以下哪句回复买家的话语较为得体？（）A、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货C、你到底还要问多少问题，还买不买D、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧

题目

以下哪句回复买家的话语较为得体？（）

  • A、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题
  • B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货
  • C、你到底还要问多少问题，还买不买
  • D、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧
相似考题

1.电话语言沟通的特点是（ ）。A．声音和谐有序B．言辞得体准确C．响铃不过三声D．态度和蔼可亲

2.买家拍下一笔订单。付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址,要求修改地址.但卖家一直未回复,后续货物按照订单地址发出且被签收.买家申请退款,表示自己未收到货。卖家拒绝退款申请.表示货品已被签收。则关于该交易的说法,以下哪项是正确的?()A.买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址 ,故订单支持退款买家处理B.买家并来与卖家达成一致修改地址,故交易支持打款卖家处理C.卖家未主动联系买家协商一致修改地址。故订单支持退款买家处理D.卖家来在买家留言后反馈异议。即为认可修改地址.故订单支持退款买家处理

3.卖家做了如下哪些说明,平台可以支持其使用物流自提方式给买家发货?()A.卖家在宝贝详情页面上方加粗描述“本店发货一律需要买家自提，介意勿拍”B.卖家在旺旺快捷回复中设置“本店发货一律自提”C.卖家旺旺联系买家，经过买家同意使用自提发货D.卖家在商品sku中设置“货物自提+规格”

4.客服的售后技巧包括()A、好评要认真回复B、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失C、售后及时联络买家D、退换货妥当处理

更多“以下哪句回复买家的话语较为得体？（）”相关问题

  • 第1题：

    当买家大骂时,说我们服务差时这个时候应该怎么回复( )

    A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题

    B.拖着聊让买家赶紧走

    C.骂回去

    D.敷衍买家，激怒买家


    参考答案：A

  • 第2题：

    直播过程中,以下哪种情况商家无法获取买家联系方式?( )

    A、直播过程中买家勾选了将评论私信给商家

    B、买家在直播间主动发起chat

    C、买家在直播间点赞

    D、买家点击了catalog并发送名片


    参考答案：C

  • 第3题：

    在直播过程中,以下哪些行为有利于提升买家转化效果?( )

    A、及时回复买家字幕提问

    B、引导直播间产品成交，例如1元拿样等

    C、引导买家关注店铺

    D、发送直播间优惠券


    参考答案：ABCD

  • 第4题：

    我给买家的评价,当有买家给我们评价时,我们都应该礼貌的回复评价,建议回复内容(),需要体现卖家的专业度。

    A.精短简练

    B.越多越好

    C.不要一模一样

    D.一模一样


    正确答案：C

  • 第5题：

    页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为（）

    • A、可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数
    • B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题
    • C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标
    • D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务人员在语言的表达上应做到（）。

    • A、话语应言简意赅
    • B、避免词不达意、重复哕嗦
    • C、语言应得体
    • D、对客户低三下四

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    以下哪些行为属于违背承诺？（）

    • A、以下均违反
    • B、买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供开具发票
    • C、销售公司为A公司，但买家拿到的*开具人和公章显示B公司
    • D、买家索取发票时，告知不提供

    正确答案:A

  • 第8题：

    在跨境电商平台中，回复买家询盘时，以下哪些原则是应该注意的？（）

    • A、主动出击，及时回复
    • B、格式正确，有称呼有落款
    • C、了解西方文化，回答问题直截了当
    • D、减少来回沟通次数，增加单次沟通信息量
    • E、语言简洁准确，杜绝语法错误

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    下面哪项不是商务信函的写作要求（）。

    • A、目的明确，一文一事
    • B、及时回复，讲求时效
    • C、措辞得体，谦恭有礼
    • D、语言华丽，注重修辞

    正确答案:D

  • 第10题：

    面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）

    • A、"非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"
    • B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"
    • C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。
    • D、"很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
    A

    当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家

    B

    回复客户时可以使用反问句

    C

    回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情

    D

    在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）
    A

    非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。

    B

    对于您刚才的问题，我无可奉告。

    C

    我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。

    D

    很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卖家小关收到买家一天之内前后拍下的10笔订单,则以下哪些场景中,小关可以合并包裹发货?()

    A、旺旺联系买家协商一致

    B、宝贝页面描述“同一账号多次拍下将合并订单发货”

    C、小关店铺内设置满10件包邮

    D、卖家旺旺中快捷回复设置“同一账号多次拍下将合并订单发货”


    正确答案：ABD

  • 第14题：

    如果直播间的买家看不见商家回复,以下关于可能原因描述错误的是?( )

    A、部分私密回复只有被回复的买家自己在屏幕上能看到

    B、目前直播间不支持买家查看商家回复功能

    C、买家在PC端观看直播，目前买家仅在APP端可见商家回复

    D、买家未使用最新版Alibaba.com观看直播，需升级至最新版才可见商家回复


    参考答案：B

  • 第15题：

    刚刚产生的自然单顾客拍下付款了,想换下其他的款您怎么做呢?()

    A、直接备注其他款留言售后

    B、直接顾客退款重新拍

    C、回复：”好的,直接去回复其他买家

    D、先核实下要换的有没有再做处理


    正确答案：D

  • 第16题：

    在不设置询盘速递的情况下，客户收到询盘的发件人是（），点击回复直接生成买家email地址，同时在邮件主题和邮件正文中也有买家email地址。

    • A、feedback@support.alibaba.com
    • B、feedback@support.alibaba-inc.com
    • C、feedback@alibaba.com
    • D、feedback@alibaba-inc.com

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪句话语，建议家长在孩子入园前后不要使用。（）

    • A、今天和这么多小朋友一起玩，一定很开心吧？
    • B、有没有小朋友欺负你？
    • C、幼儿园的玩具真多啊！
    • D、幼儿园的饭真香啊，我都闻到了。

    正确答案:B

  • 第18题：

    得体准则具体指的是（）

    • A、表达者通过组织恰当的话语形式，传递一定的会话含义，以达到自己的表达目的
    • B、表达者的话语要与交际情景相适应
    • C、表达者的话语应当与自己的角色身份相符

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    以下哪句回复买家的话语较为得体？（）

    • A、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧
    • B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话
    • C、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题
    • D、你到底还要问多少问题，还买不买

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。

    • A、“能不能请您……”
    • B、“如果我是您的话”
    • C、“请您……好吗”
    • D、“我觉得……”

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）

    • A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
    • B、回复客户时可以使用反问句
    • C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
    • D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    得体准则具体指的是（）
    A

    表达者通过组织恰当的话语形式，传递一定的会话含义，以达到自己的表达目的

    B

    表达者的话语要与交际情景相适应

    C

    表达者的话语应当与自己的角色身份相符


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪句话语，建议家长在孩子入园前后不要使用。（）
    A

    今天和这么多小朋友一起玩，一定很开心吧？

    B

    有没有小朋友欺负你？

    C

    幼儿园的玩具真多啊！

    D

    幼儿园的饭真香啊，我都闻到了。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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