平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力（）。A、裁决提起率B、卖家责任裁决率C、好评率D、纠纷率
题目
平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力（）。
- A、裁决提起率
- B、卖家责任裁决率
- C、好评率
- D、纠纷率
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第1题：
由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制？
正确答案: 1、卖家不能从虚拟账户提取款项
2、不允许注册新账户
3、未付款订单不可进行支付
4、冻结期内产品不能被搜索 -
第2题：
过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？
正确答案: 1、账户的评级
2、账户搜索的排名
3、产品搜索的排名 -
第3题：
商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响？
正确答案: 1、账户处罚
2、类目经营
3、产品搜索
4、商户评级 -
第4题：
下列选项中，哪些因素会影响速卖通产品排名（）。
- A、卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先
- B、信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目
- C、商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片
- D、商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
卖家哪些服务能力会影响产品排名？（）
- A、订单执行能力
- B、卖家服务响应能力
- C、纠纷、退款情况
- D、好评情况
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
速卖通平台中，一般情况下有交易记录的卖家需满足以下哪些条件才有权加入平台组织的促销活动？（）
- A、好评率≧90%
- B、店铺DSR商品描述平均分≧.5
- C、好评率≧95%
- D、店铺DSR商品描述平均分>4.5
正确答案:A,B -
第7题：
若卖家在接近30天的时间内，没有收到退货，或收到的退货货不对版，可以提交至平台进行纠纷裁决，平台会在（）个工作日内介入处理。
- A、5
- B、4
- C、3
- D、2
正确答案:D -
第8题：
卖家在接近30天的时间内，没有收到退货，或収到的退货不对版，可以提交至平台进行纠纷裁决，平台会在（）个工作日内介入处理。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第9题：
卖家好评率的计算公式是（）。
- A、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数
- B、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数
- C、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数
- D、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数
正确答案:B -
第10题：
买家好评率的计算方式是（）。
- A、买家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数
- B、买家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数
- C、买家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数
- D、买家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数
正确答案:A -
第11题：
在速卖通平台，卖家的每日服务分采用百分制考核方式，每天更新。每日服务分等于需要考察的各个考核单项得分之和，请问这些考核单项得分有以下哪些？（）
- A、成交不卖率得分、未收到货物纠纷提起率得分
- B、货不对版提起率得分、DSR商品描述得分
- C、DSR卖家服务得分、DSR物流服务得分
- D、48小时发货率得分、好评率得分
正确答案:A,B,C -
第12题：
只要卖家好评率达到98%就可以报名淘金币活动
正确答案:错误 -
第13题：
卖家账户纠纷率的计算方法是什么？
正确答案: 近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量 -
第14题：
平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为多少？
正确答案:每天一次 -
第15题：
下列纠纷个案发生后会被自动删除的有（）
- A、已经升级并裁决为卖家胜诉或买卖双方都没有过错的纠纷个案
- B、因卖家欺诈发起的纠纷个案
- C、发现是买家滥用eBay买家保障计划
- D、买家账户因严重违规而被冻结的纠纷个案
正确答案:A,C,D -
第16题：
以下哪些内容是服务分考核的指标？（）
- A、DSR商品描述
- B、成交不卖率
- C、DSR卖家服务
- D、未收到货纠纷提起率
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在eBay平台，高不良交易率会直接影响卖家的账号表现，甚至导致账号冻结。为了保护卖家利益，针对一些特殊状况，eBay制定了不良交易记录移除政策。那么在下列哪些情况下，eBay会移除卖家表现评估和信用评价页面中的不良交易记录？（）
- A、买家未付款，并收到出价不买纠纷记录
- B、eBay退款保障（Money Back Guarantee）或PayPal买家保障（Buyer Protection）纠纷裁决结果有利于卖家
- C、不良交易的产生由eBay网站问题或eBay程序错误而直接导致
- D、买家因违反购买行为政策而受到eBay处罚
- E、eBay或PayPal要求卖家暂缓发货或取消交易
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
速卖通平台上，买卖双方达成退款协议且买家同意退货后，在买家退货并填写退货信息后的（）内，如果卖家未收到退货，卖家可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
- A、15天
- B、20天
- C、30天
- D、45天
正确答案:C -
第19题：
影响产品名因素的因素是（）
- A、卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、账号的好评率款率、成交不实等情况排序，如好评率越高，排序会优先
- B、信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的
- C、面品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片
- D、而品的交易转化能力，买家下单后要及时发货，避免成交不卖
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
卖家服务等级在（）评定一次，下个月3日之前在后台更新，考核在过去90天内卖家的经营能力，包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等。
- A、每月初
- B、每月末
- C、半年
- D、一年
正确答案:B -
第21题：
根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在（）类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（该类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。
- A、主营
- B、热销
- C、冷门
- D、商品
正确答案:A -
第22题：
当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。
正确答案:错误 -
第23题：
关于E客服子账号开用描述错误的是？（）
- A、三心到五心卖家可以开通2个子账号
- B、是卖家就可以开通30个子账号
- C、一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号
- D、开通子账号的卖家好评率必需要达到98%以上
正确答案:B,D