淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。

第1题：

第2题：

关于明确假货问题一下说法正确的是（）

• A、卖家钱款充足情况下，小二不能在未与买家进行任何确认情况下，直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）
• B、如钱款不足符合兜底的，关于货物问题不主张退回，支持退款买家
• C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样
• D、针对买家要求换货维修等，如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理

正确答案:A,D

第3题：

消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）

• A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
• B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
• C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
• D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款

正确答案:A

第4题：

关于亚马逊退换货政策描述正确的是（）

• A、需要提供不低于亚马逊标准的退换货政策
• B、该政策可以通过亚马逊——帮助——退货与退款页面进行查询
• C、退款到达买家账户的时间由不同的支付方式决定
• D、如果买家申请了亚马逊交易保障索赔，则需在5天内进行回复，否则系统自动进行退款

正确答案:A,B,C

第5题：

关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）

• A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
• B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
• C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
• D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

正确答案:C

第6题：

如果买家购买的实物商品申请退款选择的是未收到货，给卖家的超时时间是3天。

正确答案:错误

第7题：

当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款（）

正确答案:正确

第8题：

根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，因买家未收到货产生的争议，交易做（）处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。

• A、补发
• B、退款
• C、延长收货
• D、取消订单

正确答案:B

第9题：

卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（）

• A、支持换货
• B、支持退货
• C、支持退款

正确答案:C

第10题：

下列关于退款规则（流程）错误的是（）

• A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的
• B、支持 假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程
• C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请
• D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题

正确答案:C

第11题：

中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）

• A、跨年退款
• B、全额退款
• C、差额退款
• D、批量退款
• E、信息更正

正确答案:A,B,C

第12题：

第13题：

客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）

• A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
• B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
• C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
• D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

正确答案:C

第14题：

买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）

• A、提醒顾客在网上填发货单
• B、收到货后检查登记并办理退款
• C、收到货后联系顾客推荐新款
• D、以上处理方法都可以

正确答案:D

第15题：

买家选择“转退货”后，商家逾期未确认，系统将（）。

• A、默认同意退款申请
• B、拒绝同意退款申请
• C、淘宝拒绝退款给买家
• D、淘宝通知支付宝退款给买家

正确答案:A,D

第16题：

未收到货维权、需要申请仅退款-未收到货选项

正确答案:错误

第17题：

会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）

• A、仅退款-已收到货
• B、换货/维修
• C、退货退款
• D、仅退款-未收到货

正确答案:A,B,C,D

第18题：

每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修服务”。

正确答案:正确

第19题：

关于退款率和退款笔数，说法正确的是：（）

• A、退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
• B、7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
• C、退款率高于同类目退款率平均水平线的商家，将被扣去6分
• D、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

正确答案:D

第20题：

买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，举证无效的，支持（）

• A、退款卖家
• B、退款买家
• C、打款卖家
• D、打款买家

正确答案:B,C

第21题：

每个子订单可以同时申请“退货退款/仅退款”与“大家电只换不修服务”。

正确答案:错误

第22题：

对于退款的超时，以下描述正确的是（）

• A、如果卖家没发货，申请退款后的超时时间为2天
• B、虚拟商品如果申请了退款， 选择的是未收到货，超时时间是3天
• C、卖家同意退货，会要求买家在7天内退回货物
• D、买家退货后，如果使用的是快递，会给卖家7天的时候确认

正确答案:A,B,C

第23题：