制的描述正确的是：（）

    • A、必须公布客户清晰有效的联系方式或客服电话，且不得为无人接听或空号状态
    • B、页面如果出现用户订购信息，内容必须真实
    • C、落地页销售的商品，应当有合法来源
    • D、页面如果出现用户评价内容，内容必须真实

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在定单监控的定单详情页面能够查看到哪些受理信息（）

    • A、客户信息
    • B、产品信息
    • C、装机地址
    • D、增值业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    在售后管理中涉及信息披露，以下说法正确的是（）
    A

    及时、准确、完整地向客户披露代销产品投资运作情况、风险状况和对投资者权益或者投资收益有重大影响的风险事件等信息

    B

    告知客户产品信息披露的查询路径

    C

    明示客户我*行仅为代理披露或告知，不承担相关内容真实性的风险

    D

    与客户沟通全过程应录音并统一归档保管


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（）。
    A

    核对订货信息（如商品名称与编号、数量、价格等）的准确性

    B

    检查所需商品是否可得

    C

    如有必要，准备补交货或订单或取消订单的文件

    D

    审核客户信用

    E

    订单处理信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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