淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？

题目

淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？

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1.贺信正文的结构是（ ）。A.引语＋内容＋落款B.导语＋内容＋结束语C.开头＋主体＋结尾D.开头＋内容＋结尾

2.邀约评价注意事项( )A、确认客户无其他问题咨询后，推送邀评话术B、不邀好评C、开头语推送后，再推邀评话术D、邀评话术可以跟结束语放在一个话术中展示

3.当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？

4.服务专业统一性包含哪几个模块( )A、开头语B、需求探索C、真诚确认D、结束语

参考答案和解析
正确答案:1、标准的客服用语开头是您好，欢迎您！我是某某客服，有什么可以帮您？
2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗？或者请问还有什么可以帮助您？
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  • 第1题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？


    正确答案: 第一、客户答疑
    第二、促成订单
    第三、店铺推广
    第四、完成销售
    第五、售后服务

  • 第3题：

    对淘宝店客服的基本要求是什么？


    正确答案:熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。

  • 第4题：

    调查问卷的结构组成包括（）。

    • A、开头语
    • B、甄别部分
    • C、主体部分
    • D、背景部分
    • E、结束语

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    请示的结束语，一般应在请示事项结束语，另起一行。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    会议报告一般包括下列那一部分（）

    • A、标题
    • B、开头
    • C、主体
    • D、结束语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下场景，哪些表情是使用正确的？（）

    • A、会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】
    • B、会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情
    • C、会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”  D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    开幕词的正文不包括下列哪一部分（）

    • A、标题
    • B、开头
    • C、主体
    • D、结束语

    正确答案:A

  • 第9题：

    客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等误拨来电时，应使用几次开关首语，且有间隔时间；如客户仍无回应，可立即使用结束语挂机。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    调查问卷的结构组成包括（）。
    A

    开头语

    B

    甄别部分

    C

    主体部分

    D

    背景部分

    E

    结束语


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “特此函复”、“函盼”、“希参照执行等”词语属于公文惯用语中的（）
    A

    开头语

    B

    承接语

    C

    结束语

    D

    称谓语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    开幕词的正文包括下列哪几部分（）
    A

    标题

    B

    开头

    C

    主体

    D

    结束语

    E

    时间


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置？


    正确答案: 在线客服-系统设置

  • 第14题：

    淘宝客服的基本概念是什么？


    正确答案:开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。

  • 第15题：

    淘宝客服的重要作用是什么？


    正确答案: 第一、塑造店铺形象
    第二、提高成交率
    第三、提高客户回头率
    第四、更好的服务客户

  • 第16题：

    以下不属于调查问卷的基本结构的是（）。

    • A、调查问卷的设计
    • B、调查问卷的主体
    • C、调查问卷的开头
    • D、调查问卷的结束语

    正确答案:A

  • 第17题：

    开幕词的正文包括下列哪几部分（）

    • A、标题
    • B、开头
    • C、主体
    • D、结束语
    • E、时间

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    以下选项适合启事落款的是（）。

    • A、结束语后空一二行靠左落款
    • B、结束语后直接落款
    • C、结束语后空一二行靠右落款
    • D、结束语后毋须落款，只需联系方式及联系人即可

    正确答案:C

  • 第19题：

    “特此函复”、“函盼”、“希参照执行等”词语属于公文惯用语中的（）

    • A、开头语
    • B、承接语
    • C、结束语
    • D、称谓语

    正确答案:C

  • 第20题：

    会议报告一般不包括下列那一部分（）

    • A、标题
    • B、开头
    • C、主体
    • D、结束语

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    开幕词的正文不包括下列哪一部分（）
    A

    标题

    B

    开头

    C

    主体

    D

    结束语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    会议报告一般不包括下列那一部分（）
    A

    标题

    B

    开头

    C

    主体

    D

    结束语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    会议报告一般包括下列那一部分（）
    A

    标题

    B

    开头

    C

    主体

    D

    结束语


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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