违背发货承诺的几种处罚方式（）A、终止合作B、一周之内违背发货承诺超过3次扣除保证金100元C、下架全部商品D、扣除订单金额的10%（1-30元整数）以代金券形式补偿用户

第1题：

第2题：

下列关于交易类规则违规处罚对应正确的是（）

• A、虚假发货订单金额较大扣除12分/次
• B、寄送空包裹给买家扣除6分/次（12分/次）
• C、采取极端手段或工具骚扰用户，向用户邮寄让人产生反感或侮辱性、威胁性物品扣除12分/次（扣除48分/次）
• D、卖家违反速卖通规则，通过其他方式非法获利的扣除48分/次

正确答案:A,D

第3题：

超时发货/虚假发货/物流异常提醒3次及以上仍有违规现象的将做如何处罚（）

• A、扣除保证金1000元
• B、扣除保证金50元
• C、扣除保证金100元
• D、下架全部在线商品

正确答案:C

第4题：

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最低不少于五元，最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以（）的形式支付。

• A、现金
• B、支付宝扣款
• C、银行卡扣款
• D、扣除保证金

正确答案:D

第5题：

在速卖通平台，根据违背承诺的程度不同会面临哪些处罚？（）

• A、一般违规的扣除1分/次
• B、严重违规的扣除3分/次
• C、情节特别严重的扣除48分/次
• D、超级恶性违规的扣除64分/次

正确答案:A,B,C

第6题：

违背发货承诺的几种处罚方式（）

• A、下架全部商品
• B、扣除订单金额的10%（1-30元整数）以代金券形式补偿用户
• C、终止合作
• D、一周之内违背发货承诺超过3次扣除保证金100元

正确答案:B,C,D

第7题：

经折800抽检商品发现商家活动期间实际发货商品与折800样品不一致，则（）

• A、在线商品降权
• B、扣除12分
• C、扣除8000元保证金
• D、下架所有商品

正确答案:A,B,D

第8题：

依据《折800商家违规/违约处罚条例》什么情况下会扣除保证金（）

• A、重复铺货
• B、违规降价及商品质量差评严重
• C、违背发货承诺
• D、出售中的商品，未经允许，私自下架的

正确答案:A,B,C,D

第9题：

违背承诺中，未按约定的发货时间发货具体指哪些情况？

正确答案: 包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

第10题：

（）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。

• A、虚假交易
• B、延迟发货
• C、违背承诺
• D、描述不符

正确答案:C

第11题：

违背承诺中，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？

正确答案: 举例：交易金额为700元，邮费是10元的交易，当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700×5%=35元（不包括邮费/红包的金额），因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。
赔偿款项将转账至对应买家支付宝账户，对于部分无支付宝账户的买家或账户余额功能暂时被限制使用的买家，将通过等额集分宝等形式进行赔偿。

第12题：

违背发货时间承诺指什么？

正确答案:违背发货时间承诺指除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的行为（交易双方另有约定的除外）。

第13题：

违背未按约定时间发货的赔付标准：（）

• A、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额），最低不低于1元。
• B、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（包括邮费/红包金额）最低不低于1元，最高不超过30元。
• C、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）最高不超过30元。
• D、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额），最低不低于1元，最高不超过30元。

正确答案:D

第14题：

超时发货投诉成立，会扣商家多少保证金（）

• A、订单金额的30%
• B、订单金额的10%
• C、最高不超过30元
• D、订单金额的5%

正确答案:B,C

第15题：

违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）

• A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
• B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
• C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
• D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从

正确答案:A,B,C,D

第16题：

一般违规主要有哪些（）

• A、滥发信息描述不符
• B、违背承诺
• C、虚假交易延迟发货恶意评价
• D、出售假冒商品

正确答案:A,B,C

第17题：

鲁班平台商品品质抽检实施规范：关于材质成分不符的惩罚以下描述是否正确？其指商品实际材质成分与用户对商品的材质成分描述一致但含量不符。首次扣除保证金1000元，第二次扣除保证金3000元，第三次起每次扣除保证金5000元，并有权要求用户删除违规内容，采取屏蔽该商品信息的访问链接、暂停提供技术服务、暂时关闭用户账户、终止合作等措施。

正确答案:正确

第18题：

以下哪些行为属于违背发货承诺（）

• A、超出规定时间不发货
• B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录
• C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的
• D、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的

正确答案:A,B,C,D

第19题：

im考核不达标有以下哪些惩罚措施（）

• A、扣除100元保证金的处罚
• B、扣除50元保证金的处罚
• C、下架部分商品
• D、对该商家所有在线活动予以下架

正确答案:B,D

第20题：

违背承诺中，买卖双方自行约定发货时间的，可通过哪些方式约定？

正确答案: 包括但不限于：卖家通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”，发货时间以卖家商品描述页面为准（买卖双方另有约定的从其约定）。

第21题：

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之（）（金额最低不少于五元，最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以扣除保证金的形式支付。

• A、十
• B、二十
• C、三十
• D、三十五

正确答案:A

第22题：

违背承诺中，约定发货时间指什么？

正确答案: 包括但不限于以下情形：
1、买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；
2、买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货；
3、卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。
若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。
举例：买卖双方另行约定发货时间，发货时间约定为“大概5天、5天左右、5天后”发货等情形，则卖家需在买家付款后的5天内发货。

第23题：

针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的几笔交易被投诉违背承诺违背发货时间承诺成立，淘宝网的卖家怎么赔？

正确答案: 按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费/红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费/红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600×5%+800×5%+20×5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。

第24题：