页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为（）A、可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复

第1题：

第2题：

只要买家提供已经付款的记录截图给卖家，卖家就可以给买家进行发货。

正确答案:错误

第3题：

卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

• A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
• B、买家在付款以后就可以申请退款；
• C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
• D、买家拍下后就可以申请退款

正确答案:B

第4题：

关于亚马逊退换货政策描述正确的是（）

• A、需要提供不低于亚马逊标准的退换货政策
• B、该政策可以通过亚马逊——帮助——退货与退款页面进行查询
• C、退款到达买家账户的时间由不同的支付方式决定
• D、如果买家申请了亚马逊交易保障索赔，则需在5天内进行回复，否则系统自动进行退款

正确答案:A,B,C

第5题：

卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家（）。

• A、正常服务
• B、退还差价
• C、优质服务
• D、退款

正确答案:B

第6题：

在电子现金方案中，买家和卖家都通过电子货币进行交易，这种电子货币是由谁发布和回收的？（）

• A、卖家
• B、第三方
• C、其他客户
• D、买家

正确答案:B

第7题：

买家可以联系咨询卖家的方式是（）

• A、站内信
• B、trademanager
• C、已下单买家可以通过邮箱
• D、已下单买家可以通过订单留言

正确答案:A,B,C,D

第8题：

根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，服务类交易指（）。

• A、由卖家向买家提供服务或买家委托卖家处理对应事务的交易
• B、商品所在或应当所在的一级类目为淘宝网“二手数码”下的商品
• C、买卖双方依据订单及相关约定，卖家通过国际物流运送方式，直接将商品送达至海外买家的交易
• D、卖家根据买家的委托，在海外及港澳台代为购买指定商品（该商品为非现货）的服务

正确答案:A

第9题：

根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，卖家应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述。若通关手续中包含了境内法定税费的，则该费用由（）承担，双方另有约定的，从其约定。没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的，由（）负责办理通关手续并承担相应费用。

• A、买家；买家
• B、买家；卖家
• C、卖家；买家
• D、卖家；卖家

正确答案:B

第10题：

下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）

• A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦
• B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。
• C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
• D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。

正确答案:A,B,C,D

第11题：

C2C商城已开通信用支付功能，如果买家对于货物有异议，可以向商城申请部分或全部退货处理。如果卖家允许，则在商城发起该交易确认，工行将保留在中间账户的资金，部分或者全部的转入（）账户。

• A、卖家
• B、买家
• C、商城
• D、仲裁机构

正确答案:B

第12题：

第13题：

第14题：

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第15题：

买家依照淘宝平台争议处理规则退货后，应当及时在淘宝系统内（）

• A、发布退款消息
• B、填写承运单号
• C、告知卖家
• D、不做任何行为

正确答案:B,C

第16题：

页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为（）

• A、可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数
• B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题
• C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标
• D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复

正确答案:C

第17题：

BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第18题：

买家可以通过哪些方式联系咨询卖家？（）

• A、站内信
• B、trademanager
• C、已下单买家可以通过邮箱
• D、已下单买家可以通过订单留言

正确答案:A,B,C,D

第19题：

关于店铺评分，以下说法正确的是（）

• A、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分
• B、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价
• C、店铺评分双方可以互评
• D、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分

正确答案:D

第20题：

卖家服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，卖家应当在商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。否则买家有权拒绝并由卖家承担交易不利后果。卖家向买家提出配合请求的，买家应在合理期限内予以配合。其中，合理期限是指（）。

• A、卖家通过旺旺向买家发出通知要求配合之时起48小时内
• B、卖家通过旺旺向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内
• C、卖家通过手机短信向买家发出通知要求配合之时起48小时内
• D、卖家通过手机短信向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内

正确答案:B,D

第21题：

卖家交付服务成果的同时需要返还买家事先提供用于该服务的物品的，若卖家拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，卖家需向买家进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由淘宝根据（）予以酌定。对于客观上难以估值的物品，淘宝将应买家要求披露卖家信息，以协助买家通过司法途径向卖家进行主张。

• A、买家报价
• B、卖家报价
• C、参照当前市场均价
• D、买家提供的物品价值有效凭证

正确答案:C,D

第22题：

以下交易中，可以申请退款的是（）

• A、等待买家付款
• B、买家已付款
• C、卖家已发货
• D、交易成功

正确答案:B,C

第23题：

第24题：