客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）A、告知客户订单一旦提交，无法修改B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系C、为客户联系商家
题目
客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
- A、告知客户订单一旦提交，无法修改
- B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系
- C、为客户联系商家
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第1题：
客户正常时效内催单，应如何处理（）
- A、告知正常时效，建议耐心等待
- B、客户投诉强烈，升级主管处理
- C、联系POP商家催单
- D、升级lv2
正确答案:A,B -
第2题：
客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
- A、为客户提交100元余额申请
- B、升级LV2处理
- C、升级主管处理
- D、告知客户金额太大，无法申请
正确答案:C -
第3题：
客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）
- A、直接赔付上涨的差价
- B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿
- C、客户订单未完成，直接给客户立减价格
- D、安抚客户，无法提供价格优惠
正确答案:B -
第4题：
取消的订单客户要恢复怎么办（）
- A、帮客户恢复
- B、告知客户取消的订单不能恢复
- C、联系仓储恢复订单
- D、直接代客户重新下单
正确答案:B -
第5题：
pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）
- A、超期未送到
- B、客户要求修改地址
- C、客户要求核实收货时间
- D、配送超区
正确答案:A,B,D -
第6题：
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、告知客户无法满足要求
- D、直接在订单页面操作
正确答案:B -
第7题：
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？（）
- A、直接让财务退款
- B、联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
- C、威胁客户让其修改退款原因
- D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
正确答案:B -
第8题：
顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
- C、拒绝送单
- D、让商家与客户联系处理
正确答案:B -
第9题：
餐品掉地上的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、告知站长
- C、让商家联系客户处理
- D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单
正确答案:D -
第10题：
顾客长时间不取货的情况下，你会（）
- A、不联系顾客，直接送下一单
- B、给商家打电话，让商家联系顾客进行协调
- C、主动联系客户
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第11题：
顾客拒收货品的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、让客户联系商家进行处理
正确答案:D -
第12题：
单选题以下（）客户信息无法在C3中修改。A客户姓名
B客户ID
C客户联系地址
D客户联系电话
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）
- A、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2
- B、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管
- C、告知客户不可，冷处理
正确答案:B -
第14题：
pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）
- A、退款申请提交后商家24h未审核，建议客户耐心等待，告知正常审核周期为48h
- B、商家48h未审核退款，记录客户问题及要求，升级POP的lv2
- C、建议客户耐心等待
- D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通
正确答案:A,B,D -
第15题：
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
- A、告知不能取消订单只能拒收
- B、告知取消订单会扣积分
- C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
- D、告知客户订单取消后优惠券不退回
正确答案:C -
第16题：
POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
- A、告知客户可以咨询商家客服协调
- B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
- C、升级主管
- D、直接拒绝告知转发不了
正确答案:A,B -
第17题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第18题：
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
- A、直接帮客户修改订单，让客户付款
- B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
- C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
- D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
正确答案:B -
第19题：
顾客更改配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、让商家给客户确定配送时间
- D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处
正确答案:D -
第20题：
商家备错餐的情况下，你会（）
- A、以不是自己的错，推脱责任
- B、让客人自己联系商家解决
- C、主动联系商家解决
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第21题：
拿错订单的情况下，你会（）
- A、联系客户，建议取消订单
- B、联系站长
- C、时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处
- D、不用再送餐
正确答案:C -
第22题：
商家漏餐的情况下，你会（）
- A、以不是自己的错，推脱责任
- B、让客人自己联系商家解决
- C、主动联系商家解决
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第23题：
网上商店管理中，（）是可独立的、便捷的对网站上生成的商家订单进行验证。
- A、客户管理控制功能
- B、商家订单处理功能
- C、商家订单统计分析系统
- D、客户订单统计分析系统
正确答案:B